實體店生意難做？做好這三步，生意源源不斷

一個完整的交易體系，應該包括三個步驟：引流、成交、鎖客。不管哪一步沒做好，都會影響店鋪業績。而只要做好這三步，就能帶來持續不斷的顧客，并把顧客牢牢鎖住，帶來長久的利益。

今天就從這三個步驟出發，具體分析，實體店老板應該如何做，才能保持持續不斷的生意。

第一步、吸引顧客進店

吸引顧客進店是交易開始的第一步，做好這一步很關鍵。吸引顧客的方法有很多，發傳單、地推活動、店鋪門頭引導、團購網站、本地公眾號、老顧客推薦等，都是常見的引流渠道。

不過隨著行業競爭對手的增加，爭搶顧客的手段也層出不窮，想要引流，光靠發傳單、地推活動等老辦法已經不頂用了。并且，現在團購平臺、本地公眾號等付費渠道的收費也越來越高，付出的成本和引流的顧客不成正比，得不償失。

因此，實體店想要有效拓客，應該尋找更多新的引流方法。社群營銷、異業聯盟、免費模式等都是目前最火熱的引流方式，也是實體店未來的趨勢，并且其中還能生出各種有趣又實用的玩法，大家可以多多嘗試。

第二步、促進顧客成交

顧客被吸引進店后，就要想辦法促進顧客成交。老板以及店員除了要保證基本的微笑服務、有問必答等服務素質，還需要主動出擊，引導顧客成交。

在遇到以下這些情況時，可以準備好相應的話術。

1、顧客不直接購買，說要再考慮一下

遇到這種情況，因為無法得知顧客還要考慮的原因，我們可以自行猜想，也許是擔心產品的質量問題，也許是覺得價格偏高了，想再去其他店看看。

那我們可以這樣回復：“我看得出來，您是真心想買這個產品，但不知您是覺得價位不合適，還是對品質有顧慮？我給您的價位，在今天（一定要說在今天，因為明天顧客到別處去看，或許會有更便宜的），在咱們這里（這個也要說，因為不同的區域，價位或許是不一樣的），絕對是最低價位。如果您發現同款產品，在別的地方有比我這里更便宜的，我給您全額退款。而且，我敢保證，咱們這里百分百是正品，您如果發現它不是正品，隨時拿回來，我同樣給您全額退款，絕不讓您承擔任何風險！”

這樣的說法，就是給顧客吃了一顆定心丸，讓顧客放下戒備的心理，只有你的成交主張過硬的時候，顧客才更容易下決策，只有當顧客信任你的時候，成交才會變得順其自然。

2、顧客說價格太貴，要求再便宜一些

遇到這種情況，建議不要直接降價，也不要跟顧客“討價還價”，因為產品價格一旦降低，顧客可能不但不會高興，還會懷疑產品的質量有問題，根本不值這個價。

我們可以這么回復顧客：“非常抱歉！我們這邊的產品都是正品，價格都是固定的，不能還價。不過，最近店里有活動，消費滿200元就送一個價值50元的小風扇?！?/p>

這樣的話，不但告訴顧客店里的產品不講價，暗示了產品的價值，而且通過贈品營銷促進了成交。

第三步、刺激顧客回購

很多實體店老板認為，把顧客吸引進店，然后促進成交，交易就結束了。這是不對的。任何交易，都不應該是一次性的。

顧客成功消費結賬時，老板還要做好鎖客的工作，才能把新顧客轉化成老顧客，形成循環，讓生意源源不斷。

鎖客的方法有很多，會員鎖客就不用說了，只要用一定的主張引導顧客交會員費成為本店會員，就可以直接鎖定顧客；還可以利用微信，加顧客為好友，就可以直接在朋友圈或者微信群對顧客進行產品宣傳，吸引復購；另外，也可以通過優惠券刺激顧客復購。

讓生意源源不斷的關鍵，就是把上面提到的這三個步驟都進行起來，形成持續的循環。實體店老板既要保證每個步驟的效果，也要做好每步之間的連接，讓循環成立，就不怕沒生意。

另外，實體店營銷中其實有很多方法和策略是可以嘗試的，如果你想獲取更多營銷方案，可以看看公眾號導流寶。導流寶提供各種免費的商家活動工具與活動攻略，并且擁有72投廣告平臺的廣告資源，覆蓋8億多用戶，分分鐘帶來1000客流量。