如何做好數字化轉型？

企業數字化轉型的核心不是在技術一端，而是在模式規劃一端。企業在數字化轉型過程中的難點和復雜程度并不在于數字化本身，而更多來自于企業理念的轉變、組織的變革、流程的再造和文化的改變。

關于數字化轉型，簡單講可以從兩個維度理解：

一是一切業務在線。也就是把企業的所有營銷業務實現在線。這個在線，不是ERP時代的業務流程“在線”的概念，而是變成了全部業務活動實時在線的新模式。

ERP時代的在線是實現了基于企業內部流程管理的業務流程在線。數字化時代的在線，是把整個的業務在線延伸到了用戶在線這一關鍵領域。把原來基于企業內部業務運作的在線，擴大到了用戶在線這一關鍵領域，形成了更完整的業務運行體系。

數字化時代講的在線要實現五個在線：用戶在線、商品在線、交易在線、營銷在線、團隊在線。本質上所有的在線都是圍繞用戶在線這一中心，是通過在線更好地實現用戶運營。

二是數字決策替代人的決策。主要目標是借助數據智能替代人在日常業務活動中的決策功能。

基本邏輯是：在線產生鏈接、鏈接產生數據、數據產生智能。

智能化是未來社會發展的主要方向。目前看，智能化有兩個實現手段：設備智能、數字智能。

數字智能主要是借助數據資源，借助算法技術，形成數字化決策模式，把企業日常大量的、重復性的、原來主要靠人決策的工作，變成依靠數據決策。依靠數據智能水平，發揮數據決策的價值，形成數據決策、數據執行、數據協同新的運營模式。

數字化本質是借助新的數字技術改變企業的運營效率。但是這個改變，不是簡單在現有企業運營體系基礎上的工具化的改變，而是一種模式化的改變。是需要打破現有的企業運營模式，借助新的數字化技術所能帶來的效率改變，重構新的企業運營模式。

企業的數字化轉型要準確把握數字化轉型的本質。在此基礎上，圍繞構建新的數字化企業運營體系，重構新的企業運營模式。

重點圍繞兩個轉型方面：

–理念轉型：

企業實現數字化轉型的前提是要首先實現理念的轉型。主要要實現兩大理念的轉變：

一是由以商品運營為中心的經營理念轉型以用戶運營為中心的新經營理念。

傳統營銷體系，企業運營的中心和主體是商品和品牌。是通過商品和品牌去影響用戶，然后借助渠道體系完成用戶觸達。新的環境下，企業要借助在線實現的用戶鏈接，把企業營銷運營的重點由商品、品牌轉移到用戶一端，實現以用戶運營為中心的新營銷體系轉型，把營銷回歸本質–用戶創造價值。

二是把以人為主體的營銷運營體系轉型為以數據為主體的營銷運營體系。由主要靠人在業務活動中更多的發揮主觀能動性，變成為依靠數據智能的決策效果，發揮數據決策、數據執行、數據協同的價值。人更多的變成數據的執行者。

特別是未來企業在建立用戶鏈接，在建立直接面對終端用戶營銷的基礎上，面對海量的用戶數據，靠人的管理是很難實現的，必須要借助數據管理體系，實現數據決策與管理。

這兩大理念都是改變了企業現有的運行模式。

企業的理念轉型關鍵是高層的轉型。要把理念轉型到數字化企業運營模式上來。

–模式轉型：

重新規劃數字化環境下的企業營銷模式、運營模式是企業數字化轉型的關鍵。

模式的規劃要結合企業實際。

從企業營銷模式的轉型方向看，要從目前的：商品（品牌）–渠道–終端–用戶的傳統營銷體系，變成：用戶–訂單–交付–供應鏈新的模式轉型。

數字化環境下的營銷模式，用戶是營銷的中心，商品、品牌、供應鏈、交付都是運營好用戶的手段。目標是要實現用戶價值最大化。

從企業運營模式的轉型方向看：要搭建新的在線化運營體系，形成在線、鏈接、數據、智能的新的數字化運營體系。

企業的數字化轉型是一項龐大的系統工程。要首先設計好明確的數字化轉型目標，在此基礎上做好企業的數字化轉型規劃。

在企業的轉型過程中要抓住兩個關鍵點：

一是要抓住在線這個關鍵點：在線是實現數字化轉型的關鍵基礎。在線要實現全部在線，要實現實時在線。要把所有的業務動作實現數據化切分，產生在線化數據，以形成數字化的運營效率。

二是要抓住用戶運營這個關鍵點：數字化轉型對企業營銷模式轉型帶來的最大改變是企業實現了與用戶的在線化鏈接?？梢园延脩暨\營變成企業營銷的核心。企業數字化轉型的關鍵是要實現用戶在線、用戶鏈接，圍繞以用戶運營為中心形成新的數字化營銷模式。