為全力做好新型肺炎疫情防控工作，1月23日晚間，鐵路和民航的退票范圍進一步從武漢地區擴展至全國。

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中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月24日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

此后，中國民用航空局也發布通知：經研究決定，自2020年1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。

早些時候，部分在線旅游平臺也相繼升級了針對新型冠狀病毒肺炎的退改保障政策：飛豬聲明稱，所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消。

同程藝龍提到，用戶在同程藝龍預訂的1月23日19：00前生成的1月23日至2月8日入住的境內酒店訂單，受疫情影響無法入住的，無需提供證明同程藝龍可為其免費取消，暫不包括港澳臺地區酒店和國際酒店。

攜程則是在23日午間向全國酒店發起“安心取消保障”倡議，將承諾對1月22日至2月8日（農歷正月十五）的全部酒店訂單給予免費取消。倡議上線2小時已經有數萬家酒店響應，參與酒店數量還在不斷上升。據去哪兒網統計，1月22日、23日話務量是日常的5倍以上，所有員工7*24小時待崗，平臺已開通綠色通道，用戶可通過訂單詳情頁與客服在線留言，等待客服溝通。

此前多個平臺公告稱，進出武漢的交通產品訂單，以及確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸人均可免費取消出行訂單。非武漢地區涉及航空鐵路方面訂單，依據航空公司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。此外，奮戰在疫情防治一線的醫護人員、公安邊防、政府人員、媒體記者等，因疫情工作需要休假取消，憑相應證明也可以免費取消預訂的旅游產品。

此外，22日已有亞朵、華住、錦江、希爾頓、首旅如家等酒店宣布可免費取消武漢酒店訂單。23日華住集團再發消息稱，決定自2020年1月23日起，暫緩收取武漢地區加盟店的加盟管理費及中央預訂費（華住自有渠道），暫緩期長度及暫緩費用處理方案，將根據疫情發展情況另行確定。