京東店鋪運營方案怎么做（5年經驗最全的店鋪運營技巧和思路）

最全的京東店鋪全能運營技巧-5年經驗總結！《小白》

自己編輯，如果需要轉載必須聯系我~

第一章：運營是如何煉成的？

全章思維導圖如上圖：

接手新店的10個動作：

1. 產品分類：把所有產品分了類別，方便上架處理。

2. 圖片分類：圖片空間對圖片進行分類，包括主圖，詳情頁，首頁，活動 頁等，方便以后找圖片。

3. 主圖要求：圖要求不少于5張。分別可以是，產品正面，反面，細節圖， 包裝圖。1.4、詳情要求：統一模版，做品牌效應

4. 首頁布局：布局好首頁，做好分類分層。

5. 活動頁規劃：做好活動頁，方便于提報活動，產品分類推薦，品牌介紹 等

6. 標題優化：運營的入門級，優化好標題，為后面運營減少困難！

7. 產品SPU設定：一個產品多個屬性情況下，建議放在一個ＳＰＵ里面，方便推廣出一款產品后，可以帶動其它產品.

8. 關聯要求：相關性，互補性，潛在互補性！

9. 店鋪促銷規劃：規劃好整店促銷方式，做好價格游戲，提高客單，提高 轉化！

運營的分類與工作內容！

1. 產品運營：選品，這是店鋪開始的第一定，做好選品，產品定位，同時給產品定價，選擇最優價格區間，做好價格分布。同時研發新品，為店鋪運營帶來更多更好的產品。

2. 流量運營：根據店鋪產品，價格利潤空間，做好產品排名，店鋪引流，關鍵詞引流，給整個店鋪帶來最好的流量入口。

3. 活動運營：根據平臺規劃，平臺活動規劃，店鋪規劃，做好全店活動規劃，根據不同時期，時間點，做好平臺小2對接，最大程度上報上平臺活動，給店鋪帶來更多活動流量。

4. 數據運營：數據分析產品定位，產品價格，為產品運營提升數據反饋支持，讓產品運營能夠更好更快更準確地做好產品調整；根據流量運營引流情況，做好數據分析，分析引流的進度，好壞，轉化等，給流量運營反饋結果，讓流量運營引進加精確，轉化高的流量，而做好數據基礎；根據活動運營提報活動情況，反饋活動數據，轉化銷售情況，從而為活動運營提供數據支持，讓活動運營在后續活動策劃過程有更好的數據依據，做更好的活動引流效果。數據運營，同時是全店鋪的核心，分析整個店鋪情況，產品情況，流量情況，活動情況，競爭分析，行業分析，為老板或者團隊領導者，提供數據支持，為店鋪品牌發展，提供最有力的數據支持。

5. 內容運營：負責公司產品或者老板，或者公司網紅人員的打造，打造成一個IP，同時負責內容的持續性生產，講好故事，做好內容的輸出，內容的故事性，連續性，內容輸出團隊的管理，人群定位細分好，內容對應的情感情懷！

