寫文章、做方案、跟活動、分析數據、客服回復、反饋需求、商務對接·····

服務幾十幾百人好解決，但當社群中，有成千上萬的社群會員時，該如何保證良好的用戶體驗，就成為每位運營者必須掌握的技能。

那到底如何利用有限的精力，做最有價值的工作，提升運營效果呢？

一、目標顯性化

無論是寫文章看閱讀量，還是裂變活動看增粉數，都應該設計合理的運營目標，并將目標顯性化，讓參與運營活動的每個工作人員，都要清晰了解活動的目標是什么？同時，設置合理的數據指標，獎懲機制，促進工作人員高效完成工作。

我們在設計活動目標時，要設計運營人員點起腳尖能夠得著的目標，不要太高，太高會挫傷運營人員的積極性，也不要太低，太低沒有挑戰性，也不利于社群運營者成長提升。

設計目標前，可以參考近期同類型活動的業務量來確定目標。如果沒有同類型業務，也可以參考競品活動數據，在分析競品數據時，要注意篩選掉無效數據，比如要查看競品某一裂變課程的轉化率，要考慮對方的真實轉化。

二、任務清單化

社群運營，有很多流程需要固定好，流程順暢，才能提升社群成員的體驗感。所以我們最好將社群中一些固定任務清單化。首先你需要厘清所有任務，形成一套完整且可實操的運營清單。然后再同步給相關的工作人員或者社群粉絲。

比如，社群粉絲要與你合作線下活動，你要給到對方一張物料清單，讓對方清楚地知道，要給你提供什么樣的資料。還有和老師進行合作時，要給到老師課程流程清單，讓老師提前知曉整個課程流程。

在社群中，常會用到的清單包括：公眾號數據分析清單、活動流程清單、熱點日歷清單、內容選題清單。

三、答疑自動化

在社群中，最重要的一項工作，就是要時?；卮鹕缛悍劢z的問題，比如推送的鏈接突然點不開，發送的視頻看不了、優惠券出了問題、客服沒有及時拉群。

出現這些問題后，首先要收集問題，將問題可以收集在石墨文檔或者有道云筆記，然后整理一份Q&A清單出來。

在我們和社群粉絲交流的環節，經常會發現一些共性的問題，這時候可以用Wetool等工具，提前將問題設計好，用戶添加你后，回復指定關鍵詞，就可以獲得問題的答案。這樣就能大大解決答疑費時的問題了。

四、工具迭代化

使用合適的運營工具是減輕運營成本的重要方法，而且很少出錯，還能做出比人力做得更好的效果。

（1）小U管家：可以用作新人入群及時歡迎、群簽到、關鍵詞自動回復、查詢群內成員發言數、群積分、保存群內聊天內容、快速踢出僵尸粉等工作。

（2）創客貼：這是一個網頁圖片制作工具，里面有大量的模板和圖片素材，還能自己上傳相關素材，對于沒有美工基礎的人來說堪稱神器。無論是海報還是邀請卡，或者是公眾號首圖、PPT、印刷海報、易拉寶、名片、折頁、菜單等等，你能想到的基本上都能找到。

（3）Wetool：Wetool是現階段使用比較廣、功能比較強大的一款工具。不僅能夠批量推送文字、鏈接、圖片給微信好友，大大降低人工單推的工作量，注意推送間隔設置在35秒作用，以防操作頻繁被封號，還能設定固定客服話術，能夠自動踢出發送特定關鍵詞、鏈接、名片的人。還能給新加入的人自動群發話術，這樣能夠有效完成群通知工作。在餐廳運營時，可以省很多力氣。

收集資料或者用戶反饋的時候，使用問卷星或者金數據。只需要提供一個鏈接就行，這些工具的后臺都有非常強大的功能，表格可以下載，數據可以分析，還可以供用戶查閱，窗口界面也非常人性化。

其他諸如排版工具、海報制作工具，都能給社群運營節省不少人力。在使用工具時，一方面要用好目前的工具，把功能充分利用，實現最大化的運營效果；其次，還想觀察和探索新的運營工具，不斷迭代工具，促使運營工具在不斷迭代。

五、人才合作化

人才合作化，就是要與社群成員中的活躍用戶，積極培養合作關系?？梢蕴峁┮恍s譽稱號或特殊資格給到他們。一方面粘性更高，另一方面，還能成為社群中節點用戶，日后無論是協助裂變、變現、宣發，都能從他們那里收獲不少。這也是社群成員參與感、歸屬感培養的重要部分。對于一些能力比較強，起到作用比較大的用戶，也要給予適當的經濟回報。

但要注意的是，交給用戶的事情一定不能是特別繁瑣的事情。他們畢竟是兼職，畢竟是線上交流，很多事情溝通不暢就容易出現問題?？梢园衙咳沾蚩◣ь^隊長給到他們，但打卡數據分析就得自己來做；可以把每周話題分享的主題內容篩選給到他們，但是具體的流程和運營一定要自己來操作，用戶也沒有那么多時間管好所有的事情，這個時候就是個服務者的角色。

社群運營工作，做好這5點，社群運營的效率就會大大提升，并且運營效果也會瞬間提高。