拼多多七八天不發貨怎么賠償（電商超時發貨的賠償規則）

打開千牛，有沒有被這幾句話嚇屎了。然后還有點生氣！最后48小時！投訴最高賠償10%-30%！最高可扣6分！

官方通知的說法是這樣的：

各位商家：

現在發貨，推動物流公司攬收，您將立即獲得3元補貼。發越多，越高比例，還有曝光正向激勵！14日24時前不發貨，有可能會導致消費者投訴最高10%消費者賠付。商家已經發貨的，因為疫區物流不可抗拒力無法攬收和遞送的，平臺會綜合考慮免除賠付！請立即行動，非常時期，盡我們所能讓消費者早收到貨??！

劃重點，提到了因為疫區物流不可抗力的原因可以考慮免除賠付。

來解讀一下具體的細則：

問：我在2月14日23:59:59前沒有發貨，會被處罰嗎？

答：會的。根據違背發貨承諾條款進行處罰，淘寶規則

解讀：一個平臺總得有一個規則，也說了有免賠的情況，不用太過于害怕，但是要重視。

問：春節訂單發貨的日期要求是什么？預售訂單也要在2月14日前發貨嗎？2.11之后的訂單是什么時間發貨？

答：在1.17-2.11期間的春節訂單，發貨最后時間是2月14日24點前。若是預售訂單，以訂單快照顯示的發貨合約為準，若有顯示且時間晚于2月14日的，可以按發貨合約時間發貨。2.11之后的訂單按照日常48小時發貨，請及時發貨避免投訴處罰，如有調整請關注平臺規則公告。

解讀：以前的之前的定單可以因為疫情影響說明并延后發。但是從現在開始的就要特別注意處理了。文末會給出處理方法建議。

問：優先發其他平臺的貨會怎樣？

答：親，春節訂單大量發貨延遲導致消費者投訴最高賠償貨款30%（淘寶是10%），天貓商家最高可扣6分。

解讀：真的是不能發貨可以理解，但是如果有貨能發先發別的平臺的淘寶可不饒你了。說白了，這個規定大概主要就是用來處理這種有貨先發其它平臺的情況。

問：我合作的快遞都沒復工，怎么辦？

答：請聯系幾家物流公司，目前各大物流公司都在逐步復工中，但因為積壓了大量訂單待發貨，所以一定要積極聯系，搶占資源。每單激勵3元，還有曝光正向激勵，發貨越多，激勵越多。

解讀：嗯，意思是多想辦法發。

問：我發貨了，但是物流一直沒有流轉，貨還沒到消費者手里，我會被處罰嗎？

答：我們會充分考慮各地區的疫情影響，因為疫區物流不可抗拒力無法攬收和遞送的，平臺會綜合考慮免除賠付。

解讀：這里的流轉指的是發出去了，不是點個發貨就能解決問題哈。

問：政府不允許復工怎么辦？有免責的規則嗎？

答：親，平臺正在密切關注各地政府部發布的延遲復工公告信息及全國交通運輸情況，后續將根據整體物流運輸能力評估特殊地區的發貨時效規則，請您及時關注淘寶各渠道通知。若快遞無法進行復工建議選擇順豐、郵政等快遞公司進行發貨。

解讀：快遞的問題淘寶幫你解決了，找順豐、郵政。這么看來，政府不允許復工、貨源沒有復工是淘寶比較能接受的免罰原由。

問：商品被政府征用了，無法發貨了，是否也會被扣分？

答：親，若收到相關訂單的發貨投訴，請您主動做好消費者端的解釋避免糾紛升級，若對方不同意撤銷投訴，請及時在投訴頁面上傳有關征用憑證并留言說明“已向平臺報備口罩等醫護用品被政府征用事宜”，處理部門會酌情處理相關投訴問題，若非您的責任該投訴可免責。

問：我庫存不足/來不及發貨，在發貨期內已經及時通知消費者退款了，還會被扣分嗎？

答：買家付款后，賣家因商品缺貨、來不及發貨等問題導致消費者退款屬延遲發貨違規行為，若收到消費者投訴發貨問題，若收到消費者投訴發貨問題，您與消費者溝通后對方撤銷投訴，或者您直接點擊頁面上“同意賠付”按鈕，自主處理該投訴，都可以避免扣分。

問：如果要賠付消費者，是每筆未發貨的訂單都會賠付嗎？

答：不是，只有當消費者發起“未按約定時間”發貨的投訴，且您未與消費者協商一致的情況下會賠付

解讀：千萬要和買家好好說，只要買家不投訴上述所有的不按時都不會處罰

處理上述問題的建議：

1.能發貨的，在詳情頁或是主圖上標示一下大致的發貨時間，避免糾紛。

2.和買家好好溝通，正常買家不會無緣無故投訴，一般是聯系不上或是買家態度差時才會投訴。在現在這樣的情況下一般能理解。

3.如果遇到有買家投訴的情況，上傳政府或是你所在的園區、市場不允許復工的帶章文件?；蚴悄隳莻€區域連順豐、郵政也不發貨的帶章文件申訴，記得還是要態度好一些。

4.最后下面這個鏈接的調查可以填一下。

溫馨提醒：為了更好的收集賣家受疫情影響的復工信息，便于平臺綜合評估豁免情況。請不能復工的商家盡快填寫信息，（注意：登記報備是便于商家反饋信息，平臺綜合評估，無法承諾報備的賣家都會豁免，請商家后續關注官方公告）

這個表格可以填一下反映一下情況。