產品思維的底層能力好比手機的操作系統,所有安裝在手機上的APP都是我們后天學到的理性的東西。只有搞懂和升級我們的操作系統,安裝在我們手機上或者大腦上的東西才會更好的運行。如果操作系統崩了,一切都會死機。所以,我們需要一套好操作系統來為我們保駕護航。
如何學習一套產品思維呢?
第一、同理心
你要有一顆同理心,什么叫同理心呢?同理心就走近客戶的心理,和他產生共鳴和共情,共鳴是理性的,是觀點和看法的認同,共情是情緒和感受的代入。
什么是操作系統的底層能力呢?要學會讀懂用戶情緒。
1、讀懂客戶的愉悅和不爽。是什么讓客戶感到愉悅?是什么讓客戶感到不爽?是滿足,滿足就會讓人愉悅,不滿足就會讓人難受和不爽。就好像一只小動物在濕度溫度剛好的環境里突然溫度升高,它就會感到不爽,如果溫度濕度合適,它就會愉悅。一個人,如果某一個點不被滿足,他就會難受和不爽,在他腦里學習過的理性都會可能控制不住。如果你生氣了就會可能摔東西,即使你當時知道摔東西的行為是不對的,但你還是摔,這就是情緒會讓人做選擇。做產品要做讓人暴爽的產品,做超出客戶預期的產品。什么叫暴爽?就是憋了很久東西突然被滿足了。就像玩俄羅斯方塊,堆了很高快要結束了突然來一個長條救了你,這個感受叫暴爽。你到餐廳一個人晚餐,餐廳在你對面放了一只陪你晚餐的玩具小熊,你很開心,這就是超出客戶預期。
2、讀懂客戶的憤怒和恐懼。是什么讓客戶感到憤怒?是什么讓客戶感到恐懼?是邊界,邊界受到侵犯人們就會憤怒活恐懼,憤怒和恐懼其實是一體的,只不過因為侵犯的對象體量大而有不同感受,好比一只狗用尿液劃定了自己的區域,對面突然來了一只狗,它這時就憤怒了,如果迎面來了一只老虎,它就會恐懼??謶质峭袋c,恐懼也是一種強大的動力,做產品要做一個能幫助別人抵御恐懼的產品?;瘖y品行業為什么這么賺錢?因為它幫助女人抵御對青春流逝的恐懼。
3、去角色化。角色化是我們被教育或培訓的結果,好學生、好孩子、好爸爸、好媽媽、好老師,好領導…這些都是被角色化了。為什么要角色化?因為方便管理??鬃雍茉缫郧熬蜑橹袊藢懬宄私巧f明書,君君臣臣父父子子……我們基本生活在角色化的里面,如果很多人在同一個角色里生活,那么就產生了集體人格。我們是怎樣被角色化呢?角色化是社會要求我們要變成他想要的人,目的是方便管理。所以理想這個東西一直把人往美好想像的方向帶。如果人類一生下來就很聽話,那就不需要培訓和教育了,所以教育有時候是反人性的。但如果沒有教育,人是野性的。我們是怎樣角色化的呢?五個步驟:
a、樹立了一個觀念
b、設立了一個邊界
c、設置了一個紅利
d、設定了一個標準
e、重復以上動作,重復、重復、重復…
重復的動作是關鍵,有時拿做榜樣來學習。舉例:如何訓練一只聽話的小狗?
觀念:聽話的;
邊界:尿尿尿到墊子外就要被懲罰挨打
標準:尿尿只能尿到墊子上
紅利:尿到墊子上就獎勵好吃的
重復:重復以上動作,不久之后你將訓練出一只聽話的小狗。
為什么做產品要去角色化呢?因為角色化是壓力狀態下的選擇,我們不應該認為客戶就是什么樣的,客戶應該是怎么樣的,而是去角色化,看看客戶在自然狀態下自己的選擇。因為只有自然才感到愉悅。
4、繞開客戶的防御。一次與客戶的溝通、一個有價值的產品都會不自覺的讓客戶思考一下,為什么?因為思考即防御。如何繞開客戶的防御呢?不是銷售員般的說服,不是談判解決的結果,而是自然狀態下客戶潛意識的選擇。
比如催眠、微笑本質就是繞開某種防御。
5、做一個自律、自私的人。只有自律你才能更好完成一件事,自私你才能追求完美。
最底層的操作系統總結起來就是,讀懂用戶情緒,抓住痛點,解決痛點。日常里可以運用這個思維方式去觀察我們身邊的產品,我相信我們的產品能力會越來越提升。


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