“互聯網×”新物種：蘇寧“線上×線下”發力雙十一

文/黎帥

科技圈最會講段子的羅永浩，用“服服帖帖”來形容今年蘇寧易購的補貼力度，并將之稱為“人民的補貼”。蘇寧雙十一啟動儀式上，羅永浩成為蘇寧百億補貼發布官。

雙十一已經落下帷幕，從蘇寧最新公布的戰報來看，今年雙十一，消費者們不僅“服服帖帖，而且心滿意足。

消費者們服服帖帖主要指：今年雙十一期間，蘇寧的百億補貼范圍首次擴大到了線下，借助各類門店實現從城市到縣鎮、從商圈到社區的下沉。

無論線上還是線下，都能享受到蘇寧給予消費者的巨額補貼。在蘇寧更具誠意的補貼下，消費者們因為疫情積攢的購物欲望也得到了滿足。

11月11日凌晨，蘇寧易購公布實時戰報：11日0點雙十一全面開啟后，僅用時19分鐘，蘇寧全場景生態渠道GMV（交易總額）就突破了50億元。

據蘇寧官方發布的雙十一最終戰報顯示：線上方面，11月1日至11日23點59分，蘇寧雙十一線上訂單量增長75%，線下方面，11月1日-11日18點，蘇寧超市訂單量同比增長99%。

這份雙十一戰報交出，就很好的體現了蘇寧與其他“線上玩家”不同之處，蘇寧讓補貼從線上走向線下，百億補貼實現了從城市到縣鎮、從商圈到社區的下沉。

今年的雙十一，蘇寧線上“賣”得好，線下“賣”得更好。蘇寧戰報里的發布的數據顯示：無論是線上還是線下場景，蘇寧的雙十一都是圍繞用戶需求打造。

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主場：蘇寧絕對領先家電3C

線上平臺，數碼家電產品最受消費者關注，今年雙十一，蘇寧的大家電品類商戶銷售同比增長277.4％，中高端大家電產品整體同比增長145.2%。3C產品方面，今年蘇寧雙十一期間的3C買家數同比增長139.7%，成交額同比增長72.5%，商戶銷量同比猛增456%。

其中，手機品類銷量上漲明顯，5G手機銷量同比增長18倍，蘇寧電腦數碼品類銷量再創新高，筆記本電腦銷量同比增長94.5%，電競裝備訂單量同比增長265%。

此次雙十一，多款智能洗地機、智能掃拖一體機器人等黑科技新品，在蘇寧首發，首批黑科技新品10分鐘售罄。干衣機作為今年最受消費者喜愛的新產品，銷量同比增長突破8倍。

蘇寧百億補貼大家電專區，雙十一的訂單環比618期間增長162.4%，美的、海爾、格力、海信、西門子品牌榮登悟空榜銷售TOP5。蘇寧大數據顯示，高能效空調產品更受到消費者歡迎，新能效空調銷售環比818增長238%，自清潔、新風類健康空調銷售同比增長195%，多門大容量冰箱銷售同比增長203%，除菌保鮮冰箱4小時銷售超過去年全天。此外，蘇寧雙十一智能家電訂單增長223%，明裝采暖訂單增長383%。

蘇寧百億補貼發布

今年雙十一蘇寧75吋及以上大屏彩電銷量增長191.6%，激光電視銷量同比增長143.9%，8K電視銷量為去年的4.5倍。

關注度最高的手機產品也在蘇寧平臺上大賣，今年雙十一，華為Mate 40 保時捷款上架僅9秒售罄， 三星Galaxy Z Flip手機19秒售罄。

5G手機榜單上，商品加購人數排行榜，iPhone 12、華為Mate 40RS 保時捷款、華為P40，位列前三。第4到6位，都是紅米手機機型，在最受歡迎的手機中，iPhone 11、iPhone 12、realme真我Q2 Pro、華為暢享10Plus 、Redmi K30 Pro分別占據前5位。

手機品牌銷量蘇寧悟空榜中，蘋果、小米、華為、vivo、榮耀分列前五，電腦品牌銷量排名中，華碩、聯想、惠普、戴爾、榮耀分列筆記本前五。

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增量：“線上×線下”新消費生態

線下門店，米面糧油、個護家清，醫藥品類是消費者主要側重關注的商品，今年雙十一，蘇寧超市訂單量同比增長99%，米面糧油等生活用品增長突出。

蘇寧今年大膽玩創新，將原本只有線上的百億補貼“同步”到線下，引爆了線下消費者的熱情。

“有一個人群是每年雙十一都被忽略的人群，這部分人就是不習慣網購的人，這個狂歡購物節一直發生在網上，好像和這些人沒有什么關系?！?/p>

羅永浩曾在發布會現場大膽指出往年雙十一的通病：線下的人群沒有被照顧到。蘇寧改變了這一情況，今年雙十一當天，在各大城市商圈，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場客流量突破1150萬，人們消費熱情高漲。

蘇寧易購3C戰報

據了解，蘇寧小店補貼范圍覆蓋了大米、食用油、休閑零食、清潔紙品、沖乳酒水、飲料、整箱奶、吧臺熟食等產品，并且參與品牌均為頭部大品牌。

在蘇寧家樂福、蘇寧影城、蘇寧百貨等線下場景，百億補貼活動也同步落地。

此外，作為蘇寧全場景零售的重要組成部分，此次雙十一，蘇寧家樂福到家服務訂單量同比增長820%。11月11日晚，蘇寧家樂福發公布雙十一戰報。數據顯示，11月1日-11日20點，家樂福門店服務超千萬用戶，線上到家服務訂單量同比增長420%。

