電商怎么運營和推廣，分享關于電商運營的心得體會

怎么快速從一個電商運營小白變成電商運營大牛呢？在電商運營中，很多人都會遇到這樣的問題，比如電商運營要做些什么，需要懂哪些知識。其實一般這樣的問題只有初入電商門的小白才會去問，一般電商運營大牛都是直接干，拿結果說話！那么怎么才能快速成長成為一名牛逼的電商大牛呢？我們需要學習了解下面幾點：

一、首先要了解你公司的業務流程和角色分工

了解你公司的業務流程，即知道你公司是如何運轉的。電商的業務邏輯概括的說就是用各種手段去售賣產品，然后運營老客戶，提高回頭率。詳細來說的話，電商運營具體工作大致可以分為五塊：

1.商品品類運營

如產品的上架、打什么爆款、和品牌商對接最近手里有什么資源等協調商品的。所以針對這一點，我要時時了解我公司的產品品類情況，并且關注競爭對手的相關競品。

2.策劃各種雙11、雙12、情人節等購物大促活動

針對這一點我后面會細說。

3.直通車、淘寶鉆展、sem等渠道推廣

每個渠道的特性不一樣，所以對不同的營銷渠道我要設計的文案、折扣力度、商品展示不能是千篇一律的。那么我就要想辦法根據數據結果的反饋來測試我這條文案的效果，然后去優化調整。

4.客戶關系維護

對電商來說，如果把老客戶維護好了，提升復購率的成本遠比重新去挖掘新用戶成本要低。所以我要時常去分析客戶數據，他們最近的行為。然后想辦法去召回這些人去再消費，比如送些小禮物，發點優惠券，構建一個社群延長消費鏈等，類似于傳統企業的CRM。

5.數據分析

店鋪的uv/pv來源，轉化率多少，有多少加購物車的，多少咨詢客服的，客服的引導有助于轉化嗎？這些轉化中有哪些是老客戶？客單價是多少？有什么手段可以提升客單價的？

如上，要對業務有一套整體的流程化思維，腦子里清楚的把整套業務的各個環節跑一遍之后，就會知道在此基礎上還有哪些可以挖掘提高的細節，同時會提高你工作的目標感，有助你弄清自己的角色定位。

二、根據你公司的產品類型和發展階段來制定運營規劃

不同的產品有不同的運營邏輯和方法。根據你產品所處的不同階段也有不同的目標。

比如你的產品處在萌芽期，這個時候你考慮的不是如何快速拉新，而是先在一批用戶中運營起口碑之后在進行推廣。剛入世的新產品，還未接受用戶的考驗，你不確定用戶對你這款產品的反饋如何，這個時期是驗證你的這款產品是不是能被廣大用戶接受，還有什么問題和體驗不暢的地方。

如果你在一切還不完美的情況下就盲目拉新，大量用戶來了之后涌現出問題會來不及迭代，用戶會因為不滿意而大量流失。而且這種壞的口碑也會迅速傳播開，基本上流失了的用戶再也不會回來了，非常不利于你產品的后期運行。這就是傳說中的生于拉新，死于留存。

三、挖掘出能讓你的用戶自增長的渠道

這個問題要從“開源”和“節流”兩個方面來回答：一是“開源”，二是“節流”。

關于開源，即如何在產品目前的渠道上讓用戶保持自增長？做運營當然不能每天都搞個大活動來做爆炸性流量，而且這也不是長久之計。所以一定要有一個穩定的渠道，讓用戶自增長。

我們要做的就是分析產品目前的數據，弄清楚目前公司的流量是從哪里來的，在保持的基礎上，還有可以優化挖掘的空間嗎？

“節流”就是減少用戶的流失，同理對數據分析之后，找出流失用戶的共性，并對此作出解決方案。

四、策劃一些節點性事件

除了保障日常的工作順利開展和維護原有渠道外，還需要靠一些爆點性的事件或者活動來拉動產品的用戶數、活躍量、知名度等各項指標，這就來到了我們經常說的活動策劃了。

之前說過了，運營不僅需要執行力，宏觀層面的思考也很重要。所以再做策劃之前需要對自己的工作有一個長期規劃，這樣會讓你既能腳踏實地的落實好細節，也能讓你依然知道自己身處何方，不至于陷于瑣碎中。