《中餐廳》開播以來，話題熱度居高不下，店長黃曉明儼然成為節目槽點，霸道總裁風的“明言明語”也被稱為“明學”。

相比之下，店員王俊凱就是職場江湖的模范標準，頭腦清晰，語言表達精準，懂得洞察人心，讓人感覺格外體貼。

《中餐廳》中王俊凱的一言一行堪稱職場典范

營業前幾天，由于餐廳準備不足，流程不規范，場面變得有些混亂，客人的情緒逐漸煩躁。晚上的總結會議上，店長黃曉明直言，客人抱怨的原因是林大廚出菜太慢，客人等待過久?？墒橇执髲N獨自承擔廚師工作，一直在后廚忙碌做菜，十分辛苦，聽到責備的他默不作聲，氣氛也變得尷尬起來。

這時，小凱及時解圍，“因為上一季我也當過主廚，所以完全能夠理解林老師這種每天要備菜，還要被人催菜的心情。像今天中午，有海璐姐幫忙一起做簡餐，就能減輕林老師的壓力，也能讓他有更多的精力去備好晚上的菜。而且，今天忙的最大原因是，上菜單沒有人劃，做菜順序混亂?！?/p>

王俊凱的及時解圍

短短幾句話，既安慰了林大廚，又夸獎了海璐姐，還一針見血地指出問題所在，不帶任何批評指責的語氣，而是心平氣和地分析問題，找出解決辦法。

還有一次，因為食材不夠，臨時將菜單上的粉蒸排骨換成粉蒸肉，有顧客買單時候善意提醒店長黃曉明，當地的肉質不適合做粉蒸肉，會比較難嚼，建議換成排骨?？蓵h上，黃曉明轉達給林大廚的是，客人說這肉不好吃。

對于一個國宴大廚來說，菜品味道受到質疑簡直是職業生涯的重大打擊。當場，林大廚的表情變得不自在，明顯看得出情緒不佳。

小凱細心觀察到小林哥的心事，特意在會議結束后找到林大廚，以朋友的方式安慰他，

“林哥，今天顧客其實也沒有說是粉蒸排骨不好吃，他是說意大利這個豬肉的肉質，不適合蒸，蒸的有點硬，不是味道的問題?！?/p>

王俊凱的貼心安慰

常言道，君子如玉，觸手可溫。你讓人舒服的程度，往往決定著你所能抵達的高度。

節目中，小凱這些善解人意的舉動不僅讓他圈粉無數，也讓他收獲了融洽的人際關系，完美詮釋了：共情力高的人，走到哪都吃香。

反之則不然。

周末和好友聚餐，他垂頭喪氣地說，“我被公司裁了?！?/p>

原來，先前他因為自己業績表現出眾，行為舉止有些飄，跟同事說話毫不謙虛，甚至有些傲慢。久而久之，同事們都不愿意和他搭檔工作。領導見狀，找他談心，希望他能多花點心思在人際相處上。只是，他都不以為然，依舊我行我素，恰逢裁員，就裁到他身上了。

“我到現在才醒悟過來，自己太自大了，以至于，離開公司時，沒有一個同事表示遺憾?！?/p>

心智不成熟，不懂得相處之道的員工，業務能力再好也難以服眾，甚至難保飯碗，畢竟老板聘請員工是想打造一個齊心協力的團隊，而不是一枝獨秀。

缺少共情力的3大表現，你中招了嗎？

什么是共情力？

共情力，也叫移情能力，是指一種能設身處地體會他人處境，可以達到感受和理解他人情感的能力，也就是自我感受和他人感受相互映照的過程。

共情力高的人，讓人如沐春風。

共情力低的，讓人唯恐避之不及。

想要成為一個共情力高的人，我們先得了解一下，哪些是共情力低的表現？

• 不善于傾聽

蘇格拉底曾說過：

“上帝讓每個人有一張嘴巴，兩只耳朵，就是讓你多聽少說?！?/strong>

專心聽別人講話，是我們與對方交往時最真誠的付出，也是贏得別人歡迎的最佳途徑。

專心聽別人講話是共情的表現之一

日本經營之神松下幸之助最為人們津津樂道的是，他是一個很和藹可親的人。一點也不傲慢，對來訪者的問題都會耐心傾聽，還會不時附和“啊，是嗎”，讓拜訪者感覺輕松愉快。

這是因為，耐心傾聽他人講話，傳遞出的信號是“你是一個值得尊敬的人”，相反，別人說話時心不在焉，甚至多次打斷，意味著“我不喜歡聽你講下去，太無聊了?！?/p>

斯坦納定理也告訴我們，在哪里說得越少，在哪里聽得就越多。世界上不缺滔滔不絕的表達者，而是缺少傾聽的觀眾。

• 將自己的意愿強加給別人

有網友曾經分享過自己的經歷：他是做技術出身，公司擴大規模后，成了技術部門負責人，部門的十幾個下屬都是他手把手帶出來的，對他十分尊敬，言聽計從。

某次，他設計了一個產品，自我感覺良好，拿到例會上展示時，一片贊美之聲，沒有任何人提出異議。直到他把這個產品拿給相熟的朋友看，朋友立馬就指出問題所在，完全不適合生產。

