天貓投訴技巧與流程（手機淘寶這樣投訴商家100%害怕）

很多群友在激情的買買買之后，卻遭遇了賣家遲遲不發貨，或者發貨之后卻遲遲沒有物流的冷水。

或是因為需要，不想退款，或是因為不甘心，不愿退款，應該怎么辦，進退兩難。

今天，可愛詳細幫大家講解針對這種情況的詳細投訴方法。

首先要有一臺電腦，或者平板，當然手機也可以，需要登錄PC版淘寶網頁，頁面如下：

然后頂端上方右邊“我的淘寶”、“已買到的寶貝”，找到你要投訴的商品，點擊后面如圖所示的退款退貨：

打開頁面之后，選擇“退款”，進入退款申請頁面之后，選擇“未收到貨”，退款原因，“未按約定時間發貨“，選擇之后，在退款原因下面會出現兩行字，點擊“如您不需要退貨，僅對商家未按約定時間發貨不滿，您可以點這里”。如圖所示：

進入新的頁面，提交理由，一定要記得上傳證據，任何能夠證明賣家沒有發貨的圖片，比如我上傳的，標明了下單時間，賣家發貨時間，以及目前的物流狀態：

然后提交投訴申請，天貓會要求商家在一定時間內盡快上傳應對的證據，當然他并沒有，結果就是：

備注：1、投訴之后，商家依然需要盡快發貨，因為我們只是投訴了，但并沒有申請退款退貨。

2、賠付積分和現金比例是100:1，也就是100積分等于一元，積分目前可以在天貓商城購物抵現，未來可以用作兌換等值的 天貓購物券或者其他禮品。

3、一般賠付付款金額的30%，最低五元，最高不超過伍佰元。

4、不要在包括但不僅限于與商家溝通中作出任何威脅、辱罵商家的行為，沒有任何用處，同時也要對商家的任何話保持謹慎態度，不要相信商家任何誘導性的建議，包括但不僅限于“改評價”、“修改退款退貨理由”“修改投訴理由”等等。