精細化運營分解-目標導向運營店鋪！

萬能公式：銷售額=流量*轉化率*客單價

以某個護店鋪為例：

4月份店鋪目標任務：30W

店鋪現有轉化率3%

店鋪現有客單100元

根據上面公式，我們算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。

我們算出每日需要訪客數=10000 / 30天=3333人/天。

店鋪現有訪客數:1333人/天，那么需要新增訪客:3333-1333=2000人/天。

根據需求UV數量：2000，我們分析運營操作可行性內容：

1、新品上新： 容易，新品多，假定一天新引30UV。免費

2、京東快車： 一個點擊1元，引流500，一天花費500元。

3、京挑客： 效果較差，一天20UV，成交后返傭。

4、CRM： 一次優惠券，帶動店鋪老顧客，一個月 一次，一次300人，一天10UV。免費優惠

5、京東達人： 多找幾個，假定一個月引流3000UV，一天 100UV。

6、京東直播： 一個月一期，一期6000，一天200UV。

7、平臺活動： 一個月二次，600UV,一天：20UV。

8、京東直投： 一個點擊0.5元，一天50元，一天100UV

9、店鋪活動（清倉，促銷） 配合CRM，一次引流900，一天：30UV。

10、排名提升： 每天提升90UV。

11、其它： 朋友圈，轉介紹，爆款提升流量等，假設為900UV。共流量=前10項1100+900=2000UV。

上面所有UV總和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。

花費：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。

可行性操作行為出來。那么就需要每天去做了，根據上面十項可行性行為，我們分析每項行為注意事項：

1、新品上新： 注意新品節奏，每天上新不要一次上太多，分批生產。

2、京東快車： 操作時，注意降低點擊費用的話，可以多詞，車輪大戰方法實現。先少詞幾天養后，然后批時加滿200個詞，增加點擊量，減少點擊費用。

3、京挑客： 傭金設置不要太低，新品可以30-50%。

4、CRM：全部客戶會員營銷，做好吸引人的優惠券。

5、京東達人： 先找達人，找到跟產品相關的達人，溝通合作事宜。

6、京東直播： 直播就根據自己特點，或者達人的粉絲合適程度選擇。

7、平臺活動： 群活動是需要常報的，跟運營要打好關系，關系處理在后面的章節有介紹。

8、京東直投： 一定要選好人群后再投放。比如：QQ空間，主要人群，95后小鮮肉，35歲以上白富美！

9、店鋪活動（清倉，促銷） ：舊品，過季產品，適時清倉，虧本也好，返利給老顧客，做好短信通知。

10、排名提升： 注意穩定成交，前期的螺旋增長。

運營店鋪從0到1！

1、定位：

產品定位，人群定位。

例子：如何選品，產品定位，我們以乳膠枕為例子進行說明：

定了我們產品類型:乳膠枕，我們在京東首頁搜索：乳膠枕。

點擊銷量，看銷量最好的產品評論數，價格：銷量最大的是一款199元，評論數，4.1萬+。我們再來看價格區間：

這個關鍵詞總搜索出來的產品數量是：1637件，我們點擊0-199價格區間：有623件，占比：38%;200-299價格區間：418件，占比：25.5%；300-499價格區間：452,占比：27.6%；500-799價格區間：245件，占比：15%；800以上的，我們暫不考慮。這個時候，我們首先考慮，我們需要在一個價格區間內，做好排名第一，難度最下，競爭最小的應該是500-799區間，作為店鋪初期，我們會從小類目，小競爭部分開始做起，在這塊小分類里做到最好后，我們再拓展到其它分類。所以產品定位，第一個爆款價格區間可以是500-799之間，然后把它做到類目（這個價格區間內的）第一；作為產品布局，如果我們想在這個類目做到前3，單這個價格區間的產品是不夠的，所以我們還會布局0-199區間的產品，200-299區間，300-499區間，產品占比，根據銷量最大的區間，我們給予最大產品占比，這樣有利于我們快速成長并占據位置。這種方式，是我們定位產品的過程，可以拓展到所有其它屬性，這樣，在剛開始，我們就能選出一個最小競爭分類，做到最好，然后再慢慢拓展開來。

從搜索里，我們可以看到所有的細分，找出最小細分部分，做到最強，然后一個個細分類做上來，這樣店鋪成長較容易。也能夠較穩定。

人群定位，根據自己的產品，定位用戶的行業，然后根據用戶的行為，分辨出顧客喜歡的類型，跟價格區間，樣式等，下面以一個女裝店鋪為例：

根據公司產品，我們畫出了用戶畫像，這樣就能夠定位我們的人群，定位好人群 ，我們就能夠精準推廣，精準投放。同時確定產品風格，價位等。

2、類目選擇：

以個護類目為例子，了解所有類目產品，銷量情況后，當我們準備開始一個店鋪時，我們會從小類目開始，然后一個個類目拓展開來操作，這樣收益是：競爭小，花費較小，成長較快，盈利快，在保證盈利后，再推其它類目，有了較好的資金保障，能夠保證公司屬于穩健發展狀態。很多時候，很多老板，為了通吃，一開始就上了所有品類，并同時推廣，這個時候，如果資金，人員都沒問題的情況下，是可以的，見效也是非?？斓?，在下面我實際操作的例子里可以看到。但對于剛創業，一般的小商家來說，不建議一開始這樣操盤，難度系數較大，資金，人力成本，都是較大的。所以，當我們進行一個店鋪，一個品類時，我們會確定類目后，開始選擇產品，如何選品，可以參考上面1內容。

3、產品布局：

產品布局：根據店鋪定位，在上面第1點，第二點，我們確認了店鋪類目，店鋪產品，人群定位，這個時間，我們對于店鋪定位是清晰的，在清楚了店鋪定位位，運營開始要考慮如何做好產品而已，關鍵詞布局，開始店鋪引流銷售了。

爆款：店鋪銷量最大產品，同時也是引流款，店鋪的主要流量入口，爆款的產品占比，可以設定在10%左右。在以前常規操作中，單爆款引流，引爆店鋪是常規的操作手法，不過在現行情況下，特別是淘系，千人千面的出現，已經不適用單爆款引爆的情況，平臺對于爆級爆款是不太支持的，為的就是怕過多的同質化，沒有特色產品，產品創新，豐富度不夠。所以，現在我們都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一個投入成本較小，收益較快，難度較小，對于公司盈利是較快的。爆款的利潤在15-20%之間，利潤較低。但由于銷量較大，也是店鋪的主要收入來源。

