天貓最新大事件：新增缺貨處罰，24小時內不發貨將自動賠付買家

一、平臺新規24小時內發貨是指： 從買家付款-到商家上傳單號，所謂的24小時發貨僅僅只是平臺希望商家做到發貨及時（目前暫未有明確處罰）

二、要求48小時攬件（快遞已攬收） 買家付款后48小時內要求快遞有攬件記錄，這里需要注意的是：從之前的延時發貨需買家主動投訴且成立后賠付30%變更為：“延遲發貨”自動執行5%(5~50)元賠付，9月17日開始分批執行（各類目執行時間詳見下文）。 變更后：相比拼多多平臺同樣自動賠付5%。

三、要求72小時內物流更新（物流要有走件記錄） 注意：這個72小時是指：48小時內攬件+24小時內走件（其實對商家還是有利的，多了24小時發貨） 所謂的自動賠付是買家拍下后48小時內未攬件的才會實行自動賠付，所以部分商家朋友無需太擔心！【如果覺得還是很復雜，那么你只需要記住一句口號：48小時內攬收，72小時內走件即可】

本次規則調整部分將于2020年8月25日正式生效

面對天貓新的發貨規則變更，夫人會特別為商家朋友們所關心的發貨問題進行了詳細的整理：

FAQ如下：

Q1：我的類目還未生效自動賠付，如果延遲發貨會如何賠付？

A1：自動賠付各類目生效時間詳見下圖。（如您的商品類目還未執行自動賠付，若消費者發起“未按約定時間發貨”投訴成立后，需要賠付實付金額的5%（5元-50元）以賠付紅包的形式給予消費者。）

附1：

名稱解釋：

升級時間*：自對應時間起逐步啟動自動賠付，如：“美發護發/假發”類目自2020年9月17日起逐步啟動自動賠付。

Q2：新規上線后，一筆訂單最多會賠付多少金額？

A2.1：“延遲發貨”自動賠付5%，（5元-50元）賠付， A2.2：“虛假發貨”或“缺貨”投訴：買家投訴成立后執行30%（5元-500元賠付） ps：一筆訂單消費者最多投訴一次。故最多賠付是實際金額的35%，500元上限。

Q3：快遞原因導致物流未及時更新（比如快遞網點爆倉）會不會被處罰？

A3：考慮到消費者在天貓的物流體驗，平臺認定商家的“發貨“和”更新“時間普通訂單以 “物流詳情”顯示的時間為準；即超時的平臺仍然會判責哦，若商品已經交給快遞但長時間未攬收或未更新的，建議商家及時聯系快遞核實哦。

【重點提醒】商家在填寫發貨單號時，務必確保單號和快遞公司選擇的正確，若商家選擇的發貨方式導致物流詳情無法識別單號的，責任需要由商家自行承擔哦。

Q4：訂單被執行賠付后，消費者是否還可以發起“發貨問題”投訴？

A4：系統賠付后，消費者不能發起“未按約定時間發貨”原因的投訴，但可以選擇其他原因的投訴如：缺貨、虛假發貨。

Q5：該規則僅僅針對天貓，對c店有影響嗎？

A5：目前只針對天貓店，c店后期若有變更敬請關注（c店發貨規則不變）。

Q6：新的發貨規則中，不同行業的有沒有要求不一樣？

A6：除定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品訂單外，天貓將根據物流公司回傳信息判定并執行賠付。（賠付紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，5元~50元。） ps：延遲發貨情節嚴重且買家發起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規行為1分（30天內累計扣分不超過6分）。

Q7：若存在客戶指定發貨時間的呢，這種怎么辦？

A7：不執行自動賠付。 ps：特殊情形 1.平臺統一調整發貨時間的，如淘寶官方組織的大型活動，春節等。 2.定制，預售，“預約配送”，“定時送”及其他買賣雙方另行約定發貨時間的。（發貨時間以商詳頁描述或旺旺另行約定時間為準?。?3.商家詳情頁描述或雙方約定的發貨時間不明確的（如：15天起、大概15天），發貨時間以最低時限計算（即視為雙方約定為15天）

Q8：物流單號上傳后多久時間內可以修改？怎么修改？

A8：可以在發貨時間48小時內及時修改，您可以在【商家中心】-【已賣出去的寶貝】找到對應訂單，點擊查看物流在頁面左側運單號碼下方點擊【修改】即可。

一圖帶你了解：延遲發貨相關規則前后變更點

其他須知事項

【重點】各數據指標對應

①【48小時攬收及時率】主要運用在規則【延遲發貨的規則及實施細則】中的“延遲發貨情節嚴重的，下架商品”、“延遲發貨情節嚴重且買家發起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規行為1分（30天內累計扣分不超過6分）”，即“延遲發貨情節是否嚴重主要會看店鋪【48小時攬收及時率】的高低”。

②【攬收后24小時更新率】會即將用在【關于升級天貓發貨規則的意見征集】的【虛假發貨】規則中，生效時間暫未通知，請提前關注。

③【48小時攬收及時率】【攬收后24小時更新率】和【線路時效達成率】會即將用在【關于升級天貓發貨規則的意見征集】的“天貓對商家店鋪訂單的物流時效數據將做充分考量，物流時效（包括：發貨、攬收、更新、標準時效簽收等）數據將成為影響商品曝光的因素?！?/p>