第一:顧客是上帝,要重視用戶的意見,根據他們的需求來美化網站。
實用性是顧客的第一需求。所以網站的布局十分重要。任何一個細小的環節都可能影響實用性,是制勝的關鍵。優化師要根據用戶的心聲來布置網站:頁面布局要簡潔,內容要十分準確實用,這樣才能方便顧客進行搜索,找到自己需要的東西。
用戶的體驗感的每個提供者渴望知道的答案,所以我們要全方位利用現代技術建立一套完整的客戶反饋渠道。
1、可以進行有獎回訪,親自登門收集詢問客戶的意見
2、進行網上調查問卷,這種方式調查的面較廣,效果比較明顯
3、電話回訪,也就是客服電話回訪。記住,用戶的意見才是我們最好的回報,我們要十分尊重用戶的意見,因為他們的意見才是最真誠的,才是反應問題的鏡子,而且好的反饋系統更能贏得客戶的信任,增加客戶數量。就如一家電商,建立了比較完善的客戶反饋渠道,能及時的給客戶滿意的答復,從而贏得了許多客戶的信任,擴大客戶群。
第二:質量才是取勝的關鍵。
一切商品的核心競爭力都是質量,電子商務也不例外。其質量包括:產品和網站質量。其中網站質量的兩大決定因素是穩定性和速度。
所謂的優化,就是要提速、重量和服務。所謂提速,就是盡量縮短加載時間,提高訪問速度。頁面加載的時間較短的話,用戶的體驗的滿意度會大大增加;所謂的重量,就是重視產品質量,從產品的生產到送到客戶的手里整個流程不能出現產品問題,不能出現次品,要十分重視自己的信譽;所謂服務,就是要重視送貨和反饋速度。送貨要及時,當天下單最好就當天送貨,反饋要及時,對于客戶的反饋要做到有問題就立刻處理,做到零時間反饋,往往一些服務好的網站,其核心競爭力也會得到大大提升,因為他們抓住了誠信經商,客戶優先的原則。
第三、完善軟硬件。
首先在硬件方面:提高網站性能,優化網絡、優化頁面、優化程序、優化倉儲供應鏈。
硬件方面的優化:可以在客觀上提高客戶的體驗感,進行用戶數據的深度挖掘,提前準確了解用戶需求。
在軟件方面:主要是員工的培養。要根據公司的實際情況和需要建立自己的一套人才培養體系、深化自己的公司文化。組建一個能以公司文化為行為準則有思想的員工,這樣的員工才能有創新能力,才能在不斷變化的市場需求中立足,壯大自己。
這三點雖然不算經典,但是不能忽視。在如今的風云商場中,公司在注重自身方面建設的同時也要注重顧客的體驗度,因為顧客是上帝是永遠的哲理。在做好網絡優化的同時也要尋找好的反饋途徑。這樣才能有立足發展的機會。
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