騰訊微生活平臺官網，騰訊微生活最新動態

早在去年5月筆者曾撰文，主要探討了微生活團隊失敗和戴志康離職的必然性。果不其然的是，最近傳出騰訊即將成立微信事業部的消息，以“微生活”為主體的生活電商將被歸到這個事業群下。騰訊入股大眾點評網基本宣告騰訊徹底放棄了微生活。而微生活最早的負責人戴志康也在上月正式從騰訊離職轉做天使投資人和做培訓。種種跡象都表明，筆者當時的猜測完全準確。所以再次死皮賴臉的把這篇曾經的文章發出來給大家分享下。

全文如下

一、微生活原團隊和通卡團隊的那些事

微生活前身是QQ美食，而QQ美食就是騰訊收購的康盛團隊在做，主要是收集一些商家信息及優惠劵，隨著用戶數的增多就形成了一個基于騰訊的賬號系統以及溝通系統的“泛會員體系”，這也就是后來微生活會員卡的雛形。

未來微信還成為一個商戶自助管理的開放平臺，商戶可以自由接入、自主管理用戶體系。“商家原有的CRM（用戶關系管理）系統都可以對接到微信會員卡系統中，從而優化其CRM系統，讓原有CRM也具備拉新和營銷能力?！蔽覀兛梢钥吹轿⑸顣T卡的本質應該是微信+CRM，騰訊之前收購的通卡應該就是微生活會員卡的核心所在。

但是對于通卡團隊來說，他們曾經制勝的兩件法寶APP和點評都已經被淡化了。在通卡的構想中，其一是無卡化消費，擁有通卡app后，會員就無須攜帶實體會員卡，直接可以進行消費結算和余額查詢。其二是點評功能，會員登錄進入通卡app，便可直接為就餐商家進行點評，而這些點評只有在商家實際消費過的顧客才能進行。

“我們現在采取的方式就是在重點行業和領域里找出那些對互聯網意識比較強的，或者對新鮮事物接受程度比較高的，認認真真地坐下來和他們一起去打造這個模式，在他們可以接受的范圍之內，有限度的非常謹慎的去改造他們的流程，使得他們的信息可以和互聯網對接起來。當這些信息對接起來，我們也相信這些首批進入嘗試的大概有一兩千個商家，這些商家他能實現一個非常好的收益，就是他能清楚的看到互聯網給他帶來了什么”當我們看到這段話時，我們可能會感嘆到微生活團隊這得需要多么不懂線下的商家，才會說出這么一段話出來。相比之下，通卡團隊在餐飲業深挖了六年之久，相對微生活原團隊來說無疑更了解消費者，更了解餐飲業。

現在的微生活會員卡完全寄托于微信平臺，可只是簡單替代了原先的短信發布平臺，將會員卡變成虛擬的或電子的，連最起碼的LBS提醒都沒有，更別說CRM了。商家每一條通過微信 push 的消息，甚至是由本地運營團隊代為發送的，商家很難獲得詳細的微信用戶資料。雖然微信能夠為微生活帶來足夠的用戶資源，但是某種程度上已經喪失掉成為獨立平臺的可能性，曾經打敗大眾點評網的夢想現在看來也顯得十分可笑了。

二、微生活團隊的迷失

“微生活會員卡做的其實并不好，比如有兩個朋友一個是做餐飲，一個是做快消。他們都做了微生活會員卡，按照會員卡要求，他們的每一家分店都是一個微信公眾號，對于這種情況其實太不方便管理了。因此雖然他們花了大力氣和大價錢，但是微信沒有起到預期的目的，但是基于微信這個毀天滅地的用戶量，他們還不能放棄這個路線?！毕瓤匆粋€實際的案例，對一家企業來說，每一家分店都需要開一個微信公眾號，等到向消費者推送信息的時候，是不是也意味著每個公眾號都需要發一遍呢，這無疑大大增加了商家的操作成本。

微生活會員卡從本質上看其實就是一個別樣的微信公眾號而已，甚至于連微信中的插件都算不上。用戶領取了商家的會員卡，其實就是關注了該商家的微信公眾號，每個人都能夠很容易的就成為該商家的會員，會員卡相對消費者來說就是一張優惠劵，為了獲得一次性的優惠而關注了商家的微信公眾號，對商家毫無價值可言。這種所謂的會員資格無任何成本可言，用戶也不會把這種東西看作是特權，考慮去使用，所以，除非有特別有價值的推送。試想一下，你去一家服裝店買衣服辦會員卡，都得有個需要預先消費多少多少錢才會有資格的吧。實際上獲得會員卡的用戶極少數會變成商家的忠實客戶，而大部分則變成平臺的忠實客戶。