流量款：也就是我們常說的引流款，店鋪的主要流量來源入口，排名好，同時利潤低，受眾范圍較大，能夠大部分人喜歡，這樣成交轉化才會較高，才能支撐店鋪流量成長?？梢哉嫉降赇?0%左右的樣子，利潤控制在15%以內。

利潤款：店鋪主要提利潤來源，產品質量好，價格適中，利潤高，產品占比：70%，利潤在30-40%的樣子，利潤款較精準，對應人群細分，受眾相對較小，個性化產品，這樣才能保證足夠的利潤額。

形象款：店鋪品牌的形象展現，價格高，基本上很少賣，偶爾賣幾個，能夠得到非常高的利潤，為的是做出品牌的質感，讓顧客知道品牌的價值，從而認可店鋪其它產品，從價格游戲的角度，上面我們有講過價格游戲，形象款，也可以做為一個錨點，給我們做價格游戲時，做為高錨點效應，讓顧客認為，買了其它產品都是賺了，都買便宜了。形象款庫存準備較小，需要資金較大，不能準備太多庫存，這樣會積壓很多資金，錢，只有流動起來才有作用，不能讓錢一直在庫存放著，那不叫錢。

4、店鋪成長與突破：

當店鋪運營操作達到自己的預期時，假如：店鋪目標30W，我們通過三個月的時間完成，并達到營利，那么我認為是成功的。預期有另一個值，也就是我們常說的天花板，當店鋪達到天花板時，其實在平臺，不是有著無限性的，那已經是類目top1,再進行拓展相當困難，或者說基于平臺的因素，是無法破解的，那么作為老板，如果要求運營再進一步的時候，我們常規則的操作就是開多幾個店鋪，讓整體銷量得到提升，而不只是單店鋪突破。那么如何達到預期呢？首先，確認目標，作為運營，一個要有一個整體的規劃，策劃，目標，確定目標后，做精細化運營分解，如前文：精細化運營分解與實操落地。把目標分細到每一天，跟每一天需要操作工作的內容，這樣每天去完成它，也就完成了目標，在這個過程，很多不可控性，達到100%是很困難的，我們相信困難的存在，同時我們也堅信，我們能夠勝利，中間有一點非常重要的就是執行力，關于執行力，團隊建設內容，在本書后面有專題講解，可翻到對應頁面內容觀看。

品牌知名度拓展：未來的世界，必然是品牌的世界，不單需要自己的品牌讓人知道，有一點的知名度，也必須建設自己一定的粉絲，忠實粉絲，不要全部寄托于平臺，當某一天平臺不干了，或者規則完成變化了，對于公司會是致使的打擊，對于運營，我們要求未雨綢繆，建設屬于自己的用戶，自己的客戶群體。品牌建設是長期的過程，所以在運營過程中，我們對運營會要求，店鋪品牌質建，品牌UI設定，不只是運營店鋪營利，同時必須為品牌建設屬性顏色等。深入溝通可以加老林Q/微：304677717.

實操三個月從0-100萬店鋪操作過程

第一個月：

店鋪開始開放操作。下面是操作行為過程：

01、 新品快速上線，一周時間，上新100款，500個sku，同時做的是國外品牌，品牌帶有一定的搜索量。

02、 標題優化，以短標題為主，半個月時間，加上快車，店鋪內閉環流量支持，老店引流，基本都能上到前8.

03、 促銷手段，最大爆款讓利，使用組合裝，區別其它商家直接價格戰，保留一點利潤，利潤小于5%，單爆款快速成長，帶動店鋪銷售。上新完成，基本評論有幾個，開始第一爆款打造，10天時間，單爆款主關鍵詞上搜索前四名，還來每天不少于20單訂單量。同時有其它小爆款同時進行，一次操作，單個訂單不少于5件商品，加上快車推廣引流，9天除了第一爆款外，其它四個產品，同時上首頁底部。

04、 上游，商品準備，老板開始為第一爆款備貨，進貨量10000件，為大促做好商品存為準備?？头涸缟?到點晚上12點不間斷。發貨，實時打單發貨，保證物流速度，用戶滿意度。

05、 快車費用，第一個月，總共花費3000元。

06、 15天內，完成店鋪首頁，5個活動頁，5款主打產品詳情優化。

07、 銷量，當月：45829，開始了基礎銷量，評論準備。

08、 產品大部分上新完成，850個sku。

第二個月：

第二個月份總銷量：393524

01、第二爆款準備。上新完成，店鋪引流，基礎評論數準備了10個。第二個月開始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干價格戰，基本平進平出，后期帶來銷量，每天20單+

