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  • 2021年天貓發貨時間規定新規則(官方公布發貨新規)


    為了持續提升買家購物體驗,促進阿里巴巴交易市場的持續健康發展,阿里巴巴將對現行的發貨相關規則進行升級,現予公告。新升級的規則將于2021年1月21日開始正式執行。具體見公告:

    阿里巴巴發貨新規則,快上車吧

    商家不發貨判責成立加重處罰規則上線通知

    1、如果是因為不可抗力 (疫情/停電)等無法發貨的,即便買家投訴到了維權是不會判責,也不會扣分的,這點大家可以放心;但務必要提前跟買家說明情況,跟買家做好溝通,給買家一個良好的服務體驗;

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    2、在無法發貨的情況下,建議在詳情中說明調整發貨周期,且買家退款后要主動跟買家溝通;若店鋪整體都無法發貨的,可以在店鋪掛公告說明發貨周期,讓買家有個心理準備,也降低買家期待。

    3、其次,疫情影響嚴重地區出現無法正常發貨的現象,平臺排查發現不少商家沒有掛公告通知,建議做以下3大動作,避免因買家未收到貨或者拒簽的客訴風險:

    ①店鋪掛公告。結合本地物流情況,編輯對應發貨內容,建議可以參考內容:

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    ②調整商品發貨時效,降低買家期待,商品發貨時效設置7天——15天的;

    ③高風險收貨地區的買家,及時聯系買家做發貨時效溝通 。

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