01、社群營銷鎖住顧客（造就高質量的顧客）

昨天有人問：用禮品吸引顧客，他們領了禮品就走了怎么辦？不是白虧了嗎？

如果在沒有微信的時代，我肯定不給你出這樣的方案。

有了微信，就可以鎖住顧客。留的青山在，不怕沒柴燒。

微信營銷：就像你看上了一個心儀的女孩，難道你送一束花，就能把人家追到手了？

這里面肯定是有策略的。

社群營銷——就是把占便宜的顧客變成高質量的顧客的過程。

所有的營銷模式，其實都基于對人性的了解。

可以說大部分人是不了解人性的。有一篇文章——正確的認知商業中的人性特征，你看完就有啟發。

為什么我們可以在8個月的時間發展這么快？建立了20萬的成員社群運營矩陣，7天的時間建立起了12444名全國各地的精英創業者，完成了全國的全新創客聯盟社群矩陣布局。

這都是我們基于對人性的了解，我們深知他們內心的需求和想法，進而給他們提供100倍的價值。

02、社群營銷（實體店對顧客進行情感營銷的體現）

通過顧客社群，讓顧客重新認知你的店，對你印象深刻，當她想買相關物品的時候，她第一時間想到你。

因為她關注群的消息，當你推出一項活動，他們可以很好的響應。

03、社群營銷和傳統營銷的不同思維

為什么大家以前從來沒有想過顧客社群營銷？為什么這兩年社群營銷這么火爆？

因為我們的思維方式的問題。

傳統經營運營的是商品思維和流量思維。

就是圍繞商品下工夫，以獲得流量為目標。

在10年前，這樣做是對的。因為那是流量為王，產品為王的時代。

當然到了移動互聯網時代，產品仍然是基礎，比如餐廳，如果菜難吃，做再多的營銷也沒有用。

基于在商品還不錯的前提下，我們運用社群其實就是對用戶思維的體現。

什么是流量思維？

我有個圖，大家看一下什么是流量思維。

花錢買流量——吸引需要的人——激起對方購買的欲望——促銷引起對方購買——復購。

什么是戶思維？

而用戶思維:

用戶價值吸引——激活這些顧客——與顧客產生對話——營造口碑帶動客戶參與——促使顧客推薦和傳播。

我們之所以感覺到實體店越來越難做，就是因為陷入到流量思維里。

04、社群營銷讓你和顧客的關系無法被模仿

在今天，我們的產品可以被別人模仿，我們的店鋪可以被別人模仿，但是顧客和我們的關系，是別人模仿不了的。

比如：你開一家水果店生意挺好，忽然50米內連續開了三家，他們開業促銷，你的生意一定會受到很大的影響，因為同質化的商品一定會分流客源。

而你能夠用社群營銷：在群里和顧客打成一片，你讓很多顧客辦理儲值卡，你和顧客的關系很好，顧客分流的概率就很低，因為你可以設計消費有積分，積分累積換獎品的模式，鎖定顧客的忠誠度。

