公眾號網頁客服系統，公眾號客服功能怎么用

今晚微信悄悄開放了公眾平臺的客服功能，多客服功能正式向所有微信認證的服務號和訂閱號開放?！岸嗫头δ堋焙唵蔚恼f，就是將人工客服團隊，可以全部搬到微信公眾平臺上。

根據微信官方的說明，已微信認證的公眾號可以在“功能”——“添加功能插件”頁申請開通多客服功能。開通成功后，在“功能”——“多客服”頁，可使用多客服功能。

和最開始的微信支付一樣，“多客服功能”微信也僅僅開放給了極少部分的合作伙伴，例如早前的“招行信用卡中心”等，一直在嘗試將更多的服務落地到微信公眾賬號上?！岸嗫头δ堋币彩钦行刑崆耙氲摹拔⑿盘貦唷敝唬脩粼谖⑿派闲枰斯し諘r，招行的微信公眾賬號將自動對接一位人工客服，通過微信進行服務。

接入微信公眾平臺后，招行將之前短信通知的消費記錄，直接通過微信進行通知，僅短信費每年就可以省掉一大筆，并且 90% 的服務都可以通過機器人來完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經可以直接通過微信進行對接。

開放“多客服功能”，相信是不少大中型企業一直的訴求。本來基于微信公眾平臺，加上支付的落地，就已經形成商業的閉環，而開放人工客服體系，則是在完成閉環的同時，繼續整合后續的服務。

除了多客服功能外，微信今晚還升級了公眾平臺投票功能，公眾號運營者可通過群發、自定義菜單、自動回復等多渠道發布投票并統一管理投票，主要功能更新如下：

1.）投票創建一次后可多次使用，投票組件頁面與圖文消息編輯頁都可新建投票，并通過群發、自定義菜單、自動回復等多渠道發出。

2）投票問題與選項升級，每個投票可插入多個問題，且每個問題的選項均支持插入圖片。

3）統一管理所有投票，投票管理頁面可對所有投票進行刪除和查看詳情操作。