02、快車加大推廣，當月快車費用6000，分配三個產品，除二個爆款外，增加一個有一點利潤產品，利潤25%，有一定價格優勢，提高店鋪利潤率。

03、美工完成所有多屬性產品集合詳情?；顒禹撁嬖黾拥?0個，首頁更新一次。

04、小爆款操作，增加5個，總共店鋪二個較大爆款，10個小爆款，保證一天訂單量，在15號后，達到200單左右。

05、老板備貨，第二爆款，準備一千件，大批量進貨備貨，備戰618，第二爆款，一件賺1塊錢，為店鋪流量訂單銷售額作為支撐。

06、資源到位，店鋪成長，關系開始良好，后半個月，有兩次掌秒，一周二次團購活動，APP專享活動3次，得到平臺流量，爆款排名穩定，同時打造了較好利潤款，店鋪流量開始穩定增長。

07、客服堅持8點到晚上12點不間斷，包含吃飯時間。

08、月中，完成店鋪所有產品布局，關鍵詞布局，SKU數量達到1200.

09、公司成員：老板，全能運營，我（企業顧問），客服，售后各一名，美工外包。

第二個月，店鋪開始走向正軌。運營關系相當到位，一個月不少于2次掌秒機會，團購不少于4次（當時的團購，效果還是相對不錯的）。

第三個月：

當月銷售：1092820

01、老板備貨，第一爆款備貨12000件。第二爆款備貨2000件。第三爆款備貨10000件。

02、618大促，單天銷售破17萬。當天快車費用4000元。訂單量超過12萬，跟老板打賭2000元，當天能破15萬我贏，少于15萬我輸，不拿當月工資。

03、加大快車推廣，當天快車費用10000元，其它4000元放在618當天。

04、美工出大促前預熱頁面，店鋪閉環完成：首頁可跳轉到活動頁單品頁，活動頁可回到首面單品頁，單品頁可直接跳轉到活動頁首頁。

05、加價購到全店，提高客單，提升第四爆款銷量排名，進行搜索第一名。

06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名穩定提升快速。

07、618大促當天，主會場得到了單品位，第一爆款上的活動，評論數超過1000。

08、618后清倉活動，除第一第二爆款外，其它讓利產品，保持力度不變，同時做清倉活動，給顧客繼續購買，穩定店鋪銷量，日均超過4萬元。

09、618后活動，得到一次掌秒，開始布局第五爆款產品。

詳細操作過程，需要溝

通的，可以直接加我。

第二章：店鋪運營技巧！

店鋪運營技巧思維導圖如上圖：

一、視覺營銷：

1、配色：

第一、自然色彩的分類：

自然顏色分為兩種，一種是:彩色 ，另一種是非彩色。

非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。

第二、色彩搭配手法：

01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁面較有層次感。

02、使用對比色：對比是調節：當亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意調，也就是說，當亮度值大于148時，減去148所得的值就是對比色。當亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意調。建議：不要用亮度值在92-147之間的顏色，作為大面積的背景色！因為這個亮度，大面積作為背景時，會讓人眼睛不舒服，比較剌眼。

同一色系:簡地說就是用一個感覺的色彩。比如：淡藍，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調色相。

2、構圖技巧：黃金分割點，左右上下！

3、手機詳情設計要素：

01、縱向構圖：縱向構圖，就要求我們，在產品拍攝時，就已經使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟PC端是完全不同的構圖理念。

02、滿屏作圖，盡可能讓我們設計的詳情，主體滿屏架構，不要給左右留太多余白，跟PC端左右結構，是完全不同的，PC設計時，我們習慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機端，顧客的時間是極其有限的，在大數據分析結果中，手機瀏覽下單時間只有10秒鐘，所以滿屏的結構，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內容跟重點。

03、上下結構，在習慣了PC端設計元素左右架構后，在現在手機為主流購物場所情況下，我們需要改變我們的設計習慣，從原來的左右作圖結構中釋放出來，所有人在瀏覽手機時，都使用的上下瀏覽習慣，所以我們在構圖時，就需要以顧客的習慣行為來做對應的圖片框架。

04、背景圖片，使用簡潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會使得文字模糊，同時文字不要使用太過厚重的，這樣在手機屏幕看到時，由于縮略問題，會使字體看不清楚。

05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時，對于細節表現，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現力會更強，在使用在手機詳情時，能夠更加清晰，效果更佳。

二、提高轉化率的影響因素與實操方法：

1、提升轉化率的影響因素：

一、銷量：產品破0銷售，有一定評價.

