電話營銷管理軟件有哪些，電話營銷客服管理撥號系統

作者：張國祥

電話營銷由于其方便快捷、成本低廉深得企業喜愛。當然電話營銷也是騙子的最愛（見張國祥老師文章《嗚呼哀哉，北京電話！》）。其實誰都知道，電話只是工具，就像武器，好人用它行俠仗義，壞人用它為非作歹。既然騙子可以用電話行騙，為什么我們好人不能用它好好為大眾服務呢？說白了，壞人還是沾好人的光呢。不過，有一個殘酷的現實我不能不告訴大家：騙子利用電話營銷比一般人做得還好，要不然，每年全國各地的“3.15晚會”上當受騙的怎么會那么多？

在電話營銷騙子如此猖獗的年代，如何讓自己企業的電話營銷也被顧客接受認可？的確是一個難題，對在北京從事電話營銷的企業來說更是難上加難！

道高一尺，魔高一丈。經過金融危機洗禮的產品顧客更加理性務實，只要你的企業誠實守信，產品能給顧客帶來某一方面的滿足，就不用擔心沒有市場和顧客。可怕的不是沒有市場，而是你沒有適合市場需求的產品或服務。為什么眼下山寨產品走俏？因為他撕下了偽裝的畫皮，直接聲稱自己就是“山寨”產品，這是對假冒偽劣的反動。假冒偽劣成全了山寨產品。我相信這是一個進步，是對假冒偽劣的揚棄。更進一步，必然是品牌產品的走俏，山寨要么升級，要么被淘汰。這也是市場發展的必然規律。

明白了這一點，我們廣大中小企業就應該在打造自己企業品牌之路上堅定不移地走下去，不為浮云遮望眼，不因山寨改方向。對于成長中的企業，成本制約你還不得不首選電話營銷。再有錢的企業，也永遠不會放棄電話營銷。如何進行電話營銷？張國祥老師有以下建議：

一、在一個誠信專業的網站，把自己企業的負責人、電話、營銷人員的姓名、電話公布出去，當然宣傳企業的產品必不可少。特別注意使用網絡電話一定要顯示電話號碼。以示和騙子的區別。

二、電話營銷人員一定要熟悉產品，知其性能、用途、售后服務承諾，至于技術參數等難度大的內容不必記也勿需記，告訴客戶在公司網站能查即可。

三、電話營銷的禮儀培訓也不可少。至少要懂得打電話先自報家門最重要，一是宣傳了企業，二是給了客戶接不接聽的選擇權。強扭的瓜不甜。千萬不要強人所難。

四、學會傾聽很重要。電話營銷并非都是你唱主角。如果營銷人員能夠尊重對方，首先征詢對方對推銷產品的了解和看法，比你自己獨自介紹要管用很多。不信，你下次試試，看看有沒有奇跡產生。

五、公司所有電話營銷人員必須標準統一。即價格、服務、產品送達、售后服務的承諾必須統一，不能營銷人員各自為政。否則最終必損企業形象。

六、企業必須言出即行，絕不可欺騙營銷人員。始亂終棄，往往由此開始。沒有長期打算，只有短期利益，對企業對個人都不利。

七、電話營銷奉行貨到付款，于己無損，于客有利?？蛻舨粷M意，隨時可退貨。有了這條承諾，電話營銷就走上了良性循環的軌道。

八、如果你推銷的是服務，也承諾“服務不滿意，原銀奉還”。相信電話騙子也沒了猖獗的土壤。

聰明的讀者，相信你看了以上幾條，以后受騙上當也會大大減少。