怎么投訴韻達快遞配送員服務態度問題（簡介各種投訴方法）

最新周到君心情不好，網購的塔吉鍋被快遞撞出了裂縫，但快遞公司就是不認；而自家手機又老是會定時收到垃圾短信，客服還強硬地回答說是系統問題，沒法解決……這兩件事情搞得周到君有點想變身綠巨人——

幸好，快遞不愛、電信不親的周到君收到粉絲發來兩張圖……

馬上有了一種滿血復活的感覺，有沒有、有么有？

但然而可是，這里面說的是真的嗎？會不會象其他投訴電話那樣都是“然并卵”？

于是，周到君以迅雷不及掩耳盜鈴響當當之勢先做了一番采訪和驗證——

按圖投訴快遞

15天內可收到回復

網點最低罰5000元

昨日，周到君隨機詢問了多位本市的快遞員，當聽到“國家郵政局網站申訴”時，連連表示“有什么服務不好的地方直接跟我說，我們協調解決嘛”。

韻達快遞一位片區經理表示，如果客戶通過網站申訴，快遞員將會受到最低200元的經濟處罰?！霸浳乙粋€同事則是受到了‘扣除當月工資并開除’的嚴厲處罰”。

中通快遞一位快遞員則表示，如果客戶通過網站申訴，快遞員所在網點最低都會受到公司5000元的經濟處罰，而網點就會把這項處罰算在快遞員身上，“所以通常有客戶對服務不滿意，就算我們自己委屈點，賠點錢也盡量不讓客戶把事件升級”。

昨日，郵政部門的工作人員姚先生告訴周到君，通常通過國家郵政局網站申訴的案例，都是以丟件、損害要求賠償的情況為主。接到申訴后，12305的工作人員會聯系快遞公司將申訴者的訴求告知快遞公司，并協調解決。

“按照規定是在15天內回復申訴，而國家郵政總局每月都會將每家快遞公司的投訴率公示在網站上，對大家選擇快遞公司起一個導向作用，而且還有一定的經濟處罰，因此，微博中所說的態度轉變確實可能發生。”

按圖投訴運營商

最快2小時有結果

對責任人有經濟處罰

今日，周到君與一位同事聊天中談起在工信部網站上投訴電信運營商，他的第一句話就是“太管用了”。隨后他就開始了長長的吐槽。根據周到君的計算，回溯事件及投訴過程有大約15分鐘時間，而說“我去工信部的網站填寫了投訴表，2小時后聯通就打來電話了”只占30秒不到，由此或許可以窺見這一投訴的“力道”。

隨后周到君瀏覽了一下微博和論壇，發現通過工信部投訴效果確實不錯，基本上3天內就有回復，而且都是用戶贊頌的——

甚至，周到君還在網上看到這樣的新（舊）聞——

最后，一位電信業內人士也告訴記者，向工信部投訴算“越級投訴”，因此企業本身會很重視。拿到工信部的投訴件的企業內部人員一般都是客戶經理級別，他會盡量讓投訴人滿意。而且，如果確實發現了責任人，還會有相關經濟處罰。

看到這里，你是不是已經忍不住要扔下手機去投訴了……那網站地址是什么，步驟怎么樣——周到君現在就準備手把手教你注冊、投訴，讓快遞公司、電信運營商待你如帝王一般，是不是感覺心中長氣一出，要興奮起來了?。?！

投訴快遞的方法

由于原微博上博主并未公布投訴網址，周到君幾經查找才得知，在中華人民共和國國家郵政局的網站上可以找到“消費者申訴”的入口，或者在地址欄直接鍵入網址進入網站。

不過在國家郵政局申訴網站投訴，有一個前提是：已向企業投訴，但是7天內沒有結果或者對處理結果不滿意。如果你不符合這一要求，請先向企業投訴：

為了讓讀者更直觀地了解整個申訴過程，周到君進行了一次實際操作。整個過程從注冊到開始處理，總共耗時不到20分鐘。

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打開國家郵政局申訴網站：在右上角點擊“注冊”按鈕，填寫好：用戶名、密碼（必須字母開頭，且至少8位）、姓名、手機號、Email 等資料后提交，就注冊完成啦。

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注冊完成之后，在屏幕右上角用戶名處可以看到-我的申訴（表揚）信息等，左邊箭頭處點擊“我要申訴”按鈕。

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點擊“我要申訴”之后，網站會彈出一條提醒，也就是之前說明的，在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。我們點擊“繼續申訴”，就可以把你快遞過程中遇到不公的事情說出來了。

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進入填寫申訴信息頁面之后，填上投訴的基本信息，如地址、快遞公司、申訴原因等。如果投訴的渠道不通，也可以選擇“已向企業投訴”，然后點擊“下一步”（其中*為必填項）。

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接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之后點擊“下一步”。

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隨后就進入了重頭戲，將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯系信息、收件人聯系信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫。要注意的是，申訴內容應超過20個字。寫完之后點擊”提交“，投訴就完成啦。

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之后耐心等待快遞公司像你道歉或者其他處理結果就行了。在快遞公司聯系你過后，國家郵政局申訴網站還會電話聯系你，詢問對快遞公司的處理結果滿不滿意，如果滿意這次申訴就完結了。

投訴運營商的方法

與向郵政總局投訴一樣，建議大家在手機通訊出現問題后先向電信運營商投訴

對方一般會受理并在48小時內給你答復，如果你對答復不滿意，你可以直接告訴人工客服：“請你轉告你們領導，如果今天下午幾點前，我的什么什么問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了?！保ㄓ袝r候，這招已經夠用了）。

如果上述步驟完成你還是不滿意，那就輪到人民的工信部出場了！

工信部網上申訴地址為。其頁面相對來說比較簡單，不需要注冊。網頁打開后可以直接在上面填寫（其中*為必填項）——

申訴時注意事項：

• 申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應盡量保證通訊方式暢通。
• 申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復發送申訴郵件）會有的電話打來，直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。
• 還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。

提申訴要求時應注意：

• 對于計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。
• 可以要求電信運營商進行書面道歉（這個申訴要求我每次申訴都要求，但沒有一次得到書面形式的道歉）。
• 可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）。