影響店鋪因素：1、影響店鋪動銷率，不管是淘系，京東，店鋪動銷率，一定程度上影響產品排名。2、評論影響轉化，有一定基礎評論，為轉化帶來基礎。3、新品期銷量能夠快速提知產品排名。

操作手法：1、CRM，老顧客營銷，針對新品，做老顧客營銷，大折扣優惠券，同時電話短信告知顧客購買評論。2、店鋪閉環，為新品引流。3、關聯營銷，使用現有店鋪爆款為新品引流。4、平臺免費試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評有禮，增加評論基數。

二、瀏覽速度：影響顧客打開速度，影響跳失率。主圖，詳情圖片切圖大小要求：PC端，主圖小于300K,詳情切片，圖片小于300k,店鋪首頁活動頁，圖片切片，圖片大小小于300k.移動端：主圖直接調用PC縮略，不影響，按PC要求即可。詳情切片：圖片小于100k,首頁活動頁切片，小于200K.

三、付款方式：京東平臺建議開啟貨到付款，由于平臺用戶習慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時帶來了產品權重，進而提升了商品自然排名。

四、分類清晰：店鋪內部分類清晰，包含PC端，移動端，讓顧客進入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產品，提升購買體驗，從而提高轉化率。

五、首頁設計：首頁清晰明了，層次分明，加上側滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統一店鋪UI,提升店鋪質感，提升品牌檔次。頁面設計，要求使用顏色在三種以內。

六、評論數好評率：根據平臺不同，好評率，評論數不同，對于提報活動影響較大。京東好評率小于90%，基本無法提報活動。評論數一般要求在100以上。

操作手法：好評返現，曬單送禮，免費試用好評，朋友圖低價購物好評等。

七、促銷活動：促銷的目的：提高轉化率，提高客單價，當你的促銷沒能達到這兩個目的的時候，你的促銷是無效的。搭配促銷，讓顧客感覺賺了小便宜，提高轉化。

八、產品主圖：除了第一張主圖，平臺要求嚴格以外，其它主圖，可以設計或者細節展現，特別現在移動端，顧客瀏覽時間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉化，五張主圖的重要性至關重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細節圖，也可以根據自己產品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現產品的賣點特色。

九、詳情介紹：PC詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現在買；移動詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現，賣點簡潔明了。

十、庫存深度：當我們打爆一個爆款的時候，前面周期使用的資金費用人力是較大的，所以我們對于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤，走完一個產品的生命周期。產品缺貨無貨，直接影響排名全無，所以在庫存為0需要再生產的時候，寧愿預售讓顧客等，我們也不會讓庫存直接清為零。

十一、購物體驗：包含不止于：客服回復速度，客服話述語氣，售后服務態度，售后處理速度，客服專業能力，產品質量包裝，物流速度等；

十二、工作時間：個般的公司都是，吃飯時間，大家都出去吃飯，這個時候，其實顧客也是在吃飯空閑時候，咨詢還是較多的，建議公司從這個角度，分批錯開時間，在飯點保留客服人員，能夠快速回復顧客咨詢，提升購物體驗。

十三、發貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫操作，早上一次，下午一次，提升出庫時間，就算最后是下午時才發件發出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗到店鋪對于訂單的重視，提高購物體驗。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。

十四、服務電話，接入平臺400電話，提高電話接聽率，低于60%，平臺會取消400功能，所以對于400電話要求，客服一定要保證接聽率。同時有了400電話，對于顧客來說是認為較正規的。

十五、價格：最優銷售價格，在我們產品前期，會做價格測試，測試最優轉化價格，測試周期在7-15天內。一個月測2-3次，保留轉化最好價格。在某個價格區間，原則上：越接近區間價最高價，轉化率越好，購買人數最多。

十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤可以的情況下，要求全店包郵，對于轉化有較好的提升，當客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時，可以給客服一定的權限，發送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗。

2、實操提升轉化率的方法：

2.2.1、關聯銷售：關聯三種手法：第一、互實關聯，關聯產品與主推品之間有的強關系。第二、替代關聯：關聯產品可以完全替代主推商品。第三、潛在關聯：對于店鋪商品種類較多的適用，關聯產品跟主推產品之間存在潛在互補關系！

2.2.2、店鋪閉環：店鋪閉環設計，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉化率。閉環設計要素：第一、首頁裝修，詳情頁裝修里面的推薦五個產品。第二、套裝促銷，替代系統自己推薦關聯商品。第三、首頁可以跳轉化到活動頁，可以跳轉到單品頁；活動頁可以跳轉到首頁，可以跳轉到單品頁；單品頁可以跳轉到首頁，跳轉到活動頁。第四、咚咚店長推薦。

