做生意，善于運用“痛點思維”，抓住消費者的心，賺錢不難

關于“痛點”，可以說是一個熱度非常高的商業理念，簡單來說，它就是指消費者在使用產品時的一些不良感受，或者說是“槽點”。做生意，不良感受和槽點對消費者來說都不是好事，如果你能夠找到，那無疑就等于是找到了賺錢的商機。當然，在找到“痛點”后，還要針鋒相對地在產品性能、服務形態等方面進行創造或改進，解決用戶的“痛點”，如此，消費者必然趨之若鶩，成為你產品或服務的忠實用戶，賺錢自然就不難。而這種圍繞消費者的“痛點”來展開生產和經營的思維方式，就是本文要說的“痛點思維”。

下面我們通過一個案例來詮釋“痛點思維”，這個案例的主角就是如今已經鼎鼎大名的“滴滴”公司，滴滴的成長過程，可以說是運用“痛點思維”抓住消費者的心的最好證明。

在滴滴成立之前，在國內，人們出行時的選擇只有私家車、公共交通工具和打車這三種，而乘坐公共交通工具和打車都得等候，特別是打車，平時就比較難等，而一旦遇到上下班高峰期或雨雪天氣，那真可以用“一車難等”來形容，許多乘客都被這種等待搞得心緒不寧、焦躁不安，而這正是消費者的一大“痛點”，假如有誰能解決這種“打的之苦”，那自然就贏得了一個很大的賺錢商機。

以程維為首滴滴的創業團隊敏銳地注意到了消費者這個“痛點”。通過調查，他們發現，乘客在等車的時候，都有一個耐心時間，如果超過這個時間，乘客的心情就會大受影響，就會產生一定的不良情緒。所以，滴滴將所有的資源都集中在一個“快”字上，力求讓所有的乘客都能在耐心時間之內打到車，而且，在乘客用滴滴叫車后，就不用再苦苦尋覓出租車的蹤跡了。

結果，因為對“痛點思維”的充分運用，滴滴一上線，就受到消費者的歡迎，吸引了大量用戶，也吸引了大量資本進入。

通過滴滴公司的成功案例，生意人應該可以看出，在生意場上，賺錢的商機往往就藏在消費者的“痛點”之中，生意人必須培養自己的“痛點思維”，并善于運用這一思維，以此抓住消費者的心。

另一方面，雖然如今社會上的產品越來越紛繁復雜，但每一種產品都并不完美，都存在消費者“痛點”需要滿足。做生意，假如在經營過程中，你遇到了很多人曾經遇到過但還沒有找到解決方案的問題，那在很大程度上，就代表你找到“痛點”了。

當然，“痛點思維”也可以通過消費者的反饋來獲取。一般來說，傳統的企業如果想了解用戶需求，想受到消費者的反饋，需要層層的數據來傳達，速度往往很慢，流程也比較煩瑣，且存在嚴重的滯后情況，不容易獲得用戶的反饋。但在移動互聯網時代，生意人完全可以和自己的消費者充分互動起來，在互動中讓消費者表達自己的真實想法，聆聽消費者抱怨和批評的聲音，從中找到消費者“痛點”。

需要特別指出的，做生意，要想充分運用“痛點思維”，那就不能被動地等消費者喊出來，而是要主動、及時、充分、用心地去洞察消費者的需求，不僅要做好各種市場調研工作，關注消費者的反饋，還要善于換位思考，用心體驗和解決消費者的痛點，如此，賺錢才不難。