淘寶客服怎么做，新手必須掌握的四個技能

對于淘寶這種賣圖互聯網商業模式，客服就是唯一聯接買家與賣家互動的橋梁，我們說只要有溝通，任何問題都有可能被改變。所以，掌柜們一定一定要重視培養客服力量。那么，今天就由小編帶大家一步步分析淘寶金牌客服都是怎樣煉成的。

從客服與客戶溝通的流程上來看，我們大致可將其分為以下幾步:

一、開場白

這個大多客服都會在阿里旺旺上設置自動回復的歡迎語。那么，一句親切并又讓人想繼續跟你交流下去的開場白應該是什么樣的呢，一般格式為：您好，歡迎光臨XXXX!我是客服XX。很高興為您服務，請問有什么可以幫到你+表情!

但是也有一些好玩搞怪的回復方式哦，比如有次小編有次碰到一個賣家就很可愛，他的自動回復大致為：大俠，你終于找到XXX，我們店鋪最近有XXX折扣優惠，請問小的有什么可以為您效勞的!

還有一些可以說出最近店鋪的賣點，或者最新活動通知等。所以自動回復也會成為店鋪運營推廣一個重要出口哦!

二、挖需求

很多時候呢買家需要什么，他不會直接跟客服講，發個鏈接過來就問你有沒有貨，以及一些物流問題。而這個時候呢，我們的客服就要熱情并親切咯，千萬不要用很簡單生硬的詞，比如：“恩、好的、噢、額~~~~”之類的詞，這樣子很容易客戶分分鐘不想搭理你。專業淘寶客服應該避免的4大行為。這個時候我們可以先用一些熱情洋溢的語氣詞，試探對方，比如，“親、好的呀、OK都可以什么的，感覺像是在聊天，小編說會聊天的客服才是好客服。

好，第一步搭上話，先回答顧客的問題，然后再引導客戶看看還有沒有其他需求。比如有一些顧客她在買了上衣之后她就不知道該怎么搭。這個時候客服就要循序漸進的引導客戶啦，順便把店鋪其他商品介紹個顧客。但是切記說話的方式，不可感覺太像個推銷員，那樣很招人煩。

三、議價問題

這個經常碰到哈，有些買家就喜歡找客服說，可不可以包郵啊，可不可以打個折啊，可不可以送個其他禮物啊。嘿嘿~~~這個時候客服該怎么做呢，首先保持住你的熱情是必須的，然后不管客戶怎么說，先肯定顧客的理由，比如：“嗯嗯，是呢…….，但是我們這個已經是最低價啦，我們的商品怎么怎么樣用心之類的話?！狈凑还茉趺蠢@，一定不要直接就反駁客戶，然后用親和的語氣堅持住。

四、歡送語+引導好評

通過上面三點的逐步溝通，基本上顧客若是真的喜歡這件詢問的商品就會開始下單了，那么再顧客提交訂單后，金牌客服就會很聰明的先讓顧客認真確認好收貨地址信息。然后親切可愛的感謝顧客，比如“親，請您確認收貨信息是否正確，我們會盡快為親發出寶貝，物流會需要一點點時間，希望親不要著急，感謝您的下次光臨”之類。如果前面跟客戶已經聊的很嗨啦，那就用客戶更喜歡的方式。像朋友一樣，就對了。