互聯網流量紅利逐漸消失，不管個人或企業，都在尋求成本低轉化高的運營模式，所以私域流量應運而生，其中社群也是私域流量最常見的一種形式。如果沒經驗，該如何從0開始建立社群呢？

一、建群前先想清楚的幾個問題

1. 建群的目的是什么？

組建社群的目的不同，社群類型就不同。

有基于事件的活動群、臨時組的工作群，也有基于興趣的行業交流群，資源互換群等。事件驅動不如興趣驅動，兩種社群類型下的活躍程度也不同。

建群一定是為了實現某種需求，建群前先想明白為啥要建群，想清楚了很重要。

2. 目標用戶是誰？

想清楚建群目的后，再想清楚進群的都是什么人。

為什么是這些人？這些人有何共同點？怎么樣在哪里才能找到這些人？

比如有人想轉行做社群運營，但是之前沒經驗，最近琢磨著建個群試試水，提前積累下經驗。

基于這個背景，建群可以從自己了解的事情入手：

• 從興趣出發。平時愛打羽毛球，那可以建羽毛球群。羽毛球只能在線下打，所以目標用戶至少要對羽毛球感興趣，且地理位置都在一個區域范圍內。
• 從專業出發。職位是財務，那可以建財務群。目標用戶至少有財務經驗或者對財務感興趣，至于其它條件，比如行業、職級等可以基于目的再做細化。

此處開始劃重點：目標用戶至少有3個共通屬性，如果想打造高質量高活躍社群，成員本身最好也具有分享精神。

《小群效應》一書中，對社群成員的屬性提出過“三近一反”的概念。

• 3近：① 地域相近 ② 興趣相似 ③年齡相近
• 1反：指相互幫助卻又存在沖突和協作的兩方

也就是社群成員在地域上越近越好，并且有相似的興趣和年齡，成員間要有供需或者性別相異這種存在沖突和協作的社會關系。

之前通過對一些活躍群的觀察，發現活躍的社群都有一個共通點，群內都有所謂的甲乙方或者工作中的上下游關系。

“一反”非常重要，很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起，卻疏忽了“一反”，導致社群后期的生命力不足。

一個求職群內，都是求職者也不行。大家的問題都差不多，都在問問題，沒有人解答，群內還得有面試官、HR、獵頭、領導等這種用人方，話題才會有碰撞，群內才會有交流，才會在對話中有成長。

那么“三近一反”該如何應用呢？

以羽毛球群為例，社群成員地域鎖定在小區或隔壁小區、興趣為羽毛球、年齡25-35、性別為反，而且一定要注重男女比例均衡。

財務群可以把地域鎖定在北京、興趣為財務、年齡20-30、工作經驗為反。當然在面臨真實的建群場景，結合建群目的，屬性可以自由調配。

3. 能給用戶提供什么？

站在用戶的角度問自己：“市面上有那么多群，我為什么要加入你的群？”

豆瓣網技術副總裁耿新躍，從用戶行為特點的角度，總結出的用戶需求模型。

在思考社群價值的時候，可以對應以上用戶的需求點，進行設計然后包裝，吸引用戶加入。

另外需要了解用戶。

之前在《如何洞察用戶真正的需求？》一文中提到，通過了解用戶的一天來了解用戶。另外還可以關注用戶朋友圈，看他們的視線都在哪里停留。

他們每天都在關注什么？信息來源是哪里？都關注了哪些公眾號？

還有一種焦點小組訪談的形式，與用戶面對面交流，獲取數據庫中沒有，問卷調研也調研不到的信息。與用戶直接對話，總能有意外發現。

4. 從何種渠道？

1. 自有渠道：APP、公號、抖音快手等；
2. 其他渠道：廣點通投廣告、異業合作等；
3. 口碑介紹：用戶覺得好，主動推薦給親人好友。

另外還有一種和口碑介紹很像的的形式，叫產品功能的病毒性。兩者稍微有點像，我說網易云音樂年度報告，大家就都明白了。

網易云年度報告每到了年底就能在朋友圈刷屏，這種看上去好像是用戶自發的，背后其實是產品功能的病毒性。利用用戶想展示的心理，設計出這個功能引導用戶轉發，進而達到推廣宣傳的目的。

