很多顧客不愿意到店消費，更愿意線上購買商品，位置優勢逐漸喪失，高價租來的店鋪變得逐漸越來越沒有競爭力；

經濟形式不好，顧客不愿意花錢購置高價產品，導致很多產品很難銷售出去，貨物越屯越多。

而很多商家選擇另辟蹊徑，用線上社群的方式促進營銷，生意變得越來越好。

如何搭建社群營銷體系，成為商家急需解決的問題。 以下就用四個步驟，幫你搭建社群營銷體系，引爆實體店的生意。

一、找準定位，引爆生意事半功倍

想做好社群，就必須要有明確的定位，只有定位明確了，才能引流更加精準的粉絲，獲取更多精準用戶。

以飯館為例，只有知道自己的定位是什么，才能匯聚更多精準的線上顧客，轉化率才會更高。那么，實體店如何進行社群的定位呢？

第一步：明確顧客畫像

定位的第一步，就是了解顧客的畫像是什么。拿飯店舉例，你要知道顧客的年齡、性別、興趣愛好、消費習慣是什么，這樣才能找到顧客的需求。

第二步：找準顧客的需求

明確顧客畫像之后，下一步就是找準顧客的需求，比如顧客愛吃什么類型的菜品，什么季節最好上什么樣的菜品顧客會更喜歡。

一方面，在平時就要有意識地聽顧客在說什么，聊什么，以便于了解顧客的需求，另一方面，也可以通過專門調查，通過對熟客進行問卷調查、用戶訪談等了解顧客需求。

第三步：結合自身優勢

比如每個飯館有不同的特色，你要結合自身的優勢進行定位，以便于發揮社群的最大價值，創造更高的收益。自身優勢，是與同類競品相比較而言的，比如你的菜品、你的裝修風格、你的服務等。

曾經我們服務過一家燒烤“腰子店”，店鋪的特點就是腰子來自于特殊渠道，比其他燒烤店的腰子更加新鮮、有勁道，與其他燒烤店形成差異化的特色屬于自身優勢，匯聚了一批愛吃腰子的顧客，社群定位也是“吃腰”社群。

二、社群拉新，源源不斷引流精準粉絲

社群想要源源不斷產生收益，就要不斷地獲取新客戶，那么，我們可以在哪些地方獲取精準的用戶呢？

（1）垂直網站

垂直網站匯聚了很多對此領域感興趣的用戶，而如果我們能夠提供內容價值，比如分享一些飯店運營的干貨經驗，就容易吸引到更多的精準流量。

比如你要做一個母嬰社群，你就可以到等母嬰類網站去發干貨帖子，吸引更多寶媽進入到你的社群中。

（2）競品的微信社群

很多垂直類的微信社群幫你匯聚了很多精準的粉絲，只需要你進群提供價值，不斷曝光自己，吸引更多的好友進入你的社群。

比如你是讀書社群，你就可以找到很多讀書類的公眾號，查看他們是否建立了微信群，然后你潛入對方的社群，提供書籍資料、思維導圖等價值，吸引更多好友添加你。

（3）參加線上活動

實體店創業者，可以多參加本地的社群活動，社交活動，去吸引更多的精準粉絲。比如大型城市經常會有線下活動，你就可以到活動行、互動吧等網站，找到本地活動進行參加，去結實更多朋友。

（4）自己老顧客的導流

很多門店其實都有用戶信息表，可以將用戶通過通訊錄導入到自己的微信中，完成用戶的原始積累。

進店的顧客，也可以主動要求他們添加微信，并且通過贈送福利的方式，引流顧客成為你的微信流量。

（5）異業聯合

互聯網時代已經不是單打獨斗，僅靠自己就能爆發的時代了，更多還要抱團發展，比如你是做紅酒生意的，你可以聯合飯店，你給飯店招募更多顧客，讓飯店使用你的紅酒，進行資源置換，彼此不斷擴大用戶群。

三、社群運營，增加用戶粘性

有了顧客后，就要把社群運營這一塊做好，增加用戶的粘性，提升顧客的付費率。我們拿水果店舉例：

水果店就是我們平?？吹降囊恍┬〉幕蛘哌B鎖的門店，老板開店、招募員工、選品進貨、然后日常銷售，主要服務的就是周邊幾公里的人固定或者流動人群，那么對這樣一個普通的實體門店，應該如何運營社群呢？

1、建立運營團隊

想要做社群，并不是一個人就能做起來，至少要成立三人團隊，工作細分下去，包括：運營、設計、文案、客服、技術、馬甲號。

當然前期可以把相關的工作外包出去，自己只做社群顧客服務這一塊的業務，畢竟顧客才是生意的核心。

2、社群內容運營

社群內容運營，就是要給顧客提供內容價值。包括話題和知識。

話題，可以是自我介紹、熱點事件、親子關系等等，需要切中顧客需求痛點的話題。

知識，就要結合我們社群本身的產品和服務了，例如這個水果店，我們可以輸出或者引導其他用戶輸出一些關于健康飲食、水果選品、水果產地與品質、水果如何保鮮小妙招等等。

在形成很多有價值的內容時，我們可以整理輸出，形成資料文檔進行輸出。

3、社群活動策劃

社群活動本身是一個比較系統的內容，我們前面有專門的文章講到了，那么這里就給大家分享關于社群活動策劃的8個要點：

確定活動目的；

明確活動目標；

規劃活動時間；

定位活動人群；

如何能引起客戶的關注？

如何能拉動群員的參與？

群員加入以后如何參與？（參與規則）

活動能解決用戶的什么需求？

四、 社群變現，實現源源不斷的收益

1、利用會員卡進行異業合作

很多商家都有一定的客戶源，只要我們和合作商家共同建立一個社群，把自己的會員卡當作福利送給周邊商家，告知周邊商家從你這里來的顧客享受特別權益，比如免費送一個精品菜 ，就能實現引流。

在利用會員卡合作時，一定要先讓對方嘗嘗自己的產品，得到對方的認可，以便于合作。

2、福利帶出會員特權

社群召回，在社群中不斷發放福利，并且告知社群用戶每月的福利、每月的會員特價菜，同時設計裂變機制讓顧客裂變。這樣就會有源源不斷的顧客進入到你的社群中，到你的店鋪消費。

在發送福利的時候，一定要說明會員卡的優勢，利用會員機制黏住用戶，讓用戶主動愿意沉淀在你的社群中。

3、讓老顧客成為合伙人的妙招

可以利用社群的方式，召回一些死忠粉，成為你的店鋪合伙人，每年享受飯店分紅，并且可以上股東墻。

有了分紅機制，老顧客也愿意拉新到店消費，這樣變現就會越來越流暢。

寫在最后

事實上，社群本身不是一件簡單的事情，需要系統、整體的去規劃和設計，才能真正完成社群營銷的最終閉環。

疫情當下，不僅要學，還要快，及時轉變運營思維，堅信危中有機，抓住這次線上爆發的機遇，做好社群，扭轉實體店生意，甚至用好社群引爆生意。