電商運營解決方案，電商運營方案計劃書

現如今隨著市場的不斷進步和變化，電子商務已經成為一種新型的交易手段，它將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟的新天地，漸漸覆蓋全球，使其全球化的以信息網絡技術為平臺，在此之上進行商品交換。

所以現如今電商已經成為炙手可熱的大蛋糕，各界人士都想來一杯羹，所以現在想加入或是已經這個行業的你，一定要看看這篇文章，有些電商方面的事情你不能不知道！

我們在做某個事情的時候，必須要先熟悉事情的規則和條件，之后才能把事情做得更好，那今天我們就先說說這個shopee運營平臺的這些規則吧。

一個很重要，那就是店鋪的評分，基本可以說是我們店鋪的門面了，在買家的角度來說，一個店鋪的評分是買家對我們店鋪的最直觀感受，直接會影響到買家對我們店鋪的信任度。

如果店鋪的評分較低，就算買家對我們的產品有興趣，他也會考慮考慮，究竟要不要在我們店鋪下單，在買家角度上，他的承擔風險的，所以他會猶豫，而他一猶豫就會直接影響到我們的轉化率、訂單量，無疑會影響我們店鋪的銷量等等。店鋪評分的內容主要有下面幾點：

1.店鋪or產品評分：賣家對我們店鋪的評分，比方我們店鋪里的產品描述與實物的相似度，產品的質量、工藝等等，都會影響到客戶對店鋪的反饋。

2.商家回復：賣家在品臺上回復買家的頻率，最晚是24小時，但是最好是兩三個小時左右回復買家，服務態度也要溫和，有問必答，讓買家覺得你在乎他，尊重他，這樣他給你評分就會比較高。不能和買家爭吵，這個是很重要的。

3.晚發貨率：訂單發出的時間超出我們在店鋪中設置的承諾發出天數。所以按時發貨一定要記住，很多差評的由來發貨就占了不少。

4.物流評分：賣家對自己購買產品后，多久送達的物流評分。當然這個也有物流的責任，但是如果真的晚送到一定記得面對質問要少爭吵，態度一定要好，很多買家其實都會理解。

5.訂單未完成=取消訂單率+退貨退貨率：由于我們店鋪準備不當導致的缺貨和物流問題，以及賣家退貨等各種因素都有可能導致我們的訂單沒能順利完成。這些因素里，有兩個是需要我們重點關注的。

1.我們的店鋪評分以及店鋪回復率：買家都是可以直接在我們的店鋪上看到，所以我們在回復的時候千萬要重視每一個買家，把買家放在第一位，回復率最好在90%以上。

2.延遲發貨以及退貨率對我們店鋪的影響也是比較大的，當我們遇到這樣的情況，就需要我們注意改進，加快我們發貨的速度，及時的更新庫存，提高我們的店鋪評分。為了降低退貨率我們一定要盡量做到出貨正確的商品、出貨前確認商品是否有受損及瑕疵。易碎物品必須貼標示，并加上額外的保護措施，防止商品破壞。

此外大家還要學會分析退貨的原因，從中找出問題的解決方案，一步一步達到完善。

最后給大家送上一些小竅門，希望大家都能在這個電商行業取得不錯優異的成績。

竅門一：發貨的時候，可以放一張自己親筆手寫的小信封，寫上感謝顧客的信任及支持，這一封信會讓買家對你有更高的評分。

竅門二：可以提前設置好一些買家可能會問到的問題的自動回復，在你不能及時回復，亦或是晚上睡覺的時候有顧客來咨詢，而你又不能及時回復，顧客會很著急，那時候看到自動回復的信息，會有幾率使他對你的評分有一定的提高作用。

竅門三：發貨的時候送一些小禮品，小鏡子、小梳子、試用裝等等都可以，這樣買家收到后也會很驚喜的，對你的評分自然而然的也會提高。