天貓規則近日針對服飾、鞋類商品新增“30天質保”服務。該規則將于4月12日正式生效。
一、30天質保服務定義
商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質?！狈諛俗R的商品后，如商品在質保期間出現質保范圍的質量或做工問題并且消費者通過 “開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發起退貨退款申請的，則商家應在24小時內響應消費者的申請。當消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務。
其中，30天質保服務標識出現在購買選擇下出現的服務承諾欄中;質保期間是指，消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內;有效憑證為能證明以上問題的實物照片，需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
二、消費者保障
商家應當履行“30天質保”服務但未履行的，需以每個子訂單向買家發放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付;商家向買家發放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。
三、消費者維權路徑
消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發起“30天質?！狈丈暾垺?/p>
若商家拒絕履行“30天質?！狈盏?，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行違約金賠付給到消費者。
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