幾天和大家聊聊銷售方面的話題，在我們跟客戶溝通的時候，只要你把握住這四個關鍵，你一定可以成為一個客戶喜歡的銷售高手！

第一個關鍵：熱情

熱情就是你一上來的“狀態”要能夠感染對方，你的那種興奮勁兒，你的那種自信，你的那種使用產品的感覺，你的那種得到了好處的感覺都要能夠展現出來。你要知道情緒是最容易擴散，最容易感染人的。

無論對方相不相信你，首先得通過你自己的狀態能感受得到，而不是理性的去判斷。就像同樣是答應別人幫忙，有些情商不高的人，到最后你是把忙幫了，但是不落好，為什么呢？你一直哭喪著臉，很嚴肅，最后你不還得干活嗎？但是對方還不感激你；那情商高的呢？就算我晚到會兒，就算我沒幫多少，但是還能夠讓對方感謝你，為什么？因為一上來那種狀態好啊，“好嘞，馬上就到”、“沒問題，交給我你放心”，這就叫狀態！

第二個關鍵：叫專業

專業就是我們在跟客戶溝通的過程中，客戶問到什么樣的問題，我們就像專家一樣能夠對答如流，能夠講出對方看不到的深度，看不到的角度，看不到的高度，這就是專家，就是贏家。你能夠真正的贏得對方的人心，讓對方感覺到在這方面對你還有一定的依賴性，以后這方面不懂的時候還得請教你，所以你要表現出自己在這方面的專業，不能一問三不知??！

第三點關鍵：同理心

同理心就是你能夠感同身受，能夠同步對方的感覺，你在意對方的在意，你能走進對方的世界，去了解對方的問題需求。并且如果對方有一些情緒上的變化，你能夠跟對方同頻，對方開心，你也能夠跟對方同頻開心，對方講到一些地方，可能會有一些失落，你甚至能夠感受到對方悲傷的情緒，學會經常使用這種口吻，“我能理解你的心情”、“我了解你的看法”、“我特別認同你的觀點”，這都是同理心的表達思路。

第四個關鍵：雙贏意識

雙贏意識就是我們在跟客戶溝通過程中，不要老說“你應該怎么樣”“你應該你不應該”的，這不合適，我們要經常多提一些“我們”，少提一些“我”或者“你”，因為當你提“我”或者“你”的時候其實就把你和對方對立起來了，所以“我們怎么樣”、“咱怎么樣”、“我們要想辦法”把對方提出來的問題當成是你們要共同面對的挑戰，當你是這樣一種狀態以及你秉持的雙贏思路的引導，會讓對方跟你站到一樣的戰隊里，和你共同面對問題，這樣的話才更容易步入到成交的環節。