什么是crm管理系統，客戶關系管理成功案例分析

crm管理系統即客戶關系管理系統，是指企業用于整個生命周期中管理分析客戶交互和數據的方式和策略的系統，利用相應的信息技術來協調企業和顧客間在銷售、服務和營銷等方面的交互，向客戶提供創新式的個性化的交互和服務的過程。

我們通常說的CRM管理系統，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。也就是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

企業中CRM管理系統的目的是為企業提供所有必要的工具以留住客戶，并實現持續的銷售增長。無論企業置于哪個行業當中，最好的客戶關系管理系統都是企業最有價值的資產。

企業需要一個能夠維持現有關系和合作關系的系統，讓每個客戶都覺得他是公司最重要的客戶。同時，這些系統提供客戶狀態和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動，以便發現其中的趨勢和機會。

如果說，企業要選擇一款CRM管理系統，那么首先要搞明白一個問題，企業準備將CRM管理系統用于何處：跟蹤潛在的客戶？跟蹤客戶的活動？管理關系？生成有價值的報告和分析？

簡單說，最主要的就是要明確需求：我想要CRM為業務帶來什么樣的效益？之后再去尋找可以滿足這些需求的CRM管理系統，當然，選擇CRM管理系統最重要的目標仍然是：即增加忠實的客戶群體，從而提高收益。

通過上述內容，相信大家對于CRM管理系統的用途有一定認識了吧，Teamface企典提醒大家，CRM管理系統作為信息化技術下的產物，對于企業的幫助是不容置疑的，企業想要在新時代下發展更快，采用系統來輔助，是未來的必然趨勢。