微生活團隊的前身是QQ美食團隊，其收購的通卡團隊也是專注于餐飲行業的CRM服務。團隊之前所積累的大量渠道和客戶資源基本上都是餐飲行業的，現在的微生活會員卡已經開始涉及到酒店、銀行、電商、娛樂等領域。但大眾點評網辛辛苦苦猶如8年抗戰般積攢的海量的數據量（點評數和點評的質量，商家數等等）不是QQ美食在短時間就能ctrl+c的，大眾點評網現已形成的文化氛圍和用戶的忠誠度更是微生活團隊無法復制的。對于現在的微生活會員卡來說，首先要做的事情還是專注于餐飲領域，整合好通卡團隊，然后再向周邊領域擴散。至于微生活會員卡向商家收費的嘗試，在我看來更是一種自以為是。

三、微生活會員卡與微信之間的糾結

值得一提的是，微生活會員卡一開始是叫“微信會員卡”，但微生活會員卡卻是由戴志康帶領的騰訊移動生活電商部門做出來的。對外和商家談判的時候往往會以微信官方自詡，在微信接口資源上也多于微信公眾號平臺。理論上說“微生活”也是微信平臺上的一款O2O應用而已，是于微信 api 的會員卡系統，其實質就是基于微信用戶的 CRM 系統。相對于只能利用公眾賬號進行信息傳遞，無疑是具備更多優勢的。

然而，類似會員卡的微信會員系統非常易于開發，去年十二月，就已經有為數不少的互聯網營銷公司推出了基于微信 api 開發的簡易 CRM系統。微生活會員卡對用戶來說主要有兩大好處，一是可以獲得優惠，二是可以獲得商家的活動信息。而這些都是微信公眾號可以滿足的。商家使用CRM系統時其實是有很多個性化需求的，不可能一套通用的系統就能夠滿足所有商家的需求。微生活會員卡如果想要提供一些更好的用戶體驗，就必須提供更多開放的借口，但是接口資源卻被掌握在微信團隊手中，目前看來微信團隊對微生活團隊的支持做的并不夠。

微生活團隊抱微信大腿，無疑看重的是微信海量的用戶資源。微生活的前身QQ美食某種程度上也積累了一些的商家資源。兩者的合作利大于弊。未來微生活團隊被并入微信團隊也不是沒有可能?，F在討論微信未來可能存在的商業化方向，總的來說都不會離開兩個關鍵詞：游戲、O2O閉環。移動游戲對于微信來說是肯定可以成功的模式，海外版微信Line通過社交游戲、動態表情貼紙等增值服務，已經獲利頗豐，馬化騰更是放言“移動社交游戲是微信商業化第一步”。對微信來說，上百億的游戲市場和上萬億的O2O生活服務市場，無疑是后者更具發展潛力。通過微生活的案例可以為騰訊微信O2O的走向帶來更多的啟示。真開放，騰訊只做基礎平臺，為第三方O2O應用服務。假開放，騰訊既做裁判又做運動員，在幾個大肥肉市場中支持內部團隊深入具體行業和外部創業者展開競爭。有消息稱，微信有望在今年年底開放CRM的API接口，進而為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通方面提供更強大的第三方技術支撐。很多服務商都已經開始準備，只等微信完全開放，這對微生活團隊來說無疑不是件好事。

四、夢碎了就應該重新去塑造

Discuz!軟件的創始人，曾與高燃、茅侃侃、李想并稱為“京城四少”，中國互聯網最成功的80后之一，現擔任騰訊電商控股公司生活服務電商部總經理的戴志康，也許終于將要走完他在騰訊最后的時光。

功成名就的戴志康，他一直都有一個夢想：打造一個服務于中小站長的生態系統，想把Discuz!做成一個平臺。當年戴志康在360和騰訊之間選擇騰訊，也是因為騰訊能夠幫助他更好的實現這個夢想。Discuz!論壇整合QQ賬號登陸可以說是對于缺少賬號體系的BBS來說算是一次巨大顛覆，但是隨著騰訊開發平臺戰略的實施，QQ賬號早已對所有的平臺開放了。移動互聯網時代的到來，站長的黃金歲月早已一去不復返了，Discuz!的平臺夢變得遙遙無期。

夢碎了就應該重新開始塑造一個夢，對于戴志康來說，探索未知和尋找空白是兩件非常有趣的事情。 “在沒有完成這個愿景之前，我是肯定不會考慮離開騰訊去做別的事” 或許戴志康早都已經想要離開了，但是因為康盛創想作為其一手帶大的孩子，他還需要等到康盛完美融入騰訊的那一天。在戴志康2010年接受《創業家》雜志采訪時，曾說過這樣一段話“康盛創想會有長達一到兩年融入騰訊的時期，這意味著需要我們學習、領悟很多新的東西，而原來的業務都要繼續做好，同時根據新的發展目標做出策略上的安排，這些肯定比以前要花更多的時間、投入更大的精力?！?“我有一種深深的憂慮，如果自身不從互聯網人變成用互聯網的人，我很可能被時代淘汰。” 也許這里早已經埋下了伏筆，負責騰訊微生活電商團隊的戴志康對未來看的非常透徹，正是這種害怕被淘汰的憂慮使得他想從一個互聯網人變成用互聯網的人。