海爾飛出“三翼鳥”36年創業為何每次都能領飛？

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一個品牌的生命力能有多強？它可以永不落幕嗎？自現代企業誕生之日起，每個企業都希望通過打造不朽的品牌來做時代發展的風向標，卻鮮有企業能做到。

跌倒的大品牌揚起的灰塵尚未散去，柯達、諾基亞、雅虎、摩托羅拉……這些曾經影響了整個世界的品牌轟然倒塌，既令人猝不及防，也讓我們陷入思考，究竟應該沿著怎樣的軌跡品牌才能通向光明的未來？

如果用筆勾勒出近半個世紀以來中國品牌的發展脈絡，在諸多錯綜復雜的線條之中具有代表性的，一定有海爾。

36年創新引領，從高端品牌到場景品牌再到生態品牌，這是海爾走的創牌之路，也是值得借鑒的學習之路。

日前，海爾發布全球首個場景品牌三翼鳥，以智慧家庭全場景解決方案，推動定制化智慧美好生活的全面普及，正式宣告打破產品品牌邊界，開辟場景品牌新賽道，在生態品牌戰略布局上再邁出堅實一步。

卡薩帝、三翼鳥、卡奧斯……面對這一個個實現引領的品牌，我們不禁要問：海爾是如何做到的？

海爾的膽氣：不斷自以為非的“破與立”

唐太宗曾問群臣，創業與守成孰難？這是縈繞其內心多年的一個問題，而他也早已有了答案，那就是創業難，守業更難。

將這個問題放在當下，企業又該作何應答？海爾給出的答案是：如果把創業和守業割裂來看，就永遠沒有正確的答案，唯一的出路是只有創業沒有守業。

從一開始海爾就將“自以為非”納入其文化基因中，這也是海爾不斷變革試驗的膽氣。

為什么海爾要做“特立獨行”者？因為時代，或者說是因勢而動。正所謂“沒有成功的企業，只有時代的企業”，所謂的成功只不過是踏上了時代的節拍。海爾深知要么自我重塑，要么被重塑，沒有其他的出路。

所以我們看到了海爾一次又一次超前進化，盡管當時很多人因為看不懂其前瞻部署而質疑海爾，但它卻頂著壓力堅定前行，通過自身的實力讓那些質疑者變成支持者、追隨者。

而此次發布的全球首個場景品牌三翼鳥，亦是時代趨勢下，海爾的又一次“自以為非”的變革嘗試。

如果說傳統時代的企業以產品為中心，那么物聯網時代的企業便以用戶體驗為中心。今天人們的工作、生活與娛樂都在發生翻天覆地的變化，用戶需要的不再是空間內不同產品的組合和簡單陳列，而是需要一個能夠讓人沉浸的、滿足其需求的體驗場景。

需求推動下，產業發展邁進“場景替代產品，生態覆蓋行業”的新階段，而三翼鳥場景品牌的發布，正是順應了這一時代發展趨勢。

區別于傳統的產品品牌，三翼鳥場景品牌正如混沌理論中的奇異吸引子一樣，可以做到“內部模塊不斷組合變化，外部穩定并擁有強大的吸引力”，從而在混沌的、動態變化的需求中，為用戶提供“因需而變”的個性化場景解決方案，可以說，三翼鳥場景品牌的發布，不僅標志著海爾品牌體系再添新成員，更意味著海爾顛覆了傳統產品品牌的觀念，正通過場景品牌在一條構建物聯網時代的新賽道上加速引領。

自以為非，不破不立！時代浪潮下，海爾不斷打破“原我”，重塑“新我”，靠一次次自我突破、自我顛覆、自我挑戰勇立潮頭。

36載的顛覆創新和改革，如今的海爾早已不再是海爾。

海爾的底氣：永遠以用戶為是的“變與不變”

你可能不太了解自以為非的海爾，但它卻可能最懂你。在海爾的文化理念中除了“自以為非”，還有“以用戶為中心”。

36年前，海爾集團創始人張瑞敏用手中的鐵錘，砸碎了冰箱，同時筑起了海爾發展的地基：用戶需求第一。

傳統家電時代，用戶需求第一主要體現在質量第一、真誠到永遠；而到了物聯網時代，用戶需求越來越個性化，而且不斷動態變化。海爾開始圍繞用戶思維進行轉變，不只做一次性的交易，而是與用戶不斷交互，圍繞用戶需求的變化創造終身用戶價值。

于是，我們看到，在海爾涌現出越來越多的“新物種”，他們來自于用戶需求，也最終被用戶所認可。

比如不斷迭代的科技產品，據不完全統計，海爾的原創科技被行業模仿超過150次。

比如在全球落地開花的海爾智慧家庭，當其他企業還在依賴賣基礎產品、賣硬件之時，海爾推出行業首個涵蓋場景體驗、交互、迭代的體驗云眾播平臺，以全屋全場景解決方案替代單一的家電產品，響應用戶需求，創造體驗價值。

比如不斷孵化出新物種的卡奧斯工業互聯網平臺，讓用戶全流程、全周期參與到生產制造的全流程中來，實現了大規模制造與個性化需求之間的融合。

再比如海爾此次推出的場景品牌三翼鳥，實現了將一次性交易轉變為體驗迭代、終身關愛，滿足了當下用戶對于場景體驗的需求。

行業內一次交易即宣告服務的結束，但對三翼鳥而言，交互是服務的開始，它可以通過網器的升級及服務的迭代，打造“因人、因地、因時”而變得個性化的場景定制方案，并聯合跨領域、跨行業、跨品類的合作伙伴，通過不斷豐富組件庫、場景庫、體驗庫，為用戶打造出一個“無縫體驗、無界生態、無感支付”的美好生活體驗。

