當我們說用心做產品的時候，其實指的是，我們可以如何做出一個能讓千千萬萬人熱愛使用的產品，并無條件地對我們所做的產品的發展充滿期望,甚至去祝福產品背后的公司可以獲得成功。

關于“增長”的問題，它是兩個概念或者說是變量的相互作用。一個是流量引入，一個是用戶流失。而在這兩個變量之間的這一段，在某種程度上代表了你到底能夠增長有多快。

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在草創期，當你面對你的用戶的時候，你和用戶的交流是以一種更直接和緊密的姿態，也正是因為這樣，我們在思考如何做我們的產品的時候需要有一種相對獨特的方式。

案列：

Wufoo是一個在線建表工具，它可以幫助人們制作聯系人表單、在線問卷以及一些簡單的支付表單。它其實看起來有點像是費雪玩具公司做的一個數據庫應用。

真正吸引人的原因是因為他簡單易用，客戶來自幾乎所有你能列舉出的行業和垂直領域，其中很大一部分還是財富五百強企業。

這家公司五年并最終在2013年被Survey Monkey收購（注：Survey Monkey是另一家線上制表巨霸，當時成交價為3500萬元）。在那時，這是一個非常神奇的收購案。

那時候這只是一個僅有10個人的小團隊，當時團隊沒有辦公室，所有成員都在家辦公。

看個表：

這個圖里這家創始公司是一個有意思的異常點， 這里的每一個點代表了一個成功上市或者被收購的創業公司。

左側的這個異常點就是被收購的這家公司，這里的橫軸表示了他們所融資的額度，而縱軸是創業公司在成功退出時的估值。

總的來說，這些創業公司平均融資2500萬美金，給他們的投資人帶去平均676%的回報率。Wufoo一共只融資了11.8萬美金，卻給投資人帶去了2900%的回報率。

有不少人會很好奇到底是什么讓Wufoo顯得有些與眾不同，或者說他們運營公司的方式有什么獨特之處，其中最關鍵的當然還是在于對產品的關注。

團隊并不關心去做一個人們勉勉強強愿意用的產品，他們不希望這個產品讓用戶覺得不實用，畢竟Wufoo的本質的確是一個數據庫應用軟件。相反的，團隊希望創造出人們真正去愛、愿意去與之發生牢固關聯的產品，而且團隊成員會很打雞血地去一步步執行這個想法，直到發展到甚至有一點狂人的狀態。

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這個公司的創始人分享說：

“作為一個初創企業，我們這種想要做出用戶真正喜愛的產品的初衷，其實很難在現實生活中實現的。更不要說對于一個創業公司來說，去可規模化地實現它。

我們的解決方案是去觀察現實中的男女關系是怎樣運作的，然后研究我們怎樣將這種男女關系的運行機制應用在我們的商業運作和構建我們的產品上面。”

這里我們來用兩個比喻：

• 1，獲取用戶就好比是必去追求漂亮小姐姐，在男女約不約的問題上，成功與否往往在于第一印象。

比如當你們描述一段感情的時候你們往往都會選擇從兩個人第一次做的某件事情說起，你們總會提及你的初吻經歷；你們是怎么認識的，你是怎么求婚的等等這些，你百說不厭的經歷，這些其實就是關于你一段感情的口碑營銷內容。

同理在公司運營方面也是這個道理，人類是由關系驅動的動物，我們會情不自禁地創造和一遍遍人格化我們日常接觸的事物，從我們駕駛的汽車，到我們穿著的衣服或者是我們使用的工具和軟件，我們最終都能賦予了它們人類的性格設定。

我們會對他們的運作方式有一個我們的既有設定，并以這種既有設定與之互動。任何一段兩性關系開始時，第一印象都是極為重要的，因為這是我們今后會反復和別人提及的重要內容。

• 2，我們看待故事起源的方式有很多有趣的地方。

比如說，你第一次和某個人約會，你們正在吃一頓很有逼格的晚餐時，你突然看見ta在很起勁的挖鼻孔，你可能之后就再也不會和ta約會了；

但如果你和一個人已經經歷了20年甚至30年的婚姻，然后你發現你的老伴在沙發躺椅上挖鼻孔，你也不會立即給你的離婚律師打電話，然后說我們出狀況了，你得起草下離婚相關的文件了，相反你會慫下肩膀，然后吐槽一句。

早期的接觸時，第一印象的重要性在于一次定成敗。

因此對于一個軟件，包括我們在互聯網上會用的這些產品給人的第一印象總是很清晰。你會發現這些公司都會關注第一印象的方方面面并讓市場營銷團隊不斷地去強化這些東西。

對于那些知道怎么用產品的人，他們總是會比其他人更關注用戶的第一感受，然后用這些第一感受給用戶留下深刻印象，無論是你從一個軟件公司還是你第一次登錄以后的界面，上面的鏈接甚至是廣告，到你第一次和客服交談的經歷。

這一切“第一次”都是去挑逗用戶感官的絕佳時機。

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那么，我們應該如何把握住這些第一次呢？

其實這個概念最早源于日本。他們有兩個詞語用來描述你做完某件事情以后去評判這件事情的完成質量。他們分別是以下這兩個詞：

前一個詞是說基本上功能上可以用，后一個詞形容有魅力的質量。

以鋼筆為例，如果說一只筆它的重量、出墨水的方式以及用它寫出來的字給閱讀人的感受在用筆的人和欣賞字的人來看都是超越了之前的感官體驗，那么這支筆就是魅力的品質。

我們來舉幾個例子，這是Wufoo的登陸鏈接，上面有一只小恐龍，用戶都超愛的。

當你將鼠標指針移過去時，會有一個小的對話框跳出來，里面并沒有告訴你怎么登陸或者說它是干嘛的，里面只是顯示了“Rarrrrr”的恐龍叫聲。

我們在早期的用戶體驗測試中發現這個小東西將快樂的微笑帶給了用戶，我發現很多時候當我們在衡量一個產品的時候，我們從來不去考慮用戶在使用的時候臉上都是啥個表情。

這是Vimeo的登陸界面。

它告訴了你當你開始用Vimeo，它會給你一個完全不同的感官享受。

它們也把這個思路復制到app中，如果你搜索“放屁”然后在頁面上下滑，你會聽到屁的聲音，這就是不同的地方,網站終于和你互動起來了，真是有一些神奇和特別呢，這也是你幫某個產品傳播時愿意提到的精彩之處。

其實你不一定要在設計上特別花功夫，這是Cork’d的注冊頁面。

Cork’d是個愛酒人士的社交網絡：

頁面上寫郵箱地址：“這也是你的登錄名”，

名字：”就是你媽喊你回家的名字“，

姓氏：”就是你服役時戰友叫你的名字“，

密碼：”易記難猜“，

密碼確認：”再輸入一次密碼“。

當你填表的時候這就像打油詩，醉了吧？

這個時候你情不自禁地會想我太喜歡產品菌了，這網站一定很好玩。