在拼多多上,在開店的過程中,能遇到各種各樣的問題,而這些問題都是不可避免的,在還沒有清楚了解透拼多多平臺的規則,經常性的碰壁是常見的事情,就例如商家在錄訂單的時候,這個也是比較容易出錯的步驟,如果訂單號錯誤,就很引起商品的物流異常,延遲發貨或是虛假發貨,這些都會收到處罰的。
如果商家在遇到訂單的單號填錯了,就需要更新,拼多多是可以在24小時內允許可以更新單號的,覆蓋錯誤單號,如果是超過24小時才發現訂單的單號填錯了,并且正確的快遞單查詢已經被買家簽收,拒絕退款申請后,平臺介入還是給僅退款呢。這個要怎么處理?
這些情況,相信很多商家都會遇到的,這個是硬傷,畢竟是自己粗心大意導致的結果,所以商家在填寫訂單的單號之后,要更新看一下物流的情況,以免錯過發現問題的最佳時間,在24小時內,如果發現填錯單號的,及時在系統中更新單號,覆蓋錯誤單號,同時聯系買家告知正確的物流信息,一般都不會有什么問題了,正常的收貨,評價就好了。
如果是超過24小時之后,才發現,若平臺自動幫買家發起售后,你可以駁回售后介入,理由可以直接選擇填錯物流單號,可以上傳簽收證明作為憑證。
如果是因為填錯單號被系統退款的,你可以主動聯系買家確認收貨,若買家承認收到貨物,就可以讓買家通過小額收款來進行補償,若買家不承認的話,商家可以在售后詳情頁進行貨款申訴。
最后說一下,訂單的單號,還是要嚴謹點比較好,畢竟售后的工作不好做,也很麻煩,在處理這些售后問題可以讓商家找到好幾個好商品或是接到不少訂單了。
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