記得我剛接觸人生第一款產品時，當我去和客戶溝通完需求后，直接就開始畫原型，也很順利的把原型畫完，然后照著原型開始寫需求文檔，緊接著開始交給研發部進行開發，在產品開發、測試以及上線運營的過程中才發現，有很多處設計都覺得設計的不合理，很多用戶不愿意使用該產品，產品落地很麻煩。當產品一期結束后，我開始反思，我覺得產生這樣的原因有3點：

1. 在產品設計之前，沒有細致的了解和溝通業務需求，對業務需求了解的不夠透徹。
2. 在進行產品設計的時候，沒有仔細的分析客戶的需求，對于原型的設計，也只是根據自己的理解進行簡單的頁面排版。
3. 沒有對用戶體驗路徑進行分析，缺乏一個好的方式引導用戶使用。

因此我知道了，我們在設計產品的時候，能夠解決問題是一方面，我們還應該對于某一個功能，我們這樣設計的原因是什么？

在進行產品設計的之前，我們應該考慮一些問題：

• 業務目的：我們設計某個功能的目的是什么？
• 業務目標：我們希望我們設計的產品能夠達到一個怎樣的效果？
• 目標用戶：我們設計的某個功能是讓誰來使用的，對誰會產生影響？
• 用戶需求：用戶是使用這個功能的原因是什么？
• 將業務目標轉化為用戶行為：我們如何讓用戶使用我們設計的某個功能？

我們在設計產品的過程中要反復的思考這些問題，在把問提搞清楚，目標明確的情況下設計產品，肯定會取得良好的效果。

在產品設計的過程中我們也要堅持走一個不斷循環的產品設計流程：計劃、執行、檢查和糾正。

• 計劃：分析業務需求和用戶需求，明確產品設計的策略
• 執行：根據產品的設計策略，設計完整的解決方案
• 糾正：檢查、驗證并修復問題，跟蹤用戶的反饋。

在我們進行產品設計的時候，我們首要要分析一下業務需求，了解業務需求相關的業務目標和業務目的，只有當我們搞清楚了業務目的和業務目標的時候，才能說我們已經了解了一個完整的業務需求。

在進行產品設計之前一定要明確我們的業務目標是什么？如果不明確業務目標會導致我們的方案的討論容易發散、設計方案的評估缺乏標準和方案最后的效果無法衡量。

當我們了解了業務目的和業務目標之后我們就可以分析業務需求了。

案例：對于想要學習B端產品經理的產品人來說很難，因為市面上能夠系統的學習B端的資料非常的少和分散，為了能夠讓to B的產品人在學習的時候能夠快速的找到相關的文章和資料，我運營了“B端產品經理筆跡”這個微信公眾號，今天的案例，也依據它來展開分析。

一、分析業務需求

1. 分析業務目的和業務目標

2. 讓目標與設計關聯（GSM）

3. 得到衡量指標

當我們業務目標分析清楚后，需要將業務目標轉換為用戶行為進行進一步分析：

二、用戶需求分析

1. 明確目標用戶

目標用戶是使用產品的人，是產品或者服務的直接接觸對象，客戶并不等同于用戶。

描述目標用戶的方法：

2. 分析目標用戶

很多時候，用戶說出來的需求和解決方案根據他們當前的知識經驗和認知構想出來的，用戶也不會仔細分析自己的真實需求到底是什么？也一般不可能提出自己認知以外的解決方案。所以，很多用戶需求更多的都只是外在的表象而已。

用戶體驗目標是用戶在使用一個產品或者方案服務時期望得到的最終成果才是需求的內在原因和動機。因此很多時候我們得到的需求都不一定時用戶真正內在的需求。

用戶需求=目標用戶（特征、經驗）+用戶場景+用戶行為+用戶體驗目標

一個完成的用戶需求分析應該包含目標用戶、用戶場景、用戶行為和用戶體驗目標這幾部分。

第一步 分析目標用戶和用戶體驗目標

第二步 讓目標與設計關聯（GSM）

第三步 得到衡量指標

三、認識關鍵因素

通過前面的分析，我們知道了業務目標和用戶體驗目標，同時也知道了相應的衡量指標，但是呢，在我們要達到這些目標和衡量指標時，我們會受到很多關鍵因素的影響，在這時，我們就需要分解這些關鍵因素，從而尋找比較合理的解決方案。

首先我們需要認識關鍵因素，而所謂的關鍵因素就是指最關鍵的東西。在我們進行業務需求分析的時候，我們已經對做一個專注于B端的微信公眾號的業務需求進行了分析，也得到了對應的業務目標和對業務目標的衡量指標。

在這個業務需求分析表中，我們發現要在公眾號中輸出有價值的文章和干貨的衡量指標是提高公眾號的關注量和閱讀量，表面來看這是運營的該干的工作，其實也離不開產品。那么接下來我們來分析一下關鍵因素