所謂無縫體驗就是要做到用最快的速度發掘用戶需求，為用戶提供“交互、場景和感知”全流程、無斷點的體驗，創造終身用戶價值；無界生態則是基于海爾網器強、方案全，以及三萬個店的觸點優勢，吸引跨領域、跨行業、跨品類的優質合作伙伴蜂擁而至，共同服務用戶需求；無感支付是由“物”主動為用戶做出“支付決策”并下單付款，也就是通過物聯網技術實現自動支付，讓“支付”變成場景體驗的一部分。

可以說，三翼鳥場景品牌所打造的“三無”新體驗，不僅是對產品時代用戶體驗的徹底顛覆，更是對場景時代用戶需求的最佳解答。

不變的是以“用戶為是”，變的是海爾圍繞用戶需求的不斷創新，也正是因為有這樣的底氣，海爾的變革才始終走在正確的道路上，并構筑其核心競爭力。

步入物聯網時代，離用戶越來越近的海爾，最懂用戶的海爾，相信未來也不會孤獨。

海爾的人氣：堅持人的價值第一的“守與得”

如果說時代所向和用戶所需是企業實現不斷創新的風向標，那推動企業瞄準方向前行的力量之源則在于人，這也是海爾多年持續創新引領的根源所在。

企業即人，人即企業。海爾集團總裁周云杰曾說過，“企”字把“人”去掉以后就變成了“止”，這意味著，沒有不斷創新的人，企業也就停止了。對于企業而言，有兩部分人，外部的用戶和內部的員工，充分激發他們的創新力，才能最大限度地實現企業的創新。

多年來，海爾始終堅持人的價值第一，除了堅持以用戶為中心以外，還在不斷地通過機制、模式來激發員工的潛能和自主性。

像創業初期，海爾以OEC管理方法促進每個人每天都要比昨天有所提高，還以自主班組制度激勵員工自主創新，員工創新的事物均以其名字命名，如曉玲扳手、啟明焊槍，就是在這種情況下員工自主創新出來的。

如果說創業初期海爾對人的價值的關注始于一種企業文化，那么人單合一模式則創造了能激發人最大價值的長效模式。2005年張瑞敏正式提出了“人單合一”模式，顛覆傳統的科層制組織，變為開放的網絡化組織，將決策權、分配權、用人權還給員工，讓每個員工可以自創業、自組織、自驅動，并將企業付薪改為用戶付薪，讓每個員工創造的用戶價值和他的收益相一致，全面激發每個員工作為自主人的創新力，最大化發揮員工價值。

全世界不管哪個國家、哪個民族、哪個企業，有一點是共通的，那就是，每個人都希望體現自己的價值。因此，人單合一模式對人的價值的激發，具有全球普適性，這也是海爾能在全球范圍內實現全面引領的力量支撐。比如海爾收購美國GEA的時候，它們虧損很嚴重，將人單合一模式應用于GEA以后，充分釋放每個人的創新活力。今年第二季度，美國GDP下降超過30%，但GEA卻實現了兩位數的增長。

物聯網時代萬物互聯，用戶的需求越來越多樣化，行業的邊界越來越模糊。一個很明顯的現實擺在眼前：一家企業甚至一個行業，無法滿足用戶的全部需求。所以，除了調動用戶和員工的創新力之外，還需要集聚生態資源方的創新力。

此次，海爾發布場景品牌三翼鳥，就離不開海爾構建的無界生態。三翼鳥擁有的無限裂變的場景方案、無終點迭代的服務體驗來自于三翼鳥搭建的1+N生態體系。正因為海爾吸引了跨領域、跨行業、跨品類的優質生態資源方，例如法國運動品牌迪卡儂、德國洗衣品牌漢高、家居行業巨頭索菲亞等等，N方共創，才不斷豐富了三翼鳥的組件庫、場景庫和體驗庫，才能滿足用戶對智慧家庭全場景的最佳體驗。

但無界生態的共創能力如何調動？意大利政治思想家和歷史學家馬基雅維利說過，一件事讓所有參與者得利，它才能成功且持久。

區別于傳統產品品牌和電商平臺商家零和博弈、各自為戰，海爾三翼鳥場景品牌與生態各方是共創共贏的關系，各方可獲得增值分享，這調動了共創積極性。

與此一致，海爾的生態品牌戰略宗旨就是共贏進化，通過鏈群合約，讓生態方也能與用戶零距離交互，共同圍繞用戶需求創最佳體驗，共享增值，從而激發生態方源源不斷的創新活力，如此吸引越來越多的生態方涌入，持續打破原有的邊界。

守住“人的價值第一”的初心，海爾得到的是全球用戶的青睞，是連續兩年蟬聯BrandZ全球品牌百強唯一物聯網生態品牌，是人單合一模式被全球管理大師、知名企業、頂尖高校所追隨和學習。

跳出企業和行業層面，上升到整個人類社會，我們發現，海爾如今掀起的場景品牌和生態品牌創新，是一場社會創新的重組運動，讓分散在全社會的創新量子融合在一起共創，每個創新量子實現自我價值，散發無限能量，最終以指數效應實現社會整體創新力的爆炸式增長。

詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》一書中提出：“世界上大致有兩種游戲，一種是有限的游戲，一種是無限的游戲。有限的游戲以取勝為目的，而無限的游戲以延續游戲為目的。”

時代之流奔涌不停，用戶需求永無止境，創客潛能無限可能，海爾生態永無邊界。海爾的創新如同一場無限游戲，永無終點，卻永立潮頭。