目錄

一、品牌定位

二、操作流程

三、人員分工

四、運營計劃

4.1 市場分析

4.1.1 行業產品分布。

4.1.2 網店銷售分布：

4.2 客戶分析：

4.2.1 主要目標

4.2.2 分析因素

4.3 產品分析

4.3.1 主要目標

4.3.2 預測熱銷產品

4.4　店鋪裝修

4.4.1 確定店鋪的整體風格及各個功能板塊的設計工作

4.4.2 細化買家須知內容，盡量做到顧客自主購物

4.4.3 開業促銷策劃

4.4.4 優化商品標題和描述體驗

4.5 營銷活動

4.5.1 確定主打產品

4.5.2 開展慶店鋪的營銷活動

4.5.3 設置網店客，聚劃算等活動，引進流量

五、網店商城常規運營列表

六、發貨與售后

6.1關于發貨

6.2 發貨管理

6.3 售后管理

一、品牌定位

二、操作流程

新店注冊 — 編寫運營方案 — 產品選擇 — 產品上傳 —　店鋪裝修　—　推廣　—　客服和物流

三、人員分工

四、運營計劃

4.1 市場分析

4.1.1 行業產品分布。

　　A、找到什么樣的產品，做到什么樣的銷量(新店開張，沒有資源上大活動，可以優化網頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是適當的刷銷量，)

　　B、產品的特性和賣點的分析。

　　C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車網店客輔助推廣，等等。

4.1.2 網店銷售分布：

　 A、產品關鍵詞搜索量(日搜索量，優化，提升)的分析

B、網店銷售分布：①一級類目：價格分布(銷量集中區間價格，單品平均熱銷價格區間層次，熱銷價格占比)，②二級類目：價格分布(銷售集中 區間，占全網百分比)，選擇人氣排名(以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點)C、主要目標：尋找網店熱銷產品和價格區間，分析熱銷產品特點，產品銷 售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產品主推方向提供依據。

4.2 客戶分析：

4.2.1 主要目標

為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

4.2.2 分析因素

性別、年齡、地域、職業、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

4.3 產品分析

4.3.1 主要目標

通過數據分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品、產品價格區間、上網店主推是否有機會熱銷。

4.3.2 預測熱銷產品

從顧客喜好、產品創新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產品對比，分析為什么我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎么尋找熱銷替代產品。

4.4　店鋪裝修

4.4.1 確定店鋪的整體風格及各個功能板塊的設計工作

店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁面簡潔，層次分明，功能齊全，整體功能大于局部

4.4.2 細化買家須知內容，盡量做到顧客自主購物

產品描述必須全面，專業，做好買家用戶體驗，吸引買家產生興趣

寶貝描述： 商品名稱，品牌信息，功用，規格參數，使用效果等。

4.4.3 開業促銷策劃

店鋪公告欄下面可以寫明“本店開張全店商品打幾折”，“購買指定款式現金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折，贈品，現金反饋等三大類型。

4.4.4 優化商品標題和描述體驗

產品描述要求

產品名稱和各類參數：材料，風格，味道等

產品的特征和賣點：描述中體現賣點，最大限度刺激買家購買欲望，讓他們相信我們的產品是物有所值甚至物超所值

產品的圖片展示： 圖片一定要清晰，正面，側面，使用圖，細節拍攝，整體效果等5-10張圖片，增加一些細節部分展示，例如材料特寫，標志，證書等

寶貝詳情頁面關聯營銷

在產品寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，同時，做好店鋪相關內鏈

4.5 營銷活動

4.5.1 確定主打產品

選取有優勢的主打產品，以后歷次活動優先考慮主打產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售，每一款產品上架前必須商定好價格和定向，主打產品必須是當季熱賣，價格實惠為優，前期打造爆款除了優化產品外，可以適當的刷點，以增加人氣，獲得好評為后面買家增加參考。

4.5.2 開展慶店鋪的營銷活動

傳達新品上架，本店優惠，打折活動天天特價等信息，利用顧客數據庫，以某種借口施以小恩惠，促使其來店領取優惠券并告知推廣打折信息

4.5.3 設置網店客，聚劃算等活動，引進流量

搜索自然排名

在對網店搜索引擎排名規則熟悉之后，對產品進行優化，上架時間，櫥窗推薦，標題關鍵詞，收藏量，店鋪信譽，店鋪評分和服務質量等進行一系列調整優化，保障店鋪持續引進流量

網店客推廣

從網店客推廣專區獲取商品代碼，任何買家（包括您自己）經過您的推廣（鏈接、個人網站，博客或者社區發的帖子）進入網店賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金；簡單說，網店客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。一個月時間都將探索和考察網店客的效果，并為后面提供指導

數據分析

每天監控店鋪流量變化，訪客來源，并對變化提出相應修改建議，每周對零食市場情況進行分析，了解行業趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議

五、網店商城常規運營列表

六、發貨與售后

6.1關于發貨

每天15點前確認訂單，到16:00點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會吃力不會出現發錯漏發等狀況；跟顧客交易時最好申明24小時內發貨，這樣可以給自己適當的提貨時間，也怕預防出現當天沒能及時進到貨的情況

6.2 發貨管理

發貨務必要快，雖然產品庫存自身特點決定有生產周期，但還是要盡快，發貨完成立即將快遞單號填寫到網店。

使用網店營銷軟件給客人發一條短信通知，告知快遞單號，溫馨提示對方保持手機暢通。

發貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯系確認。

6.3 售后管理

打印一些網店店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細節待商議；

如客人要求退換貨，網店服務提供有7天退換貨，我們加入了，當先和買家積極溝通，了解原因，協調處理，如對方態度堅決應立即同意退換，并重新審視每一個買家提出的問題，爭取在今后做到零退貨，保證賣家的基本利益

對顧客的服務態度要良好。無論顧客是否購買產品或者購買便宜的產品都要熱情做到顧客滿意，長此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在盡可能實現的前提下盡可能的滿足。