2019企業微信年度發布會，深度解讀企業微信3.0私域營銷新玩法

發布會信息量巨大，我們先劃重點。

人即服務。企業微信3.0和微信互通，通過添加客戶好友、升級100人群聊和開放客戶朋友圈三大能力，為11億微信用戶提供有溫度的專業服務。

▲2019企業微信年度發布會現場

可以肯定，2020年將是企業微信營銷爆發元年。

01

企業微信3.0私域流量新玩法

這次企業微信年度發布會，前所未有地吸引外界的目光。

大會上，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴透露，目前，企業微信已經服務超過250萬家真實企業，活躍用戶6000萬，涵蓋50多個行業。其中，中國500強企業已有80%開通企業微信，每天有超過470萬個系統連接在企業微信上。

企業微信幫助企業解決個人微信營銷的3大痛點：

個人微信痛點

1、過度營銷容易被封號

2、好友上限5000人，運營工具限制多，不穩定

3、員工使用個人微信添加客戶為好友，離職后易將客戶一起帶走

企業微信優勢

1、員工名片和服務具有@品牌名稱 背書，更安全

2、單個員工好友上限5萬+，企業無上限；自帶運營工具，如歡迎語、群發、標簽等

3、員工使用企業微信添加客戶為好友，離職后，管理員可將客戶線索分配給其他員工

▲企業微信與微信

12月21日，企業微信悄然升級為3.0版本，從最新內測的版本來看：

企業微信補全了營銷功能最后兩塊重要的拼圖：朋友圈和社群（100人群聊）。

進一步強化個人微信與企業微信的鏈接。

對品牌來說，這意味著企業微信的功能已經完善，可以布局私域營銷。

之前，萬事俱備只欠東風，今天，風來了。

02

企業微信蛻變之路從OA系統到營銷平臺

企業微信最早可以追溯到2014年。它的前身，被稱為「企業號」。

企業號不但沒有利用好微信環境的流量，而且功能非常有限，未能給品牌帶來更高的工作效率。大多數品牌創建企業號后，就荒廢了。

2016年4月，企業微信1.0版本正式發布。經過一年多的錘煉，2017年6月，企業微信升級為2.0版本，OA功能出現重大突破，原企業號數據及應用將自動遷移至企業微信，并使用企業微信的管理后臺進行統一管理。

企業微信開始作為一個企業內部管理工具被各行業認知。

曾幾何時，企業微信一度被懷疑只是在OA系統上追趕釘釘。

但又是一年的升級，企業微信用行動證明，其目標遠不止企業內部管理。

2018年5月，企業微信放出大招：企業微信內測和微信互通、互相添加好友的功能，并賦予關聯小程序的能力。

2019年微信公開課PRO，微信公開課上，張小龍說：

「如果只把企業微信定位為公司內部的溝通工具，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部時，才會產生更大價值?！?/strong>

2019年是企業微信更新迭代最頻繁最高調的一年。

企業微信悄然駛入私域流量營銷賽道，發力加速。

2019年3月，企業微信正式公開與微信的互通能力，開放大量的API接口。

同年6月，企業微信邀請更多品牌進行深度合作，開發相應功能擴充企業微信服務。另一方面，微信官方大面積打壓灰產，封營銷過度的個人號和微信群，封群控軟件。

8月至今，企業微信在營銷功能上還在繼續深化升級。單個員工號好友數量可達5萬以上，整個品牌沒有上限，API端口開放數量達到231個。

微信官方給予了企業微信最適宜營銷的生態環境。

03

如何用好企業微信升級品牌私域營銷

企業微信已成為率先進場的品牌的標配營銷工具。

我們深入研究了多個品牌，剖析它們的企業微信營銷應用，拆解變現路徑和玩法，分享給你。

① 屈臣氏：企業微信O2O營銷

今年12月，屈臣氏門店開始全面推廣企業微信。

門店最顯眼的位置，擺放IP形象展示板，這是屈臣氏的一對一美妝導購業務。

這項業務最大的亮點，是利用企業微信完成線下流量導流到線上公眾號存量，再通過企業微信添加好友，進一步引導用戶到門店消費的路徑。

我們分析一下屈臣氏的用戶轉化路徑：

1. 掃描卡通形象上的二維碼，關注屈臣氏公眾號；
2. 公眾號推送的H5頁面按用戶的地理位置分配美妝顧問的企業微信二維碼；
3. 用戶添加美妝顧問為好友，可看見名片帶有@屈臣氏 標簽；
4. 美妝顧問的企業微信自動發送歡迎語（文字，圖片，鏈接，小程序……），引導用戶進店消費，如圖所示，送給用戶一張門店消費優惠券。

這是一個典型企業微信的O2O營銷案例。

屈臣氏在流量入口設計好了導流場景和極簡的用戶轉化路徑。步驟越短，轉化效率越高，以及給用戶及時的正向反饋。

同時，屈臣氏利用了企業微信品牌標簽背書，歡迎語自動回復等功能。

企業微信在整個路徑當中起到流量留存，發放優惠，引流消費，提供后續真人顧問服務等功能，鏈接線上服務和線下門店場景。

② 漢光百貨：企業微信聯動小程序

漢光百貨很早就打出了「小程序+企業微信」的組合拳。

數據顯示，漢光百貨的線上收入同比增加了70%，共有10萬用戶從線上轉移到了線下，復購聯單率達到了40%。

小程序「漢光百貨+」借助100萬粉絲的公眾號，不斷推廣小程序的閃購活動，用戶在小程序里下單之后，需要到線下商城的專柜自提。

當用戶到店后，導購員利用企業微信的閃購提貨完成核銷，過程中，導購員可以使用企業微信添加用戶為好友。

利用這一方式，漢光百貨成功將公眾號存量用戶，線下門店導流和企業微信新私域流量池三方打通。

③ 索菲亞：企業微信強化客戶管理

索菲亞通過企業微信，整合了3D研發、客戶管理、員工線上培訓、呼叫中心等功能，實現了數字化運營。 索菲亞還在企業微信接入「數據魔方」，可以隨時隨地查看超過4000家門店的數據，抓取定制化報表，即時調整門店運營策略。