1. 分析關鍵因素

我們要想達成我們的業務目標，就必要要從業務的角度轉換為用戶的角度，因為我們做出來的產品最終是由用戶來使用的。從業務視角向用戶視角轉變時，我們要業務目標進行用戶意愿的分析，只有用戶愿意使用或者有更多的人來關注和閱讀我們公眾號里面的文章，我們才能夠證明公眾號中輸出的文章時有價值和有干貨的文章。

2. 認識關鍵因素

通常來說，影響用戶意愿的關鍵因素分為兩類：動機和擔憂

• 動機：就是用戶使用微信公眾號的目的是什么？
• 擔憂：就是用戶在使用微信公眾號的過程中有啥擔憂？會遇到哪些問題？

在之前我們來看一下用戶需求分析的結果：

通過用戶需求分析表我們可以發現，用戶的體驗目標輸出的文章有價值和干貨和閱讀很多有價值的文章，學到產品相關知識分別對應的衡量指標是提高公眾號的關注量和閱讀量和公眾號的閱讀量、收藏和轉發量。而用戶體驗目標本身就是用戶視角的東西，因此這是我們只需要進一步分析用戶在關注微信公眾號和使用微信公眾號過程中有哪些動機和擔憂就可以了。

進一步分析用戶體驗目標

從表格中我們可以看出，影響用戶行動的關鍵因素只有一個，那就是障礙，指用戶在使用微信公眾號過程中有哪些困難和阻礙，這是我們需要幫助用戶去解決掉，用戶才可以順利的達到體驗目標，通過這樣的方式，也可以幫助我們解決目標，也是我們設計出的產品更接地氣，更加方便用戶使用。

通過對用戶意愿分析和用戶行為分析，我們得出影響用戶使用產品的關鍵因素是動機、擔憂和障礙。

3. 分解關鍵因素

通過分析，我們知道了影響用戶使用產品的關鍵因素，我們需要分解這些關鍵因素，通過分解這些關鍵因素，我們就可以初步得到解決方案：

前面我們提到了用戶的動機、擔憂和使用過程中的障礙都是影響業務目標和用戶體驗目標達成的關鍵因素。因此為了讓用戶的產品順利的達成目標，我們就需要給用戶創造動機、排除擔憂和解決障礙。

具體看一下案例：

對用戶需求分析，排除障礙。

總之、給用戶創造動機、排除擔憂是為了讓用戶更加有興趣和意愿使用產品，為用戶解決障礙是為了讓用戶在使用產品時更加方便和高效。

四、歸納設計需求，明確設計策略

當我們到達這一步時，需要將我們設計的問題進行歸納，為后面細節設計做準備。

我們從最初的要做一個專注于B端產品經理的微信公眾號到最后分解關鍵因素得到一些初步的解決方案，通過這種對業務需求和用戶需求進行分析，并將結果可視化出來，可以幫助我們提升方案的說服力，也可以提升團隊的工作系統。接下來我歸納設計需求。

我們將關鍵因素的動機、擔憂和障礙的分解結果放到一起。

通過對比這些結果，我們發現有些功能時可以在設計界面的時候就可以設計進去的，通過分析，我們發現提供信息提示功能和增j加分類功能微信已經在設計的時候為我們考慮過了。如微信公眾號中的在看、設置星標和頁面模板等功能。

當我們到達這一步的時候，也許很多產品經理都可以考慮到，但是有一步是很容易忽視的，那就是對用戶體驗路徑的分析，沒有對用戶路徑分析，很容易在我們輸出原型和文檔時遺漏一些重要的因素，這也是影響我們產品好壞的重要因素。

在我們設計用戶體驗時，我們要考慮能不能再一條完整的路徑上去滿足用戶的需求，而不是滿足用戶需求中的一部分，用戶體驗應該是全方位的。

對于用戶體驗路徑的分析，以B端產品經理筆跡為例，為用戶提供有價值和干貨的文章只是其中最重要的需求之一。如果我們能夠讓用戶很快知道有這么一個公眾號、里面有很多關于B端產品的文章和資料，能夠方便快速的查找和閱讀、提供微信群供大家交流，并且能夠讓輸出文章的作者有收益，這樣的用戶體驗就是完整的。所以在設計時，不能遺忘對用戶體驗路徑進行分析。

我們用這樣的分析方法分析業務需求和業務流程，可以幫助我們更加的理解用戶的需求，從而讓我們的設計思路更加清楚，設計出的產品更能提起用戶的使用興趣，提交用戶的使用效率，這只是提供一個思考的方法，在我們剛開始的時候可能會覺得這種方法比較麻煩和繁瑣，同時要是對每一個產品的功能都通過這樣的表格去分析會非常的耗時耗力，但是磨刀不誤砍柴工，當我們養成這樣的思考習慣的時候，這些表格的過程時可以省略的，很多過程和步驟我們都可以在腦海里面就可以完成。