類似的病毒性功能還有支付寶年度報告、QQ音樂歌詞海報、微信讀書多少天等。

二、想明白了開始準備建群

前面說了那么多，終于可以建群了，躍躍欲試等不及了，但還得注意幾個細節。

1. 用戶的進群路徑是什么？

我之前在《低成本每周增長500人的社群引流技巧》一文中，拆解過用戶的進群路徑，每一步都盡可能的從用戶視角理解，然后優化。

設計進群路徑的時候，首先要考慮的就是：①用戶能不能看懂；②路徑夠不夠清晰。

千萬不要低估用戶的惰性。

都聽說過漏斗模型，漏斗經常用來展示用戶的流失情況。前人無數的經驗告訴我們，路徑越長流失率越高，進群路徑能短則短。

這里考一個小問題：手機一屏內，為何不能放超過1張以上的二維碼？

先自己想，知道答案的忍住別說。

答案是：用微信圖片識別二維碼時，只能掃出一張。如果掃的那張恰恰是用戶不想要的，結果到了這一步，用戶嫌剪裁圖片再掃碼有點麻煩，就放棄掃碼了，那用戶參與不了就流失掉了。

在運營的活動設計中，不能放過任何一處細節。

2. 進群前的話術引導

跟用戶講清楚你是誰？可以為他提供什么？他可以干什么？他不可以干什么？

要清晰得讓用戶明白，他可以干啥，不可以干啥，這樣進群后他才不會懵，也方便以后管理。

如果是企業這種強運營的群，社群規則更重要，一定要在進群前就明確好。如果日后有用戶觸犯紅線，還可以截圖保命，讓自己位于高地。

3. 進群后的歡迎儀式

最常見的就是下圖這種，提醒改備注，自我介紹。

很多社群把歡迎儀式搞得有點形式化。自我介紹最本質的目的是為了讓群友彼此認識，產生連接。

如果在前面建群的時候，沒有按照“三近一反”把同一個圈層的人聚集在一起，就算自我介紹了也沒太大用處，因為彼此之間沒有產生價值。

雖然歡迎儀式有點被用爛了，但進群后為新人準備的這份儀式感依然很重要。有點像新人入職后，公司組織的破冰儀式，幫助新人快速融入。

常見的歡迎儀式，比如新群友自我介紹后，引導老群友列隊歡迎。也可以由群主代為介紹，帶個話題，艾特幾位相關的群友認識認識，這不就幫新人融入了。

看到這里心里應該有底了吧，原來運營好一個高質量的社群，要花這么多心思。

三、把握住建群后的黃金時間

人和人之間留下第一印象的時間是30秒，而人與群之間，我定義進群后的24H。

（1）進群后的黃金24H

邀請用戶進群的時候，時間一定會選在在某個（定期組織的）社群活動的前1天。

如果沒有活動，會提前2天在群內組織一些微型活動，讓社群提前活絡起來，等新人進群后，想方設法給新人留下社群值得留的感覺（錯覺）。

（2）進群后的黃金7天（30天）

進群后的7天（30天）也很重要。

為了保證社群長期活躍，需要定期組織一些社群活動。比如每周一次的線上話題討論，每月一次主題直播/公開課。這兩種形式我都策劃過，對于社群的活躍還是有價值的。

說在最后：在社群成立之初，一定要控制群成員人數和質量。

《精益數據分析》中提到過驅動創業公司增長的3大引擎，分別是黏著式增長、病毒式增長和付費式增長引擎。

引申到社群上就是先保證服務產品和用戶契合后，再搞流量搞增長，然后找到模式再搞規?；?。

我見過很多社群，短期內涌進很多人，結果不到3天就死掉了。

建群的時候沒想好，急匆匆建了，結果建好后群內沒互動環境，大家都只觀望不說話。偶爾說話的，可能還是小廣告，群慢慢就死掉了。