新媒體公眾號運營工作是什么（運營崗位的主要工作內容）

新媒體運營是什么？新媒體運營在企業里是做什么的？新媒體運營的價值是什么…在我剛開始接觸”新媒體運營”時，這些問題一直縈繞在我身邊。

好奇心的驅使下，在網上翻閱各路資料，關注一些與運營相關的公眾號，最終對新媒體運營的概念全貌有了自己的理解。并且，糾正了我曾以為”新媒體運營=做公眾號的“錯誤想法。

了解一個行業的概念是入門的第一步。我把自己對新媒體運營的理解及其工作內容，通過以下三個方面來進行講述：

• 新媒體運營是什么？
• 這個崗位的目的是什么？
• 這個崗位的工作內容是什么？

1. 新媒體運營是什么？

首先，所謂的新媒體運營可以分為“新媒體”和“運營”兩部分理解，“新媒體”就是新的媒體，比如說網絡相對于電視是新媒體，電視對于報紙來說是新媒體，現在常見的有微信、微博、小紅書、知乎、簡書等都是屬于新的媒體渠道。

新媒體和媒體最主要的區別，在于一個”新“字，而這個“新”可以從三個維度來認知：

• 時間維度：時間上離我們更近的可以稱為較“新”的媒體。比如網絡相對于電視是新媒體，電視相對于報紙是新媒體；
• 技術維度：技術上更“新”的媒體。比如視頻音頻比文字承載更多的內容，就是技術維度的新媒體；
• 社會維度：社會作用的革“新”。比如以前只有官方媒體才可以發布內容，而我們只是閱讀者，現在人人都可以通過新媒體平臺發布內容，就像你正在看的這篇文章，就是我通過微信公眾平臺發布的內容。此外，大家還可以在朋友圈、微博等分享各種各樣的內容，所以我們還是內容傳播者。相對以前的閱讀者，現在我們可以是發布者，也可以是傳播者，這種就是社會維度的新媒體。

總之，新媒體可以簡單概括為：原本通過一張報紙閱讀的內容，現在可以通過公眾號、微博、APP、搜索引擎等新媒體渠道閱讀到內容。

而“運營”是一切幫助用戶完成產品使用目的的一切干預行為，“廣告之父”奧美創始人——大衛·奧格威曾提到：無論是多么厲害的企業，其核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個產品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個環節“市場、研發、營銷、銷售、售后”，其中每個環節都是有核心目標的。運營，簡單地說就包含了下面5個方面：

1. 市場（Market Research）：確定你打算做的事情有沒有市場，核心目標就是在茫茫人海中找到目標用戶。
2. 研發（Product Development）：研發產品去滿足這個市場，核心目標就是研發產品并解決用戶的痛點問題。
3. 營銷（Marketing Management）：讓你的目標用戶知道有這么一個產品的存在，核心目標就是最大化的讓用戶接觸產品。
4. 銷售（Sales Management）：用各種的方法，讓潛在客戶轉換成付費用戶，核心目標就是促使用戶完成購買。對我們來說銷售和售后都是運營，銷售的運營是偏向售前的，售后的運營是偏向售后的。銷售環節也可以分為售前咨詢和售前運營。
5. 售后（Customer Support）：保證用戶買了產品后用的滿意，并針對他們的反饋改進產品，核心目標就是減少老客戶流失率，維持品牌形象?，F在我們也可以把售后分為售后客服和售后運營。

舉例：以半撇私塾為例，其產品是付費的新媒體運營知識，那么其就需要在這些新媒體渠道發布內容分享一些新媒體運營的干貨和試聽課程，引導他們注冊和進入社群，再通過新媒體運營和營銷等方式，把這些目標用戶轉化為付費用戶。

2. 新媒體運營的崗位目的是什么？

新媒體運營崗位最重要的目的就是通過新媒體的手段或者渠道來獲取精準的潛在客戶，使其進行轉化，為公司盈利。

舉例：對于半撇私塾來說，其教學宗旨“做是最好的學”這個宗旨讓用戶非常印象深刻，再通過了解其知乎上的一些新媒體干貨文章和官網的試聽課程體驗對用戶進行引導，最終把目標用戶轉化為付費用戶。

3. 新媒體運營的崗位工作內容是什么？

新媒體運營是一個包含了運營和營銷的崗位，那么其需要做的工作包括售前端和售后端這兩個部分；售前端就包括了拉新、引流、引導購買轉化等銷售的工作，售后端就包括了運營和服務等售后的工作，通過這樣的一個售前和售后的服務來提升用戶的滿意度和復購率。簡單來說其核心就是：拉新、促活、留存、轉化和售后。

舉例：

以半撇私塾的新媒體運營崗位來說：

【拉新】

通過在新媒體渠道持續的生產優質的內容加策劃活動來吸引到更多目標客戶知道我們的產品，還有通過一些付費的流量推廣等來擴展和增加活動的曝光量。這一工作就需要具備一些技能，如文章的寫作、排版、渠道運營、活動策劃和一些簡單的設計能力。

比如，對半撇私塾來說，其在知乎上輸出的一些干貨文章，《如何學習新媒體運營》《新媒體運營需要掌握哪些技能》等文章。

【促活】

關是輸出優質的內容沒有用，我們還需要在閱讀過我們文章的用戶轉化為付費用戶，因此需要在結尾處設置引流點，或策劃一些福利活動，來獲取到用戶的聯系方式，為下一步營銷做準備。

比如，對于半撇私塾來說，在知乎文章的下面可以插入：關注半撇私塾公眾號領取《全棧新媒體人七天成長計劃》，官網注冊賬號可以免費學習《新媒體自習室》等。

【留存】

當我們獲取到用戶微信，或者注冊了學習賬號以后，我們就要定期的發送寫文章和活動，來培養潛在的用戶對于我們品牌的持續感知和信任。

比如，對于半撇私塾來說，其在知乎分享的一些學員成功轉行就業的故事，如《生完孩子，待業一年，我如何在3個月拿下了4個8K+的offer》，干貨文章的有《如何學習新媒體運營》《新媒體運營需要掌握哪些技能》等。

【轉化】

潛在用戶留下了以后，那么我們還需要通過一些營銷讓這些用戶轉化，為公司帶來盈利。

比如，對于半撇私塾來說，潛在學員加入社群和關注公眾號后，就會定期策劃些公開課讓這些潛在學員去學習，課程結束后就會發送些《體驗課學員限時優惠200元報名》，也可以通過社群的助教咨詢下報名是否能有優惠等方式讓潛在學員轉化為付費學員。

【售后】

用戶轉化后，我們還需要提供不同服務來解決付費用戶在使用產品過程中出現的一些售后問題，來提高客戶對我們產品的滿意度和復購率。

比如，對于半撇私塾來說，其會建立一些社群來幫助學員解決學習中不同的疑問和幫助學員提升課程的完課率，如《新生獎學金班》、《半撇私塾教務通知群》、《半撇私塾付費學員交流群》、《熱點分析訓練周》等等。

以上三個層面，循序漸進地解析了新媒體運營及其工作內容