在外賣行業風生水起的當下

小萬在電梯里遇見外賣小哥的概率

可比遇見同事和鄰居的概率大多了

不想做飯、沒有食欲、不想出門

只要網上下單，美食立馬到家門

<圖片來源于網絡>

從最初創建的校內，到后來的飯否，再到現在的美團，王興對于外賣行業的挑戰一直沒有止步。美團從外賣、團購起家，切入酒店，外賣，電影票，出行，生鮮等多個領域，不斷挑起新的戰局，甚至一度被人戲稱為“半個互聯網都是美團的敵人?！?/p>

是什么讓美團仍舊屹立不倒，并且越來越強大？跟著小萬一起來看看吧。

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導入期：從千團大戰中殺出重圍（2010~2011年）

2010年3月，看到了Groupon在國外的興起，零次創業失敗的王興決心再次進入外賣業務，創立了美團網。同一年，成立的團購商家包括拉手、糯米、F團等，巔峰時期，曾有5000家團購商家入場，被稱為“千團大戰”。

王興憑借豐富的個人經歷，布局一線城市的強大執行力，使得美團很快受到資本市場的追捧。2011年3月，美團APP上線，開始了移動端的業務探索，先后拿到紅杉資本、阿里巴巴等機構的投資，之后開始迅速布局二線、三線城市，甚至下沉到4線城市。以拉手上市失敗為標志，團購市場進入資本小寒冬，美團依靠之前兩輪融資，和自己一直穩健的擴張步伐，成為團購市場第一大玩家。

在千團混戰的環境中，美團網的主要策略是夯實自身基礎，包括建立強大的呼叫中心、錘煉強大的地推團隊、控制運營成本、提供差異化團購、融資儲糧過冬。使得美團獲得了爆發式成長，迅速成為國內團購領域的領導者。

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發展期：關注目前最核心的業務——外賣（2012~2014年）

2012年，憑借融到的資金和強大的地推團隊，美團開始高速增長，年底實現了55億元的營收規模，占據一半以上的團購市場，成為團購第一。自此，美團確立了團購市場的地位。

之后，美團逐漸意識到，基于LBS的O2O業務核心，或者，單純來說，美團的業務核心，應該是立足于人最基本的需求：衣、食、住、行。美團始終在發展道路上求變，在團購使命初步完成的情況下，王興開始尋找新的突破口并提出“T型戰略”：一橫是指平臺，一豎是新業務。在T型戰略下，美團先后試水了酒旅、票務、出行等業務。

整個團購行業經過洗牌之后，淘汰了大量了競爭對手。美團網憑借前期打下的堅實基礎，脫穎而出，市場份額迅速擴大，并多年蟬聯行業第一名的位置

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成熟期：探討酒店和旅游業務上的一些探索（2015年至今）

2015年11月，美團點評調整組織架構，成立五大事業群：平臺事業群、到店餐飲事業群、到店綜合事業群、外賣配送事業群、酒店旅游事業群。在此之后，又歷經多次調整，2017年12月，新美大組織架構調整為四大事業群，即以外賣為核心的大零售事業群，酒店旅行事業群，出行事業群和包括傳統的團購業務在內的到店事業群。

美團今年的動作也頗為頻繁。進軍網約車、27億美金收購摩拜均可謂大手筆，在OTA領域同攜程的較量漸入佳境。2018年9月20日，成立8年的美團以510億美元市值登陸港交所，風光無限的王興早早前一天在飯否寫下“建設比見證更重要?！?/p>

整體行業增長空間已大不如前，獲客成本不斷攀升，大規模燒錢爭奪市場份額也不可持續，因此在本階段，美團網也順從發展規律，與排名第二位的大眾點評網合并，并減少惡意競爭，營造更好的發展環境。

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美團早期是從連接餐飲商家和客戶的商業模式開始，逐步成為一個覆蓋生活方方面面的超級APP，到底有什么樣的魔力使得美團一步步走到今天？我們又能從美團身上學到哪些知識經驗呢？

1、提供優質的顧客服務，提高銷售額

營銷的信息溝通是雙向互動性和信息閱讀可讀性，在這過程中同時具備選擇性與便捷性。在營銷過程中的企業可有效的針對潛在客戶和目標顧客，提供優質售前和售后服務。從而建立起企業與顧客緊密相接的關系，留住原有的老顧客更能吸引新顧客購買產品。

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2、更新產品信息，挖掘購買者消費欲望

向顧客不斷地提供相關產品的信息，并且適時合度地更換產品新信息，保持產品的新鮮感、吸引力與親和力，以激發挖掘新老顧客潛在消費欲望，引導消費者去購買企業的產品，從而達到增加新產品銷售的目的。

3、提高企業品牌知名度，建立忠誠的消費群體

企業可以通過網頁的個性設計，突出企業品牌宣傳，使到樹立整體的企業品牌形象更加個性化與人性化設計。建立顧客忠誠度是每個企業都必須所做事情，因實現顧客忠誠度是市場滲透前提，才能最終達到提高市場占有率的目的。

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4、引導引顧客參與，建立顧客忠誠度

企業可以通過其官方網站，使顧客或者潛在客戶能依據自己的興趣愛好形成有共同話題的“網絡社區(BBS)”，在互聯網上互相交流，發表自己意見和感悟。以這種共同話題的網絡社區能吸引或者引導顧客積極參與的結果，從而使企業品牌得到快速的傳播，挖掘出更多的忠實客戶。