淘寶客服聊天技巧大全（客服高情商話術分享）

互聯網的時代，大多數公司的客服部門正從成本中心走向利潤中心，成單的意義對于客服來說不言而喻。但是很多客服人員因為缺乏技巧，加上有些客戶對自己的問題又闡述不清，故而常常使很多客服人員難以弄清客戶的真正需求，更別說向客戶推薦合適的產品已到達最終的成單。在這里小編無私給大家分享一下那些金牌客服都在用的技巧，如果你能全部掌握，那還愁沒有銷量嗎？

　　一、提高溝通技巧，學會聊天的話術

　　1：快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。

　　2：善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣生硬會影響客戶體驗。

　　3：像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留更久，也更容易下單。

　　4：了解產品，熟悉行業，充分體現客服顧問的專業形象。

　　5：溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。

　　一個金牌客服的最高原則是：讓顧客舒心、放心。

　　二、要根據客戶的需求，推薦合適的產品

　　1：七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。

　　2：提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

　　3：熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。

　　4：推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

　　5：有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

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　　作為一名普通的電商客服很容易，但是想要做一名合格優秀的電商客服，需要有良好的心態和親和力，跟顧客像老朋友一樣溝通，像初戀一樣熱情，用我們的真誠去打動那些售后顧客，用我們的專業去征服那些售前谷歌，用我們的服務去溫暖那些店鋪商家，這是我們瑞蟻客服外包公司的初心，也是宗旨。