2.2.3、價格游戲：錨點效應，例如：一個SPU下有三個sku，當我們想主推薦一個sku時，其它兩個sku價格可以適當提升，一定程度上就提升了主推sku的轉化。再例如：首頁設計時，先讓顧客看到最貴的店鋪產品，這個時候，顧客會認為，店鋪的產品價格較高，從而質量也是較好，當瀏覽到下面較便宜產品時（相對便宜而已），會認為物超所值，從而提高了轉化率。

2.2.4、客服權限，在運營的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權限，如果遇到顧客殺價時，只要不虧本情況下，要求達到最高轉化需求，可以給到客服最大的權限，最大程度上提高咨詢轉化，抓住每一個顧客，同時如果需要的價格剛好跟爆款價格接近時，可以讓顧客拍下爆款產品，拍A發B,不止提高了轉化率，還為爆款產品引來更多銷量，提高爆款銷量排名。

三、快速提升客單的操作方法：

提升客單操作手法：

第一、加價購，比如：賣價19塊錢產品，成本3元，加價購5元到爆款產品上面，對于顧客來說，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產品有一定關聯或者對顧客有作用，很大程度上可以加價購成功，從而進一步進高了我們的客單。

第二、滿M件減N件，常見這種促銷方式，在京東平臺經常使用，比如：滿三減一，滿四減一。

第三、套裝促銷：針對爆款產品或者熱賣產品，做套裝促銷，套裝產品關聯性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。

第四、滿贈促銷，設置贈品產品，需要滿足一定額度后，免費贈品，贈品一定要有足夠的吸引力，關聯性。

第五、滿M件打N折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對于有多件購買需求的產品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。

第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價130，那么我們設置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對于顧客來說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。

階梯滿減時，需要注意，每增一級促銷，力度都要比前一級促銷力度大。平級階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到12.5%，再提高到20%，每升一級階梯，力度都比前一級階梯力度要大。

第六、客服模塊 ，對于客服獎金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項，單個訂單購買件數，比如：單個訂單購買2件以上，提成5元，發揮每個客服的銷售能力，相信員工有著無限的創造力，只要給他們足夠的吸引跟指導，他們能夠發揮無限的潛力。

四、如何快速提升店鋪分：

（1）、商品質量滿意度：

處理：1、在發貨時，可以適當送些相關小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購物體驗，參考案例：海底撈的超顧客預期體驗效果。2、提升產品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時，有了第一眼的美好感受，提升了對商品滿意感。

3、產品質量把控，現在是產品為王時代，一定要把控好商品質量，是重中之重。

（2）、服務態度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：1、在線客服，做到最好，在客服結束時，加上一句話:如果對客服服務還滿意的話，請對五星好評哦，提高顧客評論基數。2、選擇較好服務態度物流公司，提高快速員服務態度分。3、電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務分。

（3）、物流速度滿意度：包含了發貨速度，快速人員服務態度。

提升方法：1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流，提高發貨速度。3、發貨出庫操作，建議一天兩到三次打單發貨，早上11點，下等4點，下午7點，在顧客下單后，第一時間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時間，從而提高物流速度滿意度。4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項分數都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗上，還是相當好的。

（4）、退換貨處理滿意度：1、當出現售后申請時，第一時間處理，點擊審核通過或者不通過，降低審核時間，提升售后處理時長。2、交易糾紛率：當顧客在客服咨詢，出現問題糾紛時，在不對公司影響較大，利益受損很大情況下，可以線下處理掉，以避免糾紛的出現。給予客服售后人員，一定的權限，在不超過范圍情況下，可以第一時間自己決定處理，授權到位。3、退換貨返修率，當顧客在咨詢，或者申請退換貨時，第一時間處理，減少處理時間。同時給予售后運營人員，一定的權限，在出現退換貨時，第一時間聯系顧客，如果可以直接做補償，或者線下直陪等，降低顧客退換貨申請率。當然，線下處理的風險，一定要做好評估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失。

其它幾個課程，以前常講，需要資料的可以加我發給你們。

第三章：團隊建設！

1、執行力：

1.1 執行力的影響因素：

1.1.1 團隊制度:團隊人員定位精準，職責明確，讓所有成員明白自己所處位置，所需要承擔工作內容。團隊氛圍融洽，不定時組織團隊聚餐，戶外活動等，建設至少兩月一次的聚餐或者戶外拓展。作為電商行業，電商屬于快節奏，所以對于流程，一定要簡潔明了，快速反應，不要太過復雜，影響反應速度。

1.1.2 領導人因素；了解團隊成員思想，執行過程，對于他們不懂或者操作不好的地方，加以指導改正，組織內部培訓，增強內部培訓文件，提高團隊成員能力；下達任務時精準明確；作為一個領導者，不單只是管理的能力，同時必須有能力處理下屬無法解決的難題。

