第一種情況關于發貨

A、延遲發貨怎么判定，以及解決方法是什么？

如果大家設置的是24小時，那就是24小時內發貨，如果你設置的是48小時，如果你超過了你設置的時間，那么就會被判定延遲發貨。一旦被判定延遲發貨，客單價在300元之間，每單罰款3元；大于300元客單價，每單罰款是客單價*1%，最高不超過30元，那么接下來給大家分享一下，如何規避這一項罰款，如圖所示：

延遲發貨解決方法：開通電子面單，下載好打單軟件，每隔一個小時打單一次，接近下午時間，每隔半個小時打一次單，打好單先點發貨，然后在24小時之內保證有物流攬件信息以及快遞走向即可。

B、虛假發貨怎么判定，以及解決方法是什么？

如果在發貨過程中，商家快遞單號上的上傳24小時之內沒有快遞攬收消息，24小時后沒有物流軌跡信息，物流信息明顯的物流軌跡放緩等異常情形，消費者在合理期限內未實際收到所購商品，這種就屬于虛假發貨。如圖所示：

虛假發貨賠付標準如下：

虛假發貨解決方法：首先要做到檢查，保證在單號打出來的時候，24小時之內讓快遞小哥掃個攬件，然后在快遞攬收的24小時之內，讓快遞小哥把快遞發走，切記不要發空包，特別是平臺上的那種單號，一般時間都快于正常的快遞，還有很多人找SD的人，半個月不帶收貨的，這樣的號一定不能找，正常情況下，在買家簽收后，可以開始催買家確定收貨，引導買家做出評價。

C、缺貨判斷標準以及解決方法

買家購買商品后，商家主動聯系拼多多平臺告知無法在發貨時限內完 成發貨，或者商家發生延遲發貨或虛假發貨后在規定時限內仍未發貨，判定為虛假發貨。

缺貨罰款標準

缺貨處理方法：可以在kong包網買個kong單號，然后在24小時之內修改正確單號，然后在保證正確的單號在24小時之內有攬件信息以及物流走動就行，此方法可以延長2天的時間。

第二種情況客服回復率

用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復累計若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。客服回復率5分鐘低于70%影響轉化率，計入考核時間8:00—23:00。

客服回復率解決方法

當發現當天的回復率低于70%的時候，可以直接找幾個人假聊，把回復率提升到75%，這樣就可以免罰。

第三種情況關于售后

虛假交易

商家通過虛構或隱瞞交易事實、規避平臺規則或利用平臺規則漏洞或系統漏洞等方式，套取平臺積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權益的行為，或者委托其他人上面行為，也會被判為虛假交易。如圖所示：

虛假交易處罰

1、限制提現，提現金額是虛假交易的訂單總額；

2、對店鋪推廣有限制，比如說商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；

3、情節嚴重、屢教不改，解除協議，終止合作，比如說大批量操作，單量巨大的。

4、罰款金額=刷單訂單優惠券*10

虛假交易解決辦法

操作SD之前注意事項

引導shua手不要點店鋪以及商品的優惠券，平時按照自己真實的購買習慣下單即可，不要發空包，要保證快遞有真實的物流信息，建議可以使用快遞合作的kong包裹的單號，單價也不貴，差不多2元一個，因為物流信息真實，平臺里面的kong包網，物流信息太快了，不建議大家大批量使用。

被后臺提示后，該如何申訴？提供這四個東西就可以申訴回來，具體如下：

1、找快遞小哥提供快遞底單，如圖所示：

2、內網稱重信息，如圖所示：

3、內網物流走件信息截圖，如圖所示：

4、ERP系統或打單系統的操作日志截圖，如圖所示：

錯誤示范：

要提供上面的東西以后在去申訴，在講明原由，不是直接不提交東西，直接申訴，這樣的申訴是通不過的。

這是我們比較常見的罰款事項，各位賣家朋友一定要認真看，做電商的，賺點錢不容易，且行且珍惜。

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