中國本身就是人情社會。

而粉絲經濟，內容經濟，網紅經濟是當下的主流。

社群打造粉絲，小米社群，羅輯思維社群，錘子社群，都是依托強大的粉絲力量。

內容經濟：就是你通過源源不斷的優質內容，獲得用戶持續的關注。

網紅經濟：打造個人影響力，也許不可能做到全網的影響力，但是你可以在自己圈子里，群里打造的很好。

社群做好了，你走走馬路上，都有陌生人喊你，甚至顧客主動借錢給你。

什么是網紅？不一定是網上那些做直播的美女，在一個幾百人的群里，別人都關注你，你就是網紅。

05、如何建好顧客社群

我們剖析了實體店社群的邏輯，我們應該怎么樣來把顧客群先建立好呢？

建立社群的三個必要條件【福利、內容、互動運營】

發獎誰不會？每個人都會，不是核心競爭力。

內容誰會？沒有幾個人會，但是我有解決辦法讓大家不用擔心內容，一年時間可以有各種內容。

周一到周五安排輸出顧客群體的干貨知識，周六群內娛樂互動，周曰進行社群變現成交。

每周形成一個循環，不斷有人邀請進群。你的社群會形成自動化變大。

我給大家設計的實體店社群運營模式就是：

①、社群策劃

社群策劃，你要建一個什么樣的社群？能夠給顧客帶來什好處？

②、選擇禮品

你如何選擇禮品？這和你的顧客群體有關的。高中低檔任意，一等獎成本30-50元，二等獎20-30元，三等獎10元左右的采購成本。

③、把顧客吸引進群

顧客為什么進群？ 一定是他們看到進群的好處。

來店里消費的顧客，送個小禮物，甚至一罐可樂，加上桌面的臺卡海報，告訴他進群可以抽獎，他都會掃碼進來的。

對于微信上的顧客，你說來抽獎，他不一定來。

因為人都是好面子的，不想讓你覺得他是愛占便宜的。

所以你要走心式的文案文字，來打動顧客。

如果你的客流量不足，你就用我昨天分享的實體店引流9大秘法。

④、社群運營的技巧

一，抽獎規則設計；二，群規設計；三，小號互動；四，娛樂主題；五，討論主題；六，分享主題。

（1）抽獎規則設計：是為了防止有的人老是中獎，有的人手機慢搶不到，社群切忌變成少數人參與的游戲。

我們主要的目的，就是讓更多的人中獎。

當然這也是有方法的。

（2）群規設計：比如群規規定一個人一天只可以中一次，一個月最多可以中幾次，超出部分給抵用券的形式。

沒中獎的人，可以都來領取三等獎，來店的時候設計成交流程，讓他掏錢變成一等獎，這樣你一分錢不用處。就是：顧客來免費領獎，現場讓她自甘情愿的付錢。

大家要牢記一點：做社群營銷，就是要把顧客的人情做透，把錢花在刀刃上。

比如你規定幾天內來領獎，超時了，私下里也給顧客，那么顧客當然會感激你。

當顧客真心誠意對你說謝謝的時候，過段時間你給她推活動的時候，她也不好意思拒絕的．其實我們的人性都是一樣的，你之前營銷不成功，是在顧客還很理性的時候推銷。

先把顧客變的感性，成功率是她理性時候的 10 倍以上。

擅長店內推銷的朋友們都明白這一點，來買衣服，化妝品的顧客，你一定要夸她漂亮，她開心了，就很容易買單。

（3）小號互動：這個也很重要，因為剛開始的群里，有人在群里發廣告，或者在群里質疑你建群的目的，有人懷疑抽獎的真實性，你推出活動的州侯，剛開始沒有響應，氣氛很尷尬的。

這個時候小號的價值就很強大。

遇到發廣告的，小號可以去勸他遵守群規，因為作為店主，不好意思說話。遇到有人質疑你的，小號也可以做為顧客給自己做證明。氣氛尷尬的時候，小號來配合。

（4）娛樂主題 ：你群里要有好玩的游戲。比如看圖猜物，成語接龍，古詩接龍，腦筋急轉彎等等，很容易提高群員的參與感。每周有 1 一 2 天互動游戲即可。

（5）分享主題 【 輸出價值 】 ：就是我們剛才講的內容干貨。

（6）討論主題 【 帶動群活躍度 】 ：就是你針對于熱點事件，拋出自己的看法和意見。這樣可以很好的打造店主的個人IP ，顯得自己有水平，有見解。

討論的主題到哪里尋找？

大家下載2個APP，一個知乎，一個悟空問答。

這些都可以作為話題拋出。

社群運營是一件很好玩的事情。

很多實體店老板和我說：實體店通社群確實賺錢了，但是他們更享受群員擁護的感覺。我們大家都想和顧客成為朋友，但是以前就是買賣關系，但是在社群里，他們實現了。

到這里應該看明白了，做社群，一定不能硬拉顧客進群發廣告，那樣適得其反。

我們要做的正確方式：主動吸引顧客進群，然后在群里發幾夭抽獎福利，當福利激活了群，讓顧客都有某種期望的時候，再接入干貨的內容，幾天后，顧客就慢慢喜歡上了這樣的一個群。

換位思考一下：如果你有一個群，每天有幾個獎品抽取，中獎后可以免費去拿，每天還有各種你有興趣關注的知識分享，周末還有娛樂互動，大家聊天討論．你不會喜歡這樣的一個群？

其實做實體店社群就是打造一個顧客喜歡的群。

就像很多人喜歡到周末看快樂大本營一樣，有的人愛看，有的人不愛看，但是愛看的人仍然很多。

你的社群，不可能 100 ％的人都喜歡，但至少 50 ％的人喜歡。

我們做社群，只為了尋找那些喜歡的人。

因為他們能夠成為你的粉絲，和你有共同的話題。

我就是把我做的線上和線下社群的模式復制給大家，我們已經通過了幾千個實體店實踐出來的完整有效的實體店社群營銷方案，把每個環節變成標準化流程操作，這樣就能夠打造一個快速盈利的社群。

社群不僅僅是一個顧客的社群，而是你布道的場。

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