企業口碑營銷怎么做，典型的口碑營銷案例分享

一年一度的雙12又來了。

我們的錢包已經被雙11掏空。多數人在面對今年雙12時，還是會看下實際的折扣情況：是否真的五折、或者優惠力度是否滿意。

雙12前夕，口碑已經公布了今年雙12的玩法。雙12當天，消費者用口碑APP或者支付寶在商店里消費，依舊能享受商家給出的雙12優惠，最高五折?？诒矫鎻娬{，如果消費者下載口碑App，就可以享受一次折上五折，只不過是25元封頂。

界面新聞記者發現，在雙12的利好刺激下，口碑App的下載量直線上升。截至到12月12日凌晨記者發稿時，口碑App在App Store免費榜上排行已經上升到第二，僅次于支付寶。

如果說每年雙11是天貓淘寶的一次大考，那雙12就是支付寶旗下品牌口碑的一次全面拉練。2017年9月，口碑上線了獨立App，阿里加大到店O2O的扶持力度。提高口碑的下載量、增強口碑在本地生活服務領域的影響力已經成為今年雙12的主要目的。

據口碑提供的數據，在成立兩年多時間里，口碑交易筆數大概有3000萬筆、商家近250萬、用戶數突破2億。坐享支付寶4.5億月活，是口碑的幸福也是不幸：口碑的成敗都可以用支付寶的龐大用戶量做解釋。有段時間甚至傳出支付寶要換掉口碑的入口。

口碑CEO范馳告訴界面新聞記者，“支付寶首頁流量4000萬以上，在口碑的頁面里有意識到商鋪領券的有2000-3000萬用戶，口碑每天給商鋪導流就有1700-1800萬。我們可以很自豪的說，支付寶用戶把口碑作為本地生活服務的入口，我們做的還不錯了。在這個前提下，我們想可能要有自己的App了?！?/p>

界面新聞曾經報道過，獨立App意味著口碑會更加自主、更加為自己的業績負責。同時與支付寶的關系也更加微妙；但另一方面，阿里巴巴集團一定需要一個生活服務入口，范馳自己也說，“如果我們不做公司就失去了一個非常重要的機會，這是集團的使命，我們咬牙也要做?！?/p>

雙11、雙12都是流量運營的高峰期。只不過雙11運營的是線上流量，雙12更重線下。這個時間節點也是推廣口碑App的關鍵節點。

根據范馳提供的數據，在O2O行業，線上流量只占10%不到，90%目前還依賴線下流量。現在行業通病是，不去運營這塊線下流量反而去買很貴的線上流量。這是舍本逐末的事情。而口碑很愿意幫助商家去做線下流量的運營。

落實到行動里，口碑一方面是幫助商家建立會員管理體系，更愿意做到店掃碼領優惠券而不是線上賣優惠券；另一方面，阿里巴巴也愿意投入數億元的金額入股一些to B端的餐飲服務公司，用以服務商家、站穩餐飲服務行業賽道，比如美味不用等、二維火等。

口碑也有很強的危機感。范疇一方面認識到，市場對口碑有興趣，吃喝玩樂又是高頻應用，如果口碑不做就永遠失去這個機會了。但同時，他說，“現在已經到了互聯網流量收割末期了，拿出手機來首屏位置有哪些App已經定了。如果不沖一下對集團來講會失去一個非常好的機會。做APP是我們比較強的訴求，但更重要的還是提供服務給到商家和用戶?！?/p>

也并不排除未來口碑和支付寶會有更獨立的關系。

以會員積分為例，支付寶本身就有會員的概念。如果口碑再有會員體系，就會比較混亂。但這點在口碑App里就可以獨立完成，以后甚至還會有口碑卡、積分、簽到等各種體驗方式。

2017年雙12，一共有超過100萬家商戶報名參與。這其中包括60萬家餐廳、4萬家便利店、2.4萬家超市、1.3萬家美發店、4900家足療按摩店、1200家KTV和1000家購物中心?？系禄?、必勝客、漢堡王、家樂福、永輝、萬寧、十足便利店、全家便利店、銀泰商業、龍湖商業、銀樂迪、名發世家等大批全國知名連鎖品牌盡數參與。全球知名咖啡品牌星巴克也宣布攜旗下2800多家門店首次參與雙12。

如往常一樣，這場線下狂歡依舊繼續?；顒宇悇e除了餐廳、超市、便利店外，已經覆蓋到了美容美發、休閑娛樂、親子教育、運動健身、酒店景區，甚至是地鐵、水電煤繳費等更多場景。

今年雙12范馳也有非常大的壓力。他定下的目標是：5000萬張營銷券、1000萬筆生意、2000萬會員?，F在口碑的日活只有20萬左右，他希望今年雙12過后，日活能達到千萬的量級。