crm系統是什么意思，crm企業管理軟件介紹

什么是CRM？CRM系統有什么作用？多年來，隨著國家CRM系統的快速發展和功能的改進，越來越多的公司看到了CRM系統為公司帶來的巨大作用。那什么是CRM？CRM系統有什么作用？
什么是CRM：
CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。
CRM系統作用：
1、通訊中心
CRM系統的通訊中心功能模塊提供聯系人分類管理、聯系人分析、短信郵件群發等功能。幫助企業通過各種渠道、方式與客戶取得聯系，以便更好地與客戶溝通;推測出聯系人對業務的決策程度，促進及時跟進;個性化的郵件、短信，定期給聯系人送去不一樣的感受。CRM系統幫助 企業及時了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

2、提高員工工作效率
因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。
3、培養忠誠客戶
crm系統的核心理念是“以客戶為中心”，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。
4、數據統計科學分析
CRM系統擁有強大的查詢與統計功能，管理人員可隨時查看業務報表，銷售記錄，業務分析等數據，支持業務結果、結構的數據、圖表等多維度分析，幫助企業及時調整銷售策略。
5、銷售管理功能
CRM系統的目的是幫助企業管理客戶、改善客戶關系，但它的最終目的是通過經營客戶關系，實現銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業搶先占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。
6、增強企業核心競爭力
客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場里上多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業如果利用好CRM系統，可和客戶建立相互信任的良好關系，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業取得更多的市場競爭力優勢。

7、建立企業知識庫、合同回款及時跟進
對于客戶信息資源共享、文檔集中化管理，銷售話術、產品資料、報價單、優秀銷售經驗分享等文件資料的云端存儲，企業內部人員可隨時隨地學習，移動端和PC端的數據同步，可以輕松進行合同的新建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉移給他人跟進或維護，保證業務流程的順暢和時效性。
在這企業信息化建設快速發展的時代，眾多的企業對CRM系統進行了實施引進。數夫CRM客戶管理系統是一套完全基于.NET技術，采用B/S架構的網絡化客戶關系管理整體解決方案。該系統可應用于各類銷售型、服務型企業，是一套側重于多分支集中管理型的CRM，使企業員工能根據授權范圍來跟蹤客戶，服務客戶。