銷售額=新顧客銷售額+老顧客銷售額。
每家店鋪都有一大批沉睡老顧客，老顧客是店鋪很重要的一筆財富。那么除了直通車、超級推薦、鉆展推廣外，老顧客還有什么辦法維護呢？
我們可以通過賣家服務中心的客戶關系管理，第三方CRM系統。
老顧客支付人數可以在生意參謀–流量–訪客分析–訪客對比查看。
會員營銷的重點一定要精準，切忌泛濫。控制好頻率和節奏。
通過人、貨、場精準投放
人：什么人購買我們的寶貝？
對客戶不了解，就很難提升老客戶的復購率。根據客戶精準的分類，根據購買寶貝、交易筆數、復購周期、客單價、地域、以及客戶的喜好等，有針對性地做營銷活動，單品做活動時短信郵件群發購買過此單品的顧客。
喜歡特定水果的在水果剛上市時群發提醒上新、消耗品有復購周期的提前半個月群發通知、針對付款金額高的大客戶設置專門優惠力度，讓大客戶成為忠實客戶、喜歡折扣講價的發送優惠券。讓老客戶持續在我們店鋪復購。
貨：重中之重！
只有好的質量才有復購的欲望，了解自身產品的優勢、了解客戶的需求，針對開發新產品。產品做到一定程度后不單是產品更重要的是服務。
在能力范圍內解決顧客的問題，提升售后服務把客戶做成朋友。
場：為什么客戶會購買我們的寶貝？
為什么客戶會在我們店鋪下單？顧客在什么場景使用我們的產品？給客戶提供一個下單的理由，店鋪在官方大促活動的時候及時通知到我們的老客戶。
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