電商運營工作流程，做電商運營真的有出路嗎

電商運營的日常規劃，電商運營應該要做的工作內容！對于淘寶運營，很多人并不理解淘寶運營是做什么的。隨著互聯網的發展，淘寶的崛起。淘寶給社會提供了數以千計的工作崗位，包括淘寶運營，淘寶客服，淘寶美工等。

但是，很多人都知道淘寶美工是做圖的，淘寶客服是做咨詢的，但是淘寶運營是做什么的呢?下面，就給大家詳細說說淘寶運營的工作流程。

一個真正運營的工作計劃：

市場分析，行業產品分布

A丶找到什么樣的產品，做到什么樣的銷量(新店開張，沒有資源上大活動，可以優化網頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是適當的刷銷量)

B丶產品的特性和賣點的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。

1丶店鋪銷售分布：

尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產品和價格區間，及產品熱銷特點，吸取營銷成功的經驗，差異化的選擇自己主推產品。

2丶淘寶銷售分布：

A丶產品關鍵詞搜索量(日搜索量，優化，提升)的分析

B丶淘寶銷售分布：

①一級類目：價格分布(銷量集中區間價格，單品平均熱銷價格區間層次，熱銷價格占比)，②二級類目：價格分布(銷售集中區間，占全網百分比)，選擇人氣排名(以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點)

C丶主要目標：尋找淘寶熱銷產品和價格區間，分析熱銷產品特點，產品銷售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產品主推方向提供依據。

數據診斷

一名合格的運營對于數據是一定要會看的，而一名優秀的運營一定是數據診斷的高手，數據的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及后續的策劃方案，從另一方面可以說數據決定著淘寶店鋪的生殺大權，也是運營的重中之重。

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數據變化情況，重點看的數據是訪客數、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;

店鋪實力和規劃

這個包括的內容比較多：產品庫存明細、產品生產周期以及最大負荷、人員配置以及后盾力量、對產品庫存的最大預算(**產品最多可以壓多少貨)、推廣預算、對店鋪進展的時間預算以及各項決定所需要的流程和時間預算。

店鋪頁面檢查

我一般不是通過肉眼來看頁面有沒有問題，我們一般是通過數據來看頁面有沒有問題。頁面問題主要關注哪些數據?主要有三點：

1.主打款客單價與全店客單價

2.跳失率

3.訪問深度

其中，第2點和第3點和你的流量來源關系比較大，不能完全反應就是頁面問題，如果你老訪客多，那么你跳失率和訪問深度這兩個數據會非常優秀。

作為一個運營，一定要知道你的顧客在這個時間點在想什么，在關注什么。

比如我們現在顧客最關注的是春節期間快遞的時效性，是不是可以直接寫到詳情頁里面減少客服壓力?再比如一些其它顧客最關心的尺碼問題、布料問題，都可以直接在詳情頁里面闡述。

行動方案分析

制定行動方案需要那些數據支持，達到什么效果：

1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷

2丶目標數據：銷售額

3丶流量指標：UV丶PV丶人均PV數丶人均停留時間

4丶運營業績：收藏率丶轉化率丶訂單量

5丶運營數據：各級轉化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率

淘寶店鋪運營要點

淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢?好的標準至少要高于行業平均水平，標準再高一點就是做成行業第一。

一丶運營競爭的本質是什么：

1丶產品，2丶團隊，3丶運營，4丶資本，5丶供應鏈。

運營的核心：

商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。

1丶做好商品運營，做什么產品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。

2丶服務經營，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標準流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。

3丶買家經營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環發展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。

4丶關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。

關于老客戶維護

淘寶現在競爭越來越激烈，流量獲取成本也越來越大是一個重要原因。而老客戶是店鋪現成的忠實粉絲，如何通過微淘和微信等手段把客戶沉淀下來做好會員營銷，最能考驗一個客服的能力，也考驗著店鋪運營的能力。

這四點你一定要關注

展現量：一段時間內寶貝獲得的展現次數。什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?

營銷推廣是一門聊不完的藝術：

1、站內：

①免費推廣：SEO優化、類目流量、其它推廣。

②付費推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。

2、站外：

①自媒體。

②CPC廣告聯盟：點擊付費廣告。

③獨立網站：提升自有品牌知名度的自營網站。

④購物網站營銷。

轉化率：成交量占訪客量的百分比客單價與平均獲客成本之比。促進成交的同時提高客單價。

有轉化率才能維持現金流：

1、優惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時折扣>商品打折>退換貨免郵費。

2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)

3、客服：熟悉產品、接待引導、客服態度、響應時間。

4、詳情頁：關聯營銷、引導消費。

5、評價因素。

6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區間。

糾紛率：售后產生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現為買家的滿意度。

糾紛率 – 利益是衡量一切行為的唯一標準：

1、DSR評分。

2、退換貨。

3、客戶抱怨處理。

4、客戶滿意度。

復購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉播降低你的獲客成本。

SCRM – 社會化客戶關系管理：

1、客戶數據庫。

2、客戶對接。

3、客戶互動。

4、客戶流失。

5、粉絲社群。

作為中小賣家，把前面兩點做好就行了，第3點那是網紅店玩的。維護老顧客的方式也有很多種，比如店鋪特色，上新，內部優惠券。淘寶未來發展得好的店鋪，一定是店鋪粉絲多的店鋪，而這些店鋪偏向于風格性強的店鋪。

以上這些就是淘寶運營一整天需要做的事情，一個網店發展的好不好，運營是最關鍵的因素。如果對產品不熟悉，資源傾斜不合理，店鋪發展很可能會進入“死胡同”。