第二天例會時，他問，這個產品有缺陷，有誰能說出來。有個碩士下屬小聲說出了正確答案。他再問，為什么當時沒有人提出來，底下一片寂靜。

于是，他瞬間意識到，自己膨脹了，成了“一言堂”的典型領導。從那以后，他就開始把更多的主動權交給下屬。

把自己的意愿強加給其他人

心理學上有研究發現，人掌握權力后會變得更傲慢、沖動，容易忽視風險，很難做到換位思考。也就是說，掌握權力會讓人失去同理心，變得剛愎自用。

可是，這種以權力為前提的交流，往往會讓處于弱勢的那一方感覺不公平，他是臣服于權力，而不是你的人格魅力。

這恰恰是我們在職場交往時需要警惕的，即使我們沒有擔任領導職務，但我們工作兩三年后，多會有教導新人的機會，成為了前輩后，不能把自己的工作習慣強加給新人，只能引導。

• 無法讀懂對方想表達的意愿

共情力低的人還有一種表現是，無視對方的肢體語言、面部表情或語調等情緒變化，一味地按照自己的節奏進行。

很多時候，我們的語言交流并不是直白式的，尤其是現在，越來越多人隱藏自己的情緒，而在情緒背后的需求，才是對方真正想要的。也許對方露出尷尬而不失禮貌的微笑時，是想提醒你，話題有些無聊，可以換個話題。

再者，上司不會花費太多心思和我們進行深入聊天，所以，我們要是能讀懂對方的心思，他們就會更愿意聽你講。

你在說什么？我聽不懂

提高你的共情力，讓它成為你的職場利器

如果說，共情力低的人想要提高共情力，該怎么做呢？

在《誰說商業直覺是天生的》一書中，作者介紹了三種方法。

01：積極嘗試體驗不同的職務，不同的生活

世間的人情冷暖，飲水自知，自己沒經歷過的事情，最好不要妄加評論。

香港富豪田北辰曾公開說過，他堅信“沒有成為富豪，一定是你不夠努力，如果你有斗志，即便是弱者，也可以變為強者?！?/p>

直到他參加了《窮富翁大作戰》，節目中，他成為了一名環衛工，時薪25港幣，住的是“籠屋”，每天六點多起床掃大街，連續數小時的體力勞動讓他疲憊不堪，更慘的是，因為收入低，他連大巴也坐不起，吃飯也只能選擇最便宜的快餐。

當時，田北辰說，“很奇怪，我這兩天只是考慮吃東西，完全沒什么盼望，什么都不想，我努力工作只是希望吃一頓好的?！边@時候，他才明白了，窮人要改變階層，真的不是靠努力就行的。

富豪在體驗生活

?所以，想要提高共情力，就要豐富人生閱歷，做到真正地換位思考。

比如，我們在和不同部門的同事溝通時，要盡量站在對方的角度考慮問題，不能只考慮自身利益。

而在面對上級領導時，我們要把執行思維換成經營思維，用老板的眼光看待事物。

02：學會隨機應變，感知對方的情緒變化，在行動上積極回應

共情不是照本宣科，它需要我們真情實感地體驗對方的情緒變化，并給予行動上的回應。也許是簡單的擁抱，也許是言語上的安慰或者肯定。

同事林林這點就做得非常好。

某次，有個同事急性腸胃炎住院，林林知道后為了讓同事能夠安心養病，便主動替她分擔工作，還特意提醒她飲食注意事項。

還有一次，有個同事犯錯被領導責備，心情很是不好。林林便在一旁陪伴，耐心勸解，還給同事分享工作經驗。

感受對方的情緒并予以回應

而這些看似不起眼的舉動，讓林林在同事中獲得了好口碑，工作起來也特別輕松愉快。所謂是，贈人玫瑰手有余香，若是我們真誠地付出，對方也必然能有所感受。

03：先解決情緒，再解決事情

如果對方無法感受到你的好意，那么，不管你有多理解對方，在他眼里，你也是個冷漠的人。

解決情緒才能解決問題

比如，同事如果在工作不順，遭受批評后找我們聊天，我們的第一反應不是跟她講道理，而是跟她談感受。

因為，講道理是先把自己理解的條條框框分析出來，也許道理是正確的，但對于一個正處于郁悶狀態的人來說，你的感同身受更為重要。

所以，遇到這種情況時，我們不妨把溝通內容改成：

“我很理解你現在這種心情，你有好受點了嗎？”

“如果好受點了話，愿意和我再詳細說說嗎？”

“現在你有什么應對的方法嗎？”

一步一步地循序漸進，切勿操之過急。

總而言之，共情力的提高不是一朝一夕的事，我們只需要開始學習如何認清自己、理解別人，就能慢慢成為一個讓別人舒服的人，但是，要警惕的是，永遠不要為了滿足別人的需求壓抑自己的想法。