▲索菲亞售前客服與設計師企微 家具行業有這樣的痛點：

「一線員工流動比較頻繁，但預約測量、付定金、送貨安裝、回訪等溝通流程都是導購在與顧客接觸，這從品牌管理的角度來說是有風險的，一旦導購流失，訂單基本很難挽回?！?/p>

如今，索菲亞可以通過企業微信上的「客戶聯系」功能，將離職導購的客戶分配給新導購跟進。

同時從消費者角度看，有企業微信的背書，也能讓其對導購多一層信任。

④ 資生堂：企業微信提升復購率

資生堂利用企業微信，接入內容辭典、導購任務等企業個性化應用，讓客戶更了解產品。

通過企業微信，復購率提高到1.75倍。

美容顧問的企業微信號帶有資生堂標簽背書，形象更專業，提升用戶信任感，使復購時間大幅縮短。

而資生堂通過「客戶標簽」功能，令導購通過勾選包括消費偏好等標簽，讓客戶信息更精準的沉淀在企業系統中，以此實現更高效的營銷。

⑤ 珍愛網：企業微信打造會員系統

珍愛網將企業微信連接到核心會員體系當中。

對每一位核心會員，珍愛網都會安排專屬紅娘老師，提供建檔、牽線、約見等服務。

紅娘老師通過企業微信服務核心會員，還會組成小群組織會員活動。

⑥ 更多品牌開啟企業微信營銷

還有更多行業，使用企業微信，引爆私域流量營銷。

例如平安好醫生和正通集團等。

▲平安好醫生

▲正通集團

04

企業微信運營秘籍高效漲粉和高效變現

拆解上述的案例，我們可以發現：

企業高效漲粉和運營，離不開用好企業微信里的運營、營銷工具。

接下來，我們就具體聊聊如何使用企業微信，達到高效漲粉和變現的目的。

① 高效漲粉

企業微信給品牌方提供了7種以上添加客戶為好友的路徑，員工可以根據實際情景選擇使用。這里列舉用戶路徑最短，漲粉最有效的3種辦法。

1、使用客戶聯系「聯系我」功能→分享員工二維碼（強烈推薦）

這種方式的客戶路徑最短，客戶只需要掃碼添加員工即可，用戶體驗和加微信好友是一樣的。

2、客戶添加員工個人微信時，員工選擇去企業微信添加

這種方式的前提是員工的個人微信與企業微信是相互綁定的（或綁定同一個手機號碼）。

3、員工在企業微信搜索客戶手機主動添加

這種方法較為適用于兩種類型的客戶：

1. 已在線下建立緊密聯系的客戶，比如商務合作客戶；
2. 是需要深度線上服務的客戶，比如售后客服添加客戶。

② 高效運營工具

1、客戶朋友圈

員工可發表內容到客戶的朋友圈，告知客戶活動信息、產品動態。企業可查看員工發表的內容，也可統一創建內容，成員確認后發表。

2、客戶群

包含企業員工和微信用戶的客戶群，群聊人數上限從原來的20提升至100，且可以配置入群歡迎語。更新企業管理成員的客戶群能力，包括離職再分配。

3、個人微信與企業微信互發消息

員工可添加客戶的微信為好友，通過私聊或群聊為客戶提供服務。

支持文本、圖片、語音、小程序收發，也可以和微信用戶語音、視頻通話。

4、客戶標簽與備注

目前企業微信擁有比微信更強大的標簽和備注系統，不但員工可以在pc版企業微信對客戶設置標簽和備注，管理員也可以預設常用標簽和備注，賦能群發等功能，幫助員工提升營銷效率。

5、歡迎語

企業微信可以設置添加客戶后的歡迎語，以免添加客戶后未能及時回復失去商機。目前歡迎語支持1段文本+1條圖片/鏈接/小程序消息。

以往在個人微信里，如果想要設置自動回復，企業必須通過群控軟件才能實現，且使用群控軟件具有風險，容易被封號。

6、群發助手

需要注意的是，目前企業微信存在發送限制：每個客戶每個自然日最多能接收來自一名成員的一條群發消息，每個自然周最多接收來自同一企業的管理員或業務負責人的一條群發消息。

7、客戶分配

員工離職后，管理員可以在后臺刪除員工，離職員工不可再進入該企業，因此無法再次觸達客戶，而員工的客戶線索將會保留，等待分配。

05

企業微信營銷紅利才剛剛開始

企業微信2019年度大會正式官宣：企業微信的定位，功能和生態已經成熟。

品牌利用企業微信體系營銷將會經歷3個階段：

流量紅利階段：各品牌通過企業微信連接用戶，因為企業微信營銷是新鮮事物，這一時期紅利來自用戶自然增長。

服務強化階段：企業新媒體的首要任務是提供優質的服務，用戶增長紅利逐漸進入瓶頸時，品牌打造會員制、訂閱制與顧問制的服務體系，以提升商業化變現模式。

品牌跨界階段：進入企業微信營銷的頭部陣容的品牌，擁有更多資源和好友關系，將幫助他們與更多行業跨界合作。

目前99%的品牌還停留在第一階段，率先進場，能夠發揮先發優勢。紅利，本質上來自于信息差。

企業微信，現在進場，剛剛好。