著英語培訓市場的競爭越來越激烈,很多英語培訓機構選擇加盟這一模式來擴張自己。一來加盟可以壯大自己的品牌,形成規模效應,二來加盟可以大大降低企業的成本。
目前市面上,加盟的培訓機構不在少數。很多家長在考慮培訓機構的時候,只會關心品牌、規模是否夠大,很少不在乎學校經營模式。近年來,由于加盟問題產生的糾紛卻不在少數。
案例一:據《精品購物指南》報道:“2004年12月初,上海某培訓學校虹口加盟分店店主卷款逃逸,學員無法正常上課,經濟損失重大,后經學??偟杲鉀Q矛盾得以平息,學員被轉至學??偛亢推渌植坷^續上課。有部分學員提出索賠,學員和學??偛恐g產生矛盾?!?/p>
案例二:2010年,李陽瘋狂英語長沙海東青點倒閉。很多學生剛交學費,一條“公司破產了,你們可能被騙了”的短信,讓長沙李陽瘋狂英語培訓學校的幾十名學員驚呆了。長沙李陽瘋狂英語海東青校區是李陽瘋狂英語在長沙加盟的一個校區,由于資金不足,運轉不開,公司倒閉,老板潛逃。隨后,學生紛紛找總部要說法,而李陽瘋狂英語湖南服務中心的負責人李剛卻說:“位于海東青的這個培訓點,其實早就被李陽瘋狂英語總部聲明是‘冒牌貨’了”。學生退費無門,老師幾個月工資更是無望。
案例三:今年3月中旬,“20多名派特森學員聚集在東方廣場的北京派特森英語中心,要求負責人就派特森英語中關村分校停止辦學而給他們造成經濟損失的事情給一個說法?!薄皳?,這56名學員共需退還的學費大約近20萬元?!倍鴵本┡商厣⒄Z中心的經理王東安介紹,中心和中關村分校是加拿大派特森英語在北京的兩個獨立辦學單位,兩家是完全獨立的法人。由于中心是派特森英語在北京的惟一總代理,所以分校當初交的40萬元錢只是購買派特森英語課件的費用,并不存在上下級所屬關系,甚至連加盟都不算。至于廣告上兩家單位的稱謂,王稱這主要是為了統一宣傳、節省廣告費用。王東安現場表示,中心愿意現在免費接收這些學員在東方廣場上課,學費可以等到分校退還他們再交。據他稱,自己的英語中心曾同意接收中關村分校的56名學員,只需要分校將這些學員的剩余學費轉交給他們,但分校沒有同意。對于學員質疑的學校沒有在東城區教育局注冊、是否有培訓資質時,王東安稱該學校是屬于贏利性培訓機構,已經在工商部門注冊,在東城區教育局的注冊正在進行之中。
加盟事件猶如一記重磅炸彈,終于讓人們意識到,以加盟方式開展英語培訓公司在中國面臨著巨大挑戰。
專業人士告訴記者“雖然加盟機構和直營機構在宣傳上沒有太多區別,但實際上有著本質的區別。加盟的差異化管理不適合機構的統一協調,同時容易造成顧客的心理落差。加盟商最關注盈利,他們希望投資后立刻開業,再加上他們的時間有限,所以之后總部會提供電話咨詢的支持,然后定期考察學校?!?/p>
那么問題來了?誰來培訓教師,誰來管理機構,加盟店能否成功本土化,諸如此類問題,都深深地困擾著經營者。由于很多加盟的學校老板都是獨立分開的,出了問題更是踢皮球,說法不一,家長東奔西跑,問題卻依然沒有得到解決。
加盟商和總服務商之間也存在著契約關系和利益分配的問題,加盟店內的管理狀況不佳,師資水平不足有的時候是因為加盟商可以降低成本,以期獲得更大的利益,因為成本降得越多,越能填補高額的加盟費。而相反,對于總服務商來說,當然是加盟費越高越好。
拋開深層次的師資和管理問題不說,單不止一次出現的加盟店主逃逸或加盟店倒閉的情況,就已經讓學習者叫苦不迭。學習者在選擇一家機構時,認準的是品牌,并不會特意去了解它自身是以什么方式在運作。加盟商與總服務商之間出現任何矛盾和問題,學習者始終被蒙在鼓里,直到有一天去上課的時候才發現人去樓空。找總服務商協調退款、轉課事宜也往往頗費周折,其中投入的時間成本和被耽誤的學業,學習者又找誰去補償?
而相比于眾多的加盟英語培訓機構,也有一些堅持不加盟的英語培訓機構,像新東方,伯明漢,只是兩者目標消費群體有所不同,新東方注重的是應試能力的提高,而伯明漢注重的是實用英語、口語方面能力的提升。筆者認為:作為優秀的培訓機構,應該要始終秉持不加盟的專業度,為學員提供優質教學。