公眾號客服功能怎么用，微信公眾號客服開發流程

微信公眾平臺客服問題，一直是微信公眾平臺的用戶者的需要解決的問題，都想通過多客服來實現分流出來與客戶溝通，實現多為客服在線解決問題，今天下午，騰訊繼微信事業群成立后，騰訊微信又一殺手級功能——微信多客服系統正式上線了，多客服為公眾帳號提供多客服功能，支持多人同時為一個公眾號提供客服服務，解決了用戶一大困境。

1.獲得多客服使用權限

微信多客服系統開通，首先必須保證我們的賬號是認證通過的服務號，然后默認是沒有的，

認證的微信服務號可以在 “公眾平臺-服務-服務中心” 看到 “多客服” 申請入口，申請開通即可。

2.建立客服團隊

商戶在微信公眾平臺（http://mp.weixin.qq.com）開通人工客服權限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。

3 .在電腦上使用多客服接待

下載并安裝多客服軟件：點擊下載

多客服賬號采用“工號@微信號”的形式進行登錄，請您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號信息。

4.在微信上使用多客服接待

關注公眾號”多客服助手“（duokefu）

綁定工號

5.在電腦上收到客戶消息

6.微信上收到客戶消息

7. 開發模式下，多客服接入指南

在新的微信協議中，開發模式也可以接入客服系統。 開發者如果需要使用客服系統，需要在接收到用戶發送的消息時，返回一個MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務器在收到這條消息時，會把用戶這次發送的和以后一段時間內發送的消息轉發客服系統。

返回的消息舉例如下:

<xml>

<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>

<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>

<CreateTime>1399197672</CreateTime>

<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

</xml>

8. 如何使用多客服在電腦上聊天？

多客服聊天界面分為以下5個部分，分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區、功能配置區。

接入客戶列表:

所有接入的客戶在列表中展示，默認按照接入先后順序排列。

設置接入會話列表順序： 支持按照接入時間/等待時間/未回復條數排序

客戶未回復消息： 當用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復，則已接入客戶列表中展示未回復表示，直觀展示所有被接入的會話，若回復此用戶，則未回復標識消失

客戶有新消息： 當用戶有新消息，且不是當前正在聊天的用戶時，用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到該用戶,則未讀標識消失。

客戶輔助信息區： 展現客戶歷史接入次數，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息

會話工具欄： 包括支持截圖、查看聊天記錄、發送圖片、語音等功能

會話輔助區： 提供快捷回復功能，設置自己的快捷回復和所有工號公用的快捷回復。固話客服團隊常用話術，快速高效接待