1.1.3 團隊素質；先有優秀的人才，才有優秀的行為；所以對于團隊的素質提升，我們需要加強幾點。第一、在招聘時，使用更多時間更多精力，挑選好的人才過來面試交流，從而選擇最優人才。第二、選擇人才的標準：1、優秀的專業能力；2、充滿激情，一個有熱血，激情的人才，可以激發，帶動團隊氛圍，給團隊素質帶來更多活力，正能量；3、擁有處理突發情況的能力，作為一個優秀的人才，除了本身專業素質過硬以外，必須同時具備處理所有預想不到突發事件的能力。第三、完整的內部培訓機制，作為團隊，一定要有一個完善完整的內部培訓資料流程，這樣對于新人，對于團隊快速成型，有著不可或缺的作用。第四、提高團隊人員的自主能動性，卓越的員工，不需要團隊激發的情況下，能夠自動發揮能動性，主動提升自己，作為領導者，要學會多問，問團隊成員問題，在他們的問題里，找出他們所缺失的知識，能力，然后加下培訓指導，從而提升團隊成員能力。

1.1.4 做好細節:“細節決定成敗”，這句話很多人都引用，然而真正使用落地的卻不多，電商行業到現在這個階段，已經是精細化的過程，產品為王的時候，作為團隊領導者，我都會要求接手一個店鋪時，把事情做細，做好后，再考慮其它推廣活動的事情，很多時候，我們羨慕別人店鋪如何賣得好，做得好，卻沒看到別人背后付出的努力，如何把細節做到位。作為運營總監，我是沒自己去操盤細節這個事情，但對于團隊成員，這是我們對他要求的第一重要事情?，F行情況下的電商，我認為，只有把產品質量做好，讓顧客拿到的產品認為值得你賣的這個價格，這才是我們需求認真考慮的事情，才能在將來的市場中，占有一席之地，從競爭中獲勝。有這樣的一句話，分享給大家共享之：根據絕大部分人的努力程度，其實根據還輪不上拼天賦的層面！所以，不要老讓人，別人給你聰明，產品比你好，價格比你低，你沒法做過人家，把自己的努力，細節全部做好，然后，我們再跟別人比拼，我們并不占優勢的地方。

2、執行力分層分析：

2.1 高層領導；作為組織高層，必須為組織人員創立意愿，作為組織領導，同時必須具備前瞻性，為組織指明方向；很多時候，很多組織領導認為，只要有足夠好的戰略，就可以了，執行力是團隊人員的事情，不可否認，一個好的戰略，是組織一個好的開始，但一個執行力高強的團隊，必須組織領導者也是一個執行力超強的人員，這樣才能帶出一個高強執行力的團隊。那么，作為組織領導，在指導下屬時，必須遵守的法則：1、清晰了解組織目標和組織人員的思想愿意。2、堅強的信念，當團隊出現問題時，作為組織領導，必須勇敢面對。3、目標清晰，知道團隊要打哪里，如何打，帶頭作為一個高執行者，影響帶動整個團隊的執行力。4、明確的組織賞罰制度。5、擁有團隊人員培訓的能力，做好內部培訓計劃，為組織人員人才提升，做好鋪墊，讓每一個組織人員，都能夠得到更大的提升能力的機會。

2.2、中層管理；作為團隊中層管理者，要身體力行，給基層員工做一個板樣，以身作則，這樣才能讓基層人員信服，更好的配合中層領導的工作。同時，作為中層管理者，是高層與基層人員之間溝通的橋梁，一定要了解清晰高層領導的意思，同時，最準確地表達給基層人員，并說明白，多問，問到所有基層人員都清楚了解后，再開始執行，這樣才能避免因為誤解領導的意思，而造成工作的偏差。同時作為中層管理者，一個要多把從高層領導得到的公司愿景，更多的給基層人員講明白，只有明白了全局的思想，在執行過程中，才不會越走越遠，跟公司的意愿所背馳。

3、基層人員；基層人員的執行力，是最終落地的行為，不管是高層，中層，所有的執行，最后都是由基層人員來執行完成的。那么作為基層人員，在這么重要的一個位置，如何更好地把握執行上司的命令呢？首先：了解理解上級的命令，如果理解不到位，那么執行也是不可能到位的。如何更好理解上級的命令，那么就要求，基層人員，一定要多理解公司的價值觀，企業的文化，只有建立在跟公司一致方向上，才能更好的發揮，理解上司命令。其次、正確的作為方法，在團隊管理的過程中，有時，我們不怕團隊有懶的人，而更怕勤奮卻又沒能把事情做好的人；只有使用正確的方法，才能更好的提升你的工作效率，在同樣的時間內做更多的事情，給公司帶來更大的效益。最后：以結果為導向，有這樣一句話：所有不以出結果的努力，都是耍流氓。沒有結果的執行力也是等于無效的，既然執行到位，就一定要出結果。

