客服功能開通方法

微信公眾平臺新版客服功能，是微信公眾平臺團隊為了滿足公眾號客服需求而推出的網頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實時回復粉絲咨詢，滿足多個客服人員同時為一個公眾號提供服務的運營需求。

客服功能開通步驟：

1、公眾號首次開通客服功能

通過微信認證的微信公眾帳號，登錄公眾平臺后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并開通。

2、早前已開通多客服功能的升級為新版客服功能

1）登錄公眾平臺->功能->多客服->升級

2）點擊升級按鈕，系統會檢測還未綁定手機微信號的客服，全部客服工號需要綁定手機微信后即可滿足升級條件，也可以刪除未綁定的客服工號，待升級完成后，重新添加即可，點擊升級后即時生效。

3）若存在未綁定微信號的客服，系統會有以下提示。

3、完成升級，可在新的界面添加或管理客服

客服功能使用說明

1、登錄：綁定完的帳號，可打開客服功能網頁版，已綁定的客服人員可以通過手機微信客戶端，進入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號。

2、登陸后即可看到與公眾號對話的用戶，可選擇接入對話。

3、切換客服狀態：點擊在線狀態，可以選擇在線狀態、離開狀態或退出登錄。

4、接收消息：

手動接入：客服人員上線后，點擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動接入待回復的對話。

自動接入：當待接入的對話太多時，可以在設置/接入設置中，開啟自動接入。

重新接入：退出登錄，或對話超過半小時，需要重新接入，激活對話。

5、發送消息：已經接入的對話，客服人員可以在48小時內和粉絲進行聊天。

普通回復：客服人員可以在對話框中發送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。

快捷回復：可以使用快捷回復中事先編輯好的文本內容進行回復。

6、設置：

帳號設置：查看公眾號信息、數據統計等。

接入設置：自動接入設置、自動問候語設置等。

離開設置：可以設置離開狀態時的自動回復內容。

快捷回復：可以設置文字類型的快捷回復。