營銷調研的步驟有哪些，市場調研的周期及流程介紹

調研一共分為六大步，其中每一個大步驟中都包含著很多小的步驟，只要按照步驟一步一步的來，就能得到你想要的答案。

第一步、確定營銷問題決策方案和調研內容。

首先，提問的問題既不要模糊不清讓人難以回答，比如你的朋友都是什么人？也不要太過單一聚焦，比如你今天早上吃面包了嗎？

在構想調研內容之前，我們應該先考慮我們需要用到哪些決策。比如說我要賣蘋果。那就需要調研消費者喜歡吃什么樣的蘋果？去哪里找供貨商？在哪里賣？以哪種形式賣？找不找幫手？需要多少成本？根據這些需要決策的內容考慮要調研哪些內容。

調研目的可以分為三類:

第一個是探索性研究，就是像剛才提到的需要找出問題的解決方法，當然也可能在調研的過程中發現別的商機。

第二個是描述性研究，也就是描述大約有多少潛在顧客，有多少家供貨商，有多少個競爭對手這樣的問題。

第三個是因果性研究，也就是檢測現象之間是否存在因果關系。比如蘋果銷量高是不是店主是個美女，或者蘋果銷量不好是不是因為太酸之類的。

第二步、編制調研計劃和經費預算

一、我們應該怎么確定我們應該花多少錢在營銷調研上呢？

首先我們要測算一下如果不進行營銷調研，我們可以賺到的利潤是多少，然后測算一下假如通過調研改進了營銷方法我們可以獲利多少，將兩者的獲利相減，得到的值就是我們能夠付出的最大的調研成本。

二、確定調研問題以后就要搜集資料了。

一共有兩個大的方向。

1、二手資料

就是咨詢公司發布的行業信息，媒體發布的行業新聞，競爭對手發布的新聞等，這些信息是由別人整理發布的。

2、一手資料

有些問題需要我們自己親自來調研，在市面上找不到相關信息。比如說在這個小區有多少人知道我們的品牌？有多少人知道我們的店在哪里等。

這時候我們就需要搜集一手資料了。一共有五種方法。

第一種是觀察法。

比如我們可以采用非正式訪談的形式，在餐館或者咖啡店和人們進行交流，問他們一些我們想問的問題。

也可以看消費者購物時的照片或者錄像。

還可以自己做為消費者和其他消費者一起體驗自家產品，聽他們怎么評論我們的產品。

也可以去體驗競爭對手的產品或者服務。

第二種是焦點小組訪談法。

精心選擇6到10個人具有代表性的人物，把他們聚在一起，深入的交流對于自己品牌或者產品的看法，找到他們購買我們產品的真正的動機，有利于我們進行產品或者品牌定位。

第三種是使用調查法。

可以是自己設計調查問卷，親自調研，也可以采用搭車式調研，就是別的公司在調研的時候捎帶幾個我們想問的問題。還可以聘請專業的公司進行調研或者是采用現場攔截的形式，現場訪問。也可以是在服務電話之后加幾個小問題“順便”問一下消費者對于產品的看法。

但是不是所有人都會回答調查問卷，所以首先問卷要設計的簡單，然后可以提供一些激勵，比如提供小獎品小禮物。

第四種是行為資料分析法。

就是通過分析顧客的購買記錄或者是分析整個的顧客數據庫來分析消費者的特征。

第五種是實驗法。

這也是最科學最有效的方法。比如我這周蘋果定價五塊錢，記錄一下人數。下周蘋果定價六塊錢，記錄一下購買人數。當然這中間會有很多變量，比如逢節假日，或者天氣原因等，所以要選擇恰當的時機，甚至可以拿今天的數據和去年今天的數據進行比較。

三、調研工具有哪些？

包括調查問卷和定性測量。

調查問卷分為封閉式問句和開放式問句。

定性測量的方法有很多。

比如有ZMET 隱喻誘引技術；

詞匯聯想；

投射:就是給受訪者一些不完整的或者模糊的信息，讓他自己進行補充完整。比如說:一幅圖上有兩個小人，其中一個小人說:‘我們去買件新衣服吧！’，然后請受訪者給另一個小人補充對話

比喻:第一種方法是給消費者一本雜志，讓他就某一個主題挑選他認為比較符合這個主題的圖片，把它們拼接成一幅畫，第二種方法是讓消費者自己畫出心里邊認為的與這個主題相關的想法；

品牌擬人化:如果把一個品牌比喻成一個人，他會是什么形象？什么年齡？穿什么衣服？有什么愛好？等等。

最后一種是階梯技術。就是不斷地問消費者為什。一直問到他了解了自己真正的購買意圖。

四、有哪些測量設備？

隨著科學技術的進步，現在的測量設備越來越先進。

包括電流計，眼動技術、皮膚傳感、腦電掃描、身體掃描、還有神經科學相關的工程。

五、抽樣計劃

你要決定向誰調查？

調查多少人？

如何選擇被調查的人？

六、訪問方式

包括郵寄、電話訪問、人員訪問、在線訪問等。

在線訪問有很多好處，比如說成本低、覆蓋面廣、速度快、回答誠實、形式多樣等。

第三步、收集信息

第四步、分析信息

可以采用頻數分布、SPSS統計軟件和敏感性分析。

第五步、展示調研結果

運用角色扮演的方式描述不同的消費群體。

比如:麗麗是一位家庭主婦，她喜歡在周五下班回來的路上順便買幾種水果給家人和孩子吃。

笑笑是一名大學生，她喜歡星期天逛街的時候買一些蘋果每天飯后吃。

阿凱是一位上班族，他自己不喜歡吃水果，但是他會每周一給女朋友買一袋子水果送過去。他希望有人能定時幫他代送。

……

第六步、制定營銷決策

調研人員通過對不同角色的研究分析，制定出適合不同人群的銷售方式，更精準的滿足用戶的需求。

我們費了這么大的力氣來做調研，就是為了能讓我們的決策更有用，讓我們做任何事都更有依據，更科學，而不是憑直覺憑經驗辦事。

為什么發達國家的品牌能夠擴展全球，而我們國家的品牌往往過了兩三年就銷聲匿跡了？或許就是只有一時的熱情，而沒有持續的緊跟消費者的想法吧。