一小時達及時履約率99%，最快配送時間僅用時9分鐘。2019年9月，蘇寧易購完成對家樂福的收購，蘇寧線下版圖大幅擴大。

據蘇寧近期公布的三季度報顯示，家樂福也表現出了穩步增長的態勢：三季度家樂福新開3家大賣場，1家社區生鮮店，到家業務訂單量環比增長10%。

從家樂福到縣鎮下沉市場，從戴森吹風機到米面糧油，蘇寧線下消費場景不斷豐富，蘇寧正在圍繞用戶需求打造成一盤新消費生態，今年的雙十一，蘇寧易購新消費生態初露鋒芒。

蘇寧雙11線上線下聯動的產生的效應不是“線上+線下”，不是疊加效應，而是“線上×線下”，產生的化學反應，產生的指數效應。

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下沉：消費增量的新戰場

過去雙11活動側重點在一、二線城市，被忽視的不止線下市場，還有下沉市場，今年下沉市場成為又一個重要的增量市場。

今年雙11下沉市場的表現最為亮眼，數據顯示，7000家蘇寧縣鎮店雙十一當天銷售增長150%沈陽蒲河鎮、澄邁大豐鎮、深圳觀瀾鎮的老鄉們購買力排全國前三。

下沉市場一直是蘇寧控股集團董事長張近東實施開放戰略、深挖消費增量的重要”戰場”。不僅是米面糧油，下沉市場消費者對家電產品的需求正在快速上漲，11月11日當天的19小時內，蘇寧零售云銷售額同比增長超170%，在零售云觸達到的縣鎮市場，廚衛、冰洗、彩電最受歡迎，美的、海爾、小米等國產品牌成為縣鎮人民的最愛。

隨著人們消費水平提高，下沉市場銷售的商品品類正在發生變化，雙十一期間蘇寧零售云中高端家電、健康養生類電器、智能家居等均翻倍增長。

80吋以上大屏電視銷量同比提升3.3倍；戴森吹風機增長8倍；電動按摩椅增長9倍；掃地機器人增長1.2倍。

蘇寧小店百億補貼

截至1日18時，蘇寧易購實時戰報顯示，縣鎮店銷售同比提升超100%，非電產品銷量提升超4倍。

80吋以上電視銷量提升280%，十字對開門智能冰箱系列銷售同比提升230%，智能健康秤系列銷售同比提升超500%，美的智能洗碗機銷量同比提升600%。

由此可見，縣鎮消費者對高端家電產品的消費需求日漸旺盛，對于新奇酷的AIOT智能設備，縣鎮市場也表現出了強勁的消費能力。優質的智能高端產品不再是一二級市場的專屬消費品，小鎮消費體現出多元新趨勢。

蘇寧雙十一百億補貼消費大數據顯示：亳州青疃鎮店、重慶市回龍鎮店和北京榆垡鎮的消費排名前三。美的、海爾、海信等大品牌，最受縣鎮用戶信賴。

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重構：“互聯網×”新物種

蘇寧“線上×線下”的實踐是商業史上一種全新的實踐，不是“互聯網+”，而是“互聯網×”，“互聯網×”正在讓蘇寧迭代進化為一個新物種。

2015年，“互聯網+”成為家喻戶曉的熱詞，一種互聯網工具化的邏輯，傳統企業或者自建直銷網站和App，或者通過淘寶、天貓、京東、唯品會等電商平臺進行線上銷售；通過各種方式，將會員體系在線化；在微博、微信等社交平臺上開始嘗試在線品牌傳播與社群互動；將廣告投放大量向線上渠道傾斜……

“互聯網+”其實開始得更早，早在互聯網誕生的那一天就開始了，早期只是在某些行業率先實踐，只是在2015年成為全民共識，“互聯網+”加速。

“互聯網+”有很好的效果，傳統企業開始了一場轟轟烈烈的線上化運動，過去五年這一運動基本完成，“互聯網+”遇到了天花板，創新的紅利沒有了。

接下來，支撐商業創新的技術是5G、云計算、人工智能，在新的技術條件下，繼續“互聯網+”，做升級（加法）的想象空間已經不大了。

蘇寧5G手機悟空榜

商業創新需要新的思維，不是“互聯網+”，是“互聯網×”，不是升級，是重構（乘法），傳統打法和互聯網打法都需要超越融通，而不是簡單疊加。

驅動“互聯網×”的內核網絡協同，是互動，是數據驅動的互動，數據和算法是“互聯網×”的“魂”，蘇寧“線上×線下”體系，就是由數據和算法是“互聯網×”新物種。

舉一個例子，“互聯網+”是讓馬車跑道了高速公路上，快是快了，但不夠快；“互聯網×”是將跑車放到高速路上，速度將發生革命性的突破。

“互聯網+”時代，互聯網與傳統企業的關系是對立、顛覆的關系，“互聯網×”時代，傳統企業與互聯網的關系不是取代和顛覆，而是優化和升級，是高度的生態融合。

“互聯網×”是要數字技術通過與傳統行業融合，產生1+1＞2的效果，不是簡單的加法效應，而是一種乘法倍增，簡單地說，是“互聯網×”。

“互聯網×”時代，是傳統行業有優勢資源的企業的機會，特別是那些迅速擁抱變化的行業頭部，他們將進化為新物種。蘇寧就是這樣的企業。