iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年1-8月中國快遞服務問題申訴約為111,900件，其中2020年8月中國快遞服務問題申訴量約為13,173件，環比下降20.8%，同比下降76.1%。
一、中國快遞物流行業發展概況
中國快遞服務行業業務量保持持續增長狀態
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2015-2020年，中國快遞服務行業業務量持續增長。預計2020年中國快遞服務行業業務量將達700億件。
2020年中國快遞服務企業業務收入將達8000億元
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2015-2020年中國快遞服務企業業務收入逐年增長，預計2020年將繼續保持增長狀態，達到8000億元。
8月中國快遞服務問題申訴量環比下降20.8%
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年1-8月中國快遞服務問題申訴約為111,900件，其中2020年8月中國快遞服務問題申訴量約為13,173件，環比下降20.8%，同比下降76.1%。
8月中國快遞服務申訴主要問題為快遞損毀
iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2020年8月，用戶對快遞服務申訴13173件，其中申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的30.4%、21.6%和19.2%。
二、2020年8-10月中國快遞物流行業輿情輿論態勢監測
行業典型輿情事件一：河南鹿邑中通快遞網點用假人充當安檢員
艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年8月21日達到討論熱度高峰。大部分網民對“河南鹿邑中通快遞網點用假人充當安檢員”事件持負面態度，網絡口碑僅為37.0。
行業典型輿情事件二：上海德邦快遞丟失顧客快遞無法賠償
艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年9月22日達到討論熱度高峰。大部分網民對“上海德邦快遞丟失顧客快遞無法賠償”事件持負面態度，網絡口碑僅為10.8。
行業典型輿情事件三：浙江順豐速運違法虛開增值稅發票
艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年9月24日達到討論熱度高峰。大部分網民對“浙江順豐速運違法虛開增值稅發票”事件持負面態度，網絡口碑僅為20.9。
行業典型輿情事件四：淄博翔泰物流公司擅自從事危險貨物運輸
艾媒商情輿情數據監測系統顯示，輿論在2020年10月6日達到討論熱度高峰。大部分網民對“淄博翔泰物流公司擅自從事危險貨物運輸”事件持負面態度，網絡口碑僅為21.0。
三、2020年8-10月中國快遞物流行業輿情監測總結
媒體態度：落實相關規定 保障寄件人權益
輿情總結：依法監管快遞市場 做好負面輿情應對
本文部分數據及圖片內容節選自艾媒研究院發布的《2020年8-10月中國快遞物流行業輿情監測報告》
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