獲向海龍投資，3年服務上萬中小企業，牛牛幫是如何做到的

業內認為，to B領域是一個有望達到40-50萬億規模的超級市場，而這其中數量達數上千萬家的中小微企業背后，便是一個規模達千億級別的市場，作為中小微企業服的切入口，財稅服務是其中的剛需。

于是，2015年-2016年，企業服務創業公司如雨后春筍般冒了出來。

Tech星球（微信ID：tech618）最近采訪的牛牛幫便是如此。牛牛幫成立于2016年，成立之初便獲得由百度前高級副總裁向海龍的數百萬元天使輪融資。

創始人崔德堯認為，未來企業服務的廣度遠遠比深度更重要，因為客戶的需求是多樣性的，倘若每個需求都重新找公司，重新建立信任，整個評估判斷過程會消耗很多時間成本，因此為了滿足客戶需求，平臺方必須提供多樣化的服務。

這也就可以解釋為何牛牛幫最初從公司注冊起步，如今其服務范圍已涉及工商服務、財稅服務、知識產權服務、 社保人事服務、 稅務籌劃等多個領域。

當然，僅僅多樣化的服務很難保證客戶的忠誠度，更重要的是服務專業度。一般，企業為了節約運營成本將財稅服務外包，已經是非常普遍的現象，但服務水平的參差不齊，導致部分的企業都會因為外包公司在記賬時的疏忽而在2-3年內遭遇罰款。

為此，牛牛幫推出了“1+2+1”模式：即1個記帳會計+2個財稅顧問+1個會計助理，“這個模式天然就有兩邊檢查”。同時，牛牛幫創建了內審團隊，這個團隊負責檢查服務過程中可能存在的不規范動作，將這些動作可能造成的問題通知記賬團隊，并定期組織針對性的培訓，以此來提升團隊的專業技能水平。

此外，牛牛幫還建立了獨立的客戶體驗部門，定期對客戶進行回訪。這一系列操作讓牛牛幫將財稅服務的錯誤率降低到0.1%以下，并且客戶復購率在90%以上。

近幾年來，財稅領域的企業服務飛速發展，其背后模式無非兩種：一是自營，二是做渠道（即為代記賬公司提供SAAS服務，SaaS服務提供商收取一定的手續費和抽成），牛牛幫選擇的是前者。崔德堯認為，財稅各地區的標準化非常困難，如果SaaS系統沒有從根本上優化流程，而僅僅是通過渠道商收取部分手續費，那么渠道商根本沒有粘性。

更關鍵的是，對比用友這樣的大型企業，創業公司的SaaS系統的使用成本是其的近十倍，再加上切換系統的成本很低，這導致渠道商更新SAAS服務商的意愿很高

自營考驗的是團隊的銷售能力。團隊主要通過兩種方式獲客：一，微信社群的營銷；二，線上廣告投放獲取線索。目前，牛牛幫已經服務了上萬家企業，業務覆蓋北上廣深、海南、天津6個城市，2018年已經實現4千萬營收。

增長的背后也存在隱憂。崔德堯發現，僅僅靠人員規模維持業務擴張是不可持續的，因此牛牛幫從去年開始加大技術投入。牛牛幫希望，通過技術投入不斷擴大客戶的規模，而當客戶體量達到一定量級的時候，技術就會帶來效率的大規模提升，擺脫對人的依賴?！靶袠I現在還是沒有工廠模式，而工廠模式可以大規模提升效率和市場占有率，不是像現在在北京，一家頭部公司市場份額也就5%?！?/p>

團隊方面，創始人崔德堯曾任職百度、馬可波羅、人人車等企業，曾擔任馬可波羅網VP、人人車VP，具備多年銷售及管理經驗。聯合創始人張弛曾供職人人車、甲骨文、中糧等企業，擁有多年渠道及運營經驗。

近兩年，企業服務領域的競爭愈發激烈，未來，崔德堯將帶領著這個400人的團隊繼續發力。