一、新客人群

這類客戶因為有過咨詢行為，所以轉化率會比普通新客更高一些，當其有過咨詢行為卻未拍單行為可以對其進行跟單，給予適當優惠、推薦其他產品、引導收藏關注店鋪

二、首購人群

指在店內成交1筆的買家，主要的運營方式有以下幾種：

1. 針對剛下單的人群進行追單，通過一些搭配產品的推薦和附贈優惠，可以很好地提升買家連帶率

2. 通過客服工具邀請其成為店鋪的專屬客戶，提高粘性，增加復購率

3. 通過智能客服軟件，計算好不同產品的使用周期

4. 通過印制一些V信專屬利益點來引導買家，并通過朋友圈或者群來進行維護，提高買家粘性

三、訪客拉新

客戶對于店鋪發展而言是重中之重，有了他們店鋪才得以長遠的發展，要通過拉新來提高客戶活躍度，促進店鋪的轉化

1.老客

二次以及多次購買店鋪的產品，回購率高，信任感強，穩定產品的質量，優質的服務，及時上新的產品，就可以不斷提升客戶的粘性

2.新客

近期購買過店鋪的產品，對店鋪有了初步的認識，還沒有形成粘性。好的購物體驗以及優質的產品，能讓客戶后期有再繼續回購的操作

3.權重基礎

淘寶搜索中最基礎的規則，老客戶就有一定的占比以及權重

4.新品操作

店鋪有一定的忠實老客戶，上新時，老客就會自動下單，是可以給新品做銷量累積的。對新品的選款，新品的動銷數據都有所幫助

5.潛在客戶

對店鋪的產品已經有了初步的了解，客服可以詢問客戶未購買的原因，以及做一些優惠活動，來促進這部分客戶的成交

6.沉睡客戶

需要分析原因，然后再做針對性的活動，或者營銷技巧，來喚醒這部分客戶

7.忠誠客戶

對于這部分客戶我們需要持續不斷的去推送優質的產品，微淘，和客戶不定期的互動

四、老客維護

1.客戶列表

提取近期的成交人，根據賣家想做的客戶群可以通過優惠券，返現等方式吸引顧客再次復購

2.客戶分析

重點去看成交的客戶和老客的反饋情況

3.智能店鋪

智能店鋪中有定向海報以及智能海報，智能海報可以針對一些特定的人群進行展現，智能化投放，為了店鋪一個更好的發展，在投放的時候老品針對新客，新品針對老客戶投放

4.忠誠度管理

忠誠度要設置VIP。VIP設置有四個檔，可以根據自己的產品以及客單價等設置對應的VIP等級，讓顧客覺得你能給他優惠同時成為你的會員門檻又很低，這樣才能吸引顧客愿意成為會員

五、淘寶群

一個好的淘寶群能夠帶來的轉化是非?？捎^的，淘寶群可以在自運營中心-淘寶群，進行淘寶群的建立

在淘寶群建立之后可以設置相應的群活動，新群老群的活動要不一樣，力度也要不一樣，在群設置之后進行一定的互動，積極的互動營銷才能促進轉化

六、微淘

微淘前期的轉化比較低，但長期去做，并有一定的老顧客之后，效果就會很明顯。微淘在無線運營中心-廣播管理-發微淘

微淘里面可以設置上新，預上新，買家秀，圖集啊問答等?？梢赃x擇買家秀，立即創作，選擇買家秀管理，把一些買家秀好的轉發微淘，加精

無論是客戶運營中心還是淘寶群以及微淘的運營，都是需要我們長時間堅持并且用心去做的。因為各類的客戶群體，尤其是老客戶，是粘性很強的大群體，一定要讓客戶感受到你的用心，這樣才能讓客戶更好的進行回購以及幫店鋪引來新的流量