用戶體驗研究和優化方案（可以提高客戶80%的停留時間）

用戶體驗在很多人的認知中是一個非常模糊的概念，那么今天咱們說一下，一個網站應該要如何正確的提高用戶體驗，增加網站的停留時間，甚至鎖粉。

之所以現在越來越多人做網站開始重視用戶體驗，重點是因為各大搜索引擎都在說明，排名是留給用戶體驗比較好的站點，所以我們開始不斷優化用戶體驗。那么怎么看網站的用戶體驗好不好呢，如何提高網站用戶體驗呢。

首先可以肯定的告訴大家，網站的用戶體驗不是你說他好，他就好，更不是哪一個人可以決定的，而是通過分析眾多用戶的使用體驗后才得出結論。

如上圖所示，上圖的統計工具分析出來的熱力圖，那么我們經常使用的百度統計也有這樣的工具，從上圖可以簡單的看得出，越紅的地方越活躍，那么百度統計越紅的地方點擊率也就越高，這不僅僅是位置上的差異化，其實還有內容的質量。

那么這個數據可以簡單的分析出來，網站整體的核心位置在哪里，那么我們就應該把網站的核心內容放到核心位置上，這不僅僅對用戶有所幫助，還可以提高網站的用戶體驗，從而增加網站的排名。

當然有一部分網站為了盈利，會考慮把網站的核心位置放一些廣告進去，因為核心位置點擊率比較高，所以咱們放到這里，相對而言會增加我們的收益，但小編不建議這么做，因為但網站流量上來后，我們隨便賺點小錢都遠遠超過廣告費。

上圖則是一個網站的流量數據，常規的情況下，我們會看到網站的IP數據，而實際上PV和UV以及跳出率則是提現用戶體驗的重點。

比如說上圖的這個站點，IP大約1.5萬左右，通常情況下，PV是IP的三倍，這種站點算是比較優秀了，而上圖看到，IP和PV差不多，這可以分析出來，這個站點基本上用戶體驗不是很高，也就是站長常說的垃圾站。

那么PV是什么呢，PV則是我們常說的用戶瀏覽深度，瀏覽的越深，那么PV則越大，相反則越小，比如說，但一個打開一個網站后，馬上關掉網站，那么毫無疑問PV則是1。當然，只要有IP就絕對會產生PV。

那么另外一個是訪客數，通常情況下一個IP是一臺設備，比如你家里裝一個網絡，那么通常是一臺電腦，訪問了一個網站就顯示一個IP。那么IP計算是1，UV也計算為1。那么當你在公司訪問某個網站覺得不錯，推薦給你同時，而你同時和你用的是同一個網絡，那么這個時候UV則是2，IP則是1。UV這個數據在提現用戶體驗上是比較微妙的。

最后一個數據跳出率則是重點體現用戶體驗的地方，通常一個網站跳出率在85%左右，當然不同行業，不同功能的網站跳出率明顯不一樣，比如說新聞網站跳出率肯定是要比功能性網站跳出率高，而且高很多。那么如上圖所示，這個95%以上的跳出率，可以說這個站是什么類型的站點，跳出率都非常高，用戶體驗極差的一個站點。

如何改善用戶體驗

根據不同的站點會有不同改善用戶體驗的方案，那么今天咱們要說的是非常常規的一種改善用戶體驗的方式，可以說也是目前來講效果最明顯的改善用戶體驗方案之一。

增加互動性的方式來改善用戶體驗，這可以說是非常重要的手段之一，比如但我們刷抖音的時候，其實很多人是來看評論的，因為評論里面的人才是比視頻里面的要多，不知道大家有沒有這個感覺，反正小編是有。

那么網站也可以跟著這么一個方式來改善，比如增加網站評論系統，前期流量少，肯定評論的人少，所以我們可以通過自己評論，增加評論的互動性，這樣停留時間是不是就多了很多，PV增加了許多。

相關推薦這也是一個非常重要的改善用戶體驗方法之一，你知道為什么今日頭條能夠做到“你關注的就是頭條”嗎，其實他就是利用大數據分析你喜歡的類型文章，從而用相關推薦的工具來實現的。

比如小編非常關注創業、引流、運營相關的內容，那基本上我打開今日頭條登陸我的賬號，他推薦的文章99%以上是我行業相關的，50%以上是我想看的。所以基本上我打開頭條后，就不想退出，因為看完一篇，又想看第二篇。

而抖音的算法也是如此，是不是感覺你是什么行業的，抖音就給你刷到什么行業的內容呢，通過大數據分析用算法推薦的，而我們網站確實也有這個功能，很多CMS都可以實現，但你點開第一篇文章以后，你看完以后，他會給你推薦相關的內容，內容正好符合這一篇文章，這其實就是增加用戶體驗的方式之一，這個手段可以減少跳出率增加PV。

增加網站的功能其實也是增加用戶體驗的重點之一，比如說，很多做股票的博客，當別人打開博客以后，發現全部是文章，每一篇文章說到某一個股，其實這個股未必是客戶想要看到的，那么很多門戶網站就做的好，他們在首頁增加一個綜合指數，那么在搜索框中可以讓用戶搜索他需要找的股票跌幅問題，這樣用戶搜索以后，則會盯著這個數據看了。

那么最后一個方法就是在網站中適當的添加視頻功能，為什么呢，因為視頻是停留用戶的最好方法，比如說，但你打開愛奇藝，你第一時間是干嘛，肯定是搜索你想看的電影，那么一點開，一看就是2個小時，你說停留時間高不高，你說PV高不高，有的看完第一集看第二集，這樣下去，數據肯定是非常好看的。所以，在我們站點，添加一些相關的視頻，其實很容易吸引人觀看的。