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  • 2021年淘寶虛假發貨賠償規則(必知淘寶天貓發貨新規)


    對電商人來說,8月和9月是很重要的月份,因為馬上要迎來雙11購物節。絕大部分商家已經開始著手籌劃雙11大促的相關工作。卻不料,天貓這個時候殺出來一條新規,小小打亂了電商人的步伐。

    天貓新規:延遲發貨、缺貨、虛假發貨一律要罰

    不過,大可不必擔心,今天我們就來拆解一下這條新規,看看它背后到底說了些什么,電商老板們又該如何調整自己的雙11布局。

    01 天貓新規講了什么?

    近日,天貓宣布聯合商家共同提升購物體驗。從8月25日開始,商家的發貨單號24小時之內沒有上傳,將直接影響寶貝權重,也就是影響商品的曝光率和活動報名資格;9月17號開始,48小時之內不發貨,消費者可獲自動賠付,按照商品的實際成交金額的5%賠付,最低5元,最多不超過50元,這個是系統自動扣的,并且是100%扣。

    天貓新規:延遲發貨、缺貨、虛假發貨一律要罰

    另外,快遞單號24小時之內未更新物流信息,直接判定虛假發貨。如果遇到買家投訴,直接扣支付金額的30%,這些處罰被執行后,又超過72小時沒有發貨,將再扣30%,單筆最高5元,最多500元。

    天貓新規:延遲發貨、缺貨、虛假發貨一律要罰

    當然,為了更合理地維護商家們的利益,天貓平臺也列出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。比如雙11、618或春節平臺統一調整發貨時間,定制、預售或與顧客另行約定發貨時間,重大災害或意外事件等不可抗力影響等,這些都算作不進行自動賠付的范疇。

    而不支持賠付的情況主要指的是,買家存在濫用會員權利的行為,非基于生活消費所需進行的購買,如:非常規大量下單,以及平臺特別要求等。

    02 對商家有哪些影響?

    考慮到新規給商家帶來的壓力,天貓特意把賠付比例從30%下降到5%,盡管如此,新規依然是一把懸在頭上的達摩克利斯之劍。

    那么對商家到底有哪些影響呢?總體來說就是,以前商品發貨快慢都不影響商品曝光,而新規執行以后,物流時效快的商品,平臺很有可能會主動提升商品的曝光。這對于流量越來越難拿的當下,無疑是雪中送炭。

    特別值得一提的是,這里所說的時效并不僅僅指發貨,還包括了物流的攬收、更新、簽收等各個節點的時效。物流的時效性,決定了商家以后是否有資格參加平臺的活動。

    無論是商品的曝光還是平臺活動,這些都關系到店鋪的銷量。如果商家各個環節都表現的特別差,那一年下來的營業額恐怕大打折扣。

    目前,天貓這一新規只針對天貓店,未來會不會擴展到淘寶或C店還暫不可知,但隨著電商行業的逐漸成熟和規范,大范圍的普及也許只是時間早晚問題。

    03 商家能做些什么?

    針對這些新規,商家們除了及時發貨,提高物流的時效性以外,還有更重要的事情,首先是及時調整或優化自己倉庫的作業流程,避免產生缺貨的現象;其次是選擇物流質量相對穩定的快遞公司,避免因為信息更新不及時造成虛假發貨違規。

    倉庫的作業能力和物流速度在平時可能不會顯現,一旦遇到電商人的重大節日,就會暴露出大量問題,直接影響企業一年的業績。眼看雙11馬上就要到了,如果沒有一個合理的庫存規劃,不準備大促備貨策略,雙11這一仗不一定打得好,今年電商的形勢不同于以往,商家們需要有針對性地備戰2020年的雙11。如果想更好的備戰雙十一

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