1.3 執行力的提升方法：

1.3.1、團隊文化；1、建立高效先進的團隊文化，然后不斷加強，給組織所有人灌輪團隊文化思想，讓所有成員了解并遵守這個團隊文化。2、根據設定的績效制度，對員工進行獎勵，對于較大基數的團隊，可以實行271原則，未位淘汰更新，兩次以上評為最低層時，進行淘汰，并補充親折血液進來，老員工是公司不可多得的資，我也非常認可內部提升機制，但作為一個團隊，一定要有新鮮血液進來，讓組織人員知道，他們只是相對穩定，不是穩如泰山，一定要給團隊一定的危機感。3、分開后的小團隊，我們要求，每天都要有早會，不管是10分鐘還是20分鐘都可以，我們要求早會時間正常不要超過20分鐘，分析團隊成員，前一天的工作成效與工作不足，同時告知團隊，當天的工作重點，不足的地方如何改進。

1.3.2、強化組織執行力；1、標準化管理，對于團隊所有人員，定位清晰，并制定出工作規范，無規矩不成方圓。2、作為團隊領導者，當戰略，策略出現問題時，一定要找出問題，并及時改正，以免團隊執行結果跟預期的走得太遠，以致無法挽回。

1.3.3、引進優秀人才；1、尋找高執行力的人員，怎樣的員工執行力較強，以下幾點可以作為評估對像：第一、具備領導才能。第二、能夠激勵團隊成員。第三、果斷，能夠堅強勇敢的作決定，并執行。第四、根據設定的工作計劃，跟蹤完成。2、人盡其才，作為領導者，要充分了解每個員工，同時了解他們需求，多關注可培養有潛力的員工，摒棄個人喜惡，客觀評價團隊成員的工作能力，對于影響團隊執行力的人員，要敢于快速處理解決，這樣對于高效執行力的人才才公平，不能因為一時心軟，而不作處理，這種不作為，是對人才的一種較大傷害。建立一款完整的人才評估方式，這樣對于組織，才能更好更快帶地評估優秀人才，并加以使用提升。

1.3.4、完善團隊執行力：1、責任到人，責任清晰，讓團隊所有人員，知道自己的職責所在，責任義務是什么。2、為團隊建立一個共同的目標，讓團隊所有成員，看著這個目標共同前進。3、新木桶理念，你們能力多高，來自于你最高的哪塊木板，一定要了解員工作優勢，發揮他們的優勢作用，而不是一味地讓他們改正缺點，允許團隊人員的差異化。4、團隊一定要多溝通，對于看好，評估出來優秀的人才，一定要加多關注，優秀的人才，都需要發展的空間，一定要了解他們的需求，并加以提升，這樣才是留住人才最好的手法。5、樹立團隊意識，我們相信，只有永遠的團隊，沒有永遠的個人，一個人能力再強，不過百年，而一個團隊文化，卻可以幾百度或者上千年這樣延續下去,這個一個團隊協作的年代，單兵作戰，在這個年代已經很難生存。

1.4、實例分解，加我直接講吧，來得準確些。

2、團隊文化建設要點

第一、團隊名號；一般以某種動物為基礎，或者某一用品，特色屬性為基礎發展出來的團隊文化。

第二、團隊特性：團隊成員固有的特性，團隊名號里顯示出來的特性整合。

第三、團隊理念：團隊的目標，團隊秉持的信念。

第四、行為標準：團隊文化下，各組織成員，需要統一的行業規范標準。

3、團隊文化案例：

案例1：

1、 團隊名號：野狼團

2、 特性：饑餓，狡黠，堅韌，肉食，群居。

3、 理念：虎口謀食，強肉強食。

4、 行為準則：01、只爭頭狼，只爭第一口肉。02、要么餓死，要么離開。03、只有團結才有肉分。04、只有肉才證明你的存在。

案例2：

1、 團隊名號：草帽家族！

2、 團隊特性：堅強，自信，頂峰，傳承，舒適，先鋒，創新

3、 團隊核心價值：作為公司先鋒隊，開天辟地！傳承，互相幫助，讓進來團隊的每一個人，得到最大的提升。 堅持團隊核心文化，吸引優秀人才。

4、 使命：為公司全體人員開工資的同時，并達到盈利。以目標為導向，堅決完成任務。讓團隊成為優秀人才的孵化器。

5、 行為標準：01、低調做人，高調做事。02、要么跟團隊團結一致，要么離開！03、只做第一，不做第二。04、在自己負責的業務上，做到最專業。

哈哈，找我吧，不留聯系方式了，價值十萬的內容我都發出來了，再不加我就老了。五年運